Dell Vostro 3471 取扱説明書

戴尔 Vostro 3471

服务手册

管制型号： D13S

管制类型： D13S003

May 2020

Rev. A01

1 拆装计算机内部组件....................................................................................................................... 5

安全说明.................................................................................................................................................................................5

关闭计算机 — Windows 10.................................................................................................................................................5

拆装计算机内部组件之前................................................................................................................................................... 5

拆装计算机内部组件之后....................................................................................................................................................6

2 技术和组件................................................................................................................................... 7

USB 功能................................................................................................................................................................................ 7

HDMI 1.4..................................................................................................................................................................................8

3 卸下和安装组件........................................................................................................................... 10

建议工具............................................................................................................................................................................... 10

螺钉大小列表.......................................................................................................................................................................10

系统板布局............................................................................................................................................................................11

主机盖.................................................................................................................................................................................... 11

卸下护盖.......................................................................................................................................................................... 11

安装护盖......................................................................................................................................................................... 13

前挡板................................................................................................................................................................................... 13

卸下前挡板..................................................................................................................................................................... 13

安装前挡板..................................................................................................................................................................... 15

冷却导流罩........................................................................................................................................................................... 17

卸下冷却导流罩............................................................................................................................................................. 17

安装冷却导流罩.............................................................................................................................................................18

扩展卡................................................................................................................................................................................... 19

卸下 PCIe X1 扩充卡 - 可选......................................................................................................................................... 19

安装 PCIe X1 扩充卡 – 可选.........................................................................................................................................21

卸下 PCIe X16 扩充卡 – 可选......................................................................................................................................23

安装 PCIe X16 扩充卡 – 可选......................................................................................................................................25

在插槽 1 中安装 PCIe 扩充卡 – 可选......................................................................................................................... 27

3.5 英寸硬盘驱动器机箱...................................................................................................................................................30

卸下 3.5 英寸硬盘驱动器机箱....................................................................................................................................30

安装 3.5 英寸硬盘驱动器机箱....................................................................................................................................32

3.5 英寸硬盘驱动器......................................................................................................................................................34

驱动器固定框架..................................................................................................................................................................36

卸下驱动器固定框架....................................................................................................................................................36

安装驱动器固定框架.................................................................................................................................................... 37

光盘驱动器.................................................................................................................................................................... 39

M.2 SATA SSD..................................................................................................................................................................... 41

卸下 M.2 SATA SSD...................................................................................................................................................... 41

安装 M.2 SATA SSD...................................................................................................................................................... 41

WLAN 卡...............................................................................................................................................................................42

卸下 WLAN 卡............................................................................................................................................................... 42

安装 WLAN 卡............................................................................................................................................................... 43

散热器部件.......................................................................................................................................................................... 44

2

卸下散热器部件............................................................................................................................................................ 44

安装散热器部件............................................................................................................................................................ 46

内存模块...............................................................................................................................................................................48

卸下内存模块................................................................................................................................................................ 48

安装内存模块................................................................................................................................................................ 49

电源开关.............................................................................................................................................................................. 50

卸下电源开关................................................................................................................................................................ 50

安装电源开关................................................................................................................................................................ 52

电源设备.............................................................................................................................................................................. 54

卸下电源装置 (PSU).................................................................................................................................................... 54

安装电源装置 (PSU).................................................................................................................................................... 57

币形电池.............................................................................................................................................................................. 60

卸下币形电池................................................................................................................................................................ 60

安装币形电池................................................................................................................................................................. 61

处理器...................................................................................................................................................................................62

卸下处理器.................................................................................................................................................................... 62

安装处理器.................................................................................................................................................................... 63

系统板...................................................................................................................................................................................64

卸下系统板.................................................................................................................................................................... 64

安装系统板.................................................................................................................................................................... 69

TPM 2.0 安装.................................................................................................................................................................74

4 故障排除.....................................................................................................................................77

增强型预引导系统评估 — ePSA 诊断程序....................................................................................................................77

运行 ePSA 诊断程序.....................................................................................................................................................77

诊断程序...............................................................................................................................................................................77

诊断错误消息...................................................................................................................................................................... 78

系统错误消息...................................................................................................................................................................... 80

5 获取帮助.................................................................................................................................... 82

联系戴尔...............................................................................................................................................................................82

3

注意、小心和警告

注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。

小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。

警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。

者的商标。

拆装计算机内部组件

安全说明

遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。除非另有说明，否则将假设在执行本文档所述的每个过程

时均满足以下条件：

• 已经阅读了计算机附带的安全信息。

• 以相反顺序执行拆卸步骤可以更换组件或安装单独购买的组件。

注: 先断开所有电源，然后再打开计算机盖或面板。执行完计算机组件拆装工作后，装回所有护盖、面板和螺钉后再连接电源。

警告: 拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他安全妥善实践信息，请参阅 Regulatory Compliance

Homepage

小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指

导下进行故障排除和简单维修。由于进行未被 Dell 授权的维修所造成的损坏不在保修之内。请阅读并遵循产品附带的安全说

明。

小心: 为防止静电放电，请使用接地腕带或不时触摸未上漆的金属表面（例如计算机背面的连接器）以导去身上的静电。

小心: 组件和插卡要轻拿轻放。请勿触摸组件或插卡上的触点。持拿插卡时，应持拿插卡的边缘或其金属固定支架。持拿处理器

等组件时，请持拿其边缘，而不要持拿插针。

小心: 断开电缆连接时，请握住其插头或拉环，请勿直接握住电缆。某些电缆的连接器带有锁定卡舌；如果要断开此类电缆的连

接，请先向内按压锁定卡舌，然后再将电缆拔出。在拔出连接器的过程中，请保持两边对齐以避免弄弯任何连接器插针。另外，

在连接电缆之前，请确保两个连接器均已正确定向并对齐。

注: 您的计算机及特定组件的颜色可能与本说明文件中所示颜色有所不同。

关闭计算机 — Windows 10

小心: 为避免数据丢失，请在关闭计算机或卸下侧护盖之前，保存并关闭所有打开的文件，并退出所有打开的程序。

1. 单击或点按。

2. 单击或点按，然后单击或点按关闭。

注: 确保计算机和所有连接的设备的电源均已关闭。如果关闭操作系统时计算机和连接的设备未自动关闭，请按住电源按钮

约 6 秒钟即可将其关闭。

拆装计算机内部组件之前

为避免损坏计算机，请在开始拆装计算机内部组件之前执行以下步骤。

1. 确保遵循安全说明。

2. 确保工作表面平整、整洁，以防止刮伤主机盖。

3. 关闭计算机。

4. 断开计算机上所有网络电缆的连接。

小心: 要断开网络电缆的连接，请先从计算机上拔下网络电缆，再将其从网络设备上拔下。

5. 断开计算机和所有连接的设备与各自电源插座的连接。

1

拆装计算机内部组件

5

6. 计算机未插电时，按住电源按钮以导去系统板上的静电。

注: 为防止静电放电，请使用接地腕带或不时触摸未上漆的金属表面（例如计算机背面的连接器）以导去身上的静电。

拆装计算机内部组件之后

完成所有更换步骤后，请确保在打开计算机前已连接好所有外部设备、插卡和电缆。

1. 将电话线或网络电缆连接到计算机。

小心: 要连接网络电缆，请先将电缆插入网络设备，然后将其插入计算机。

2. 将计算机和所有已连接设备连接至电源插座。

3. 打开计算机电源。

4. 如果需要，运行 ePSA diagnostics 以验证计算机是否正常工作。

6

拆装计算机内部组件

技术和组件

USB 功能

通用串行总线 (USB) 于 1996 年推出。它大幅简化了主机计算机和外围设备（例如，鼠标、键盘、外部驱动程序和打印机）之间的连

接。

让我们参考下表，简要了解 USB 的演变。

表. 1: USB 的演变

类型数据传输速率类别推出年份

USB 2.0 480 Mbps

高速

2000

USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 5 Gbps

超高速

2010

USB 3.1 Gen 2 10 Gbps

超高速

2013

USB 3.0/USB 3.1 Gen 1（超高速 USB）

多年来，USB 2.0 一直稳定地作为 PC 界的实际接口标准，相关设备已售出 60 亿台，而且在空前快速的计算硬件和空前巨大的带宽

需求下，其需要更大的速度提升。USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 凭借理论上比其前代产品快 10 倍的速度，最终满足了消费者的需求。简而

言之，USB 3.1 Gen 1 功能如下所示：

• 更高的传输速率（高达 5 Gbps）

• 增加了最大总线功率以及增加了设备电流引出，更好地适应耗电设备

• 新的电源管理功能

• 全双工数据传输和新传输类型支持

• 向后 USB 2.0 兼容性

• 新连接器和电缆

下述主题介绍了有关 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 的一些最常见问题。

速度

当前，最新的 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 规范定义了 3 种速度模式。它们分别是超高速、高速和全速。新的超高速模式的传输率为 4.8

Gbps。该规格保留了高速和全速 USB 模式，通常分别称为 USB 2.0 和 1.1，速度较慢的模式仍然分别以 480 Mbps 和 12 Mbps 速度运

行并且继续保持向后兼容性。

USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 通过下述技术变革实现了更高的性能：

• 与现有 USB 2.0 总线并行添加的附加物理总线（参见下图）。

• USB 2.0 以前有四根电线（电源线、接地线和一对用于差分数据的线路）；USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 又增加了四根电线用作两对差

分信号线（接收和发送），总计八个连接器和接线。

• USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 利用双向数据接口，而不是 USB 2.0 的半双工排列。这使理论带宽增加了 10 倍。

2

技术和组件

7

当今高清视频内容、TB 级存储设备、高百万像素级数码相机等领域的数据传输需求不断增长，USB 2.0 无法实现足够快的速度。此

外，没有 USB 2.0 连接可以达到接近 480 Mbps 的理论最大吞吐量，而数据传输速度约为 320 Mbps (40 MB/s) - 这是实际的最大

值。同样，USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 连接也绝不会实现 4.8 Gbps 的速率。我们很可能在现实世界的开销方面看到高达 400 MB/s 的速

率。USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 的这一速率比 USB 2.0 提高了 10 倍。

百宝箱

USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 提高了速度，使设备能够提供更好的整体体验。以前，几乎无法支持 USB 视频（从最大分辨率、延迟和视频

压缩的角度来看都是如此），不难想象到，将带宽增加 5-10 倍后，USB 视频解决方案的性能会显著提升。单链路 DVI 需要将近 2

Gbps 吞吐量。当限制为 480 Mbps 时，5 Gbps 更具前景。通过承诺的 4.8 Gbps 速度，之前未进入 USB 范围的某些产品（例如，外

部 RAID 存储系统）将采用此标准。

下面列出了部分可用的超高速 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 产品：

• 外部台式机 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 硬盘

• 便携式 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 硬盘

• USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 驱动器扩展坞和适配器

• USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 闪存驱动器和读取器

• USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 固态驱动器

• USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 RAID

• 光盘介质驱动器

• 多媒体驱动器

• 网络

• USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 适配器卡和集线器

兼容性

好消息是，USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 从一开始就经过仔细规划，以与 USB 2.0 共存。首先，尽管 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 指定了新的物

理连接，而且新的电缆可充分利用新协议的更高速度能力，但连接器本身保持矩形形状不变，在与以前完全相同的位置具有四个

USB 2.0 触点。五个新连接可独立传输接收和发送的数据，它们位于 USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 电缆上，仅当连接到正确的超高速 USB

连接时，才会接触到位。

HDMI 1.4

此主题介绍 HDMI 1.4 及其功能和优势。

HDMI（高保真多媒体接口）是一个业界支持的、未压缩的全数字音频/视频接口。HDMI 在任何兼容数字音频/视频源之间提供接

口，例如 DVD 播放器、音频/视频接收器和兼容的数字音频/视频显示器，如数字电视 (DTV)。HDMI 电视和 DVD 播放器的意向用

于。主要优势是电缆缩减和内容保护配置。HDMI 支持标准的、增强的或高保真视频，以及单个电缆上的多信道数字音频。

注: HDMI 1.4 将提供 5.1 声道音频支持。

8

技术和组件

HDMI 1.4 功能

• HDMI 以太网信道 — 将高速网络添加到 HDMI 链路，使用户能够充分利用其 IP 已启用的设备，无需单独的以太网电缆

• 音频返回信道 —允许 HDMI 连接的电视带有一个内置调谐器将“上游”音频数据发送到环绕立体声系统，无需单独的音频电缆

• 3D — 定义了用于主要 3D 视频格式的输入/输出协议，为真正的 3D 游戏和 3D 家庭影院应用程序铺平道路

• 内容类型 - 在显示屏和源设备间的内容类型实时通信，使电视能基于内容类型优化图片设置。

• 更多色彩空间 - 新增其它色彩模式的支持，可用于数字摄影与计算机绘图。

• 4K 支持 — 实现远超 1080p 的视频分辨率，支持下一步代显示，将与许多商业影院使用的数字影院系统竞争

• HDMI Micro 连接器 — 一种新推出的、小型化连接器，适用于手机和其他便携设备，支持的视频分辨率高达 1080p

• 汽车连接系统 — 适用于汽车视频系统的新型电缆和连接器，旨在满足行驶环境的独特需求，提供高清画质

HDMI 的优点

• 优质 HDMI 可以传输未经压缩的数字音频和视频，实现最高、最清晰的画质。

• 低成本 HDMI 提供数字接口的质量和功能，同时还以简单、成本高效的方式支持未经压缩的视频格式

• 音频 HDMI 支持多个音频格式，从标准立体声到多声道环绕立体声。

• HDMI 将视频和多声道音频整合至一条电缆传输，消除了在 A/V 系统中同时使用多条电缆的成本、复杂性和无序

• HDMI 支持在视频源（如 DVD 播放器）与 DTV 之间的通信，实现了新的功能

技术和组件

9

卸下和安装组件

建议工具

执行本说明文件中的步骤时可能需要使用以下工具：

• 1 号梅花槽螺丝刀

• 2 号梅花槽螺丝刀

• 小型塑料划片

螺钉大小列表

表. 2: Vostro 3471

组件螺钉类型数量图颜色

系统板

6-32xL6.35 6

黑色

电源设备

6-32xL6.35 3

3.5 英寸硬盘驱动器机

箱

6-32xL6.35 2

驱动器固定框架

6-32xL6.35 1

主机盖

6-32xL6.35 2

IO 支架 6-32xL6.35 1

3.5 英寸硬盘到 3.5 英

寸硬盘支架

6-32xL3.6 2

银箔

2.5 英寸硬盘驱动器机

箱

6-32xL3.6 1

2.5 英寸硬盘到驱动器

支架

M3x3.5 4

银箔

光驱到光驱支架

M2x2 3

黑色

WLAN 卡 M2x3.5 1

银箔

3

10

卸下和安装组件

系统板布局

1.

电源开关连接器

2. 适用于 WiFi 卡的 M.2 连接器

3.

纽扣电池连接器

4. SATA 电源连接器（黑色）

5. SATA0 连接器（蓝色） 6. SATA3 连接器（黑色）

7. ATX 电源连接器 (ATX_SYS) 8. SATA2 连接器（白色）

9. 维修模式/密码清除/CMOS 清除跳线 10. PCI-e X16 连接器 (SLOT2)

11. PCI-e X1 连接器 (SLOT1) 12. 适用于 SSD 的 M.2 SATA 连接器

13.

处理器插槽

14. CPU 电源连接器 (ATX_CPU)

15. CPU 风扇连接器 (FAN_CPU) 16. 内存模块插槽（DIMM1、DIMM2）

主机盖

卸下护盖

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 按以下步骤卸下主机盖：

a. 拧下将护盖固定至计算机的两颗 6-32xL6.35 螺钉 [1]。

b. 朝计算机背面滑动护盖 [2]。

卸下和安装组件

11

c. 从计算机中提起护盖并将其卸下。

12

卸下和安装组件

安装护盖

1. 从计算机背面滑动护盖，直到闩锁卡入到位 [1]。

2. 拧上两颗 6-32xL6.35 螺钉以固定护盖 [2]。

3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作

前挡板

卸下前挡板

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下护盖。

3. 请遵循以下步骤卸下前挡板：

a. 拉动卡舌以卸下前挡板。

卸下和安装组件

13

b. 旋转前挡板并将其从机箱正面提出 [1]，然后从前面板插槽中释放前挡板上的卡舌 [2]。

14

卸下和安装组件

安装前挡板

1. 握住挡板，并确保卡舌上的挂钩卡入计算机上的槽口 [1]。

2. 将前挡板朝向计算机正面转动 [2]。

卸下和安装组件

15

3. 按压前档板，直至卡舌卡入到位。

16

卸下和安装组件

4. 安装主机盖。

5. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。

冷却导流罩

卸下冷却导流罩

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下主机盖

3. 请执行以下步骤以卸下散热器风扇护盖：

a. 向外撬动固定风扇护盖的塑料槽口 [1]。

b. 从散热器部件卸下风扇护盖 [2]。

卸下和安装组件

17

安装冷却导流罩

1. 将冷却导流罩上的卡舌对准计算机上的固定插槽。

2. 将冷却导流罩向下放到机箱中，槽口固定时将发出咔哒声，并且冷却导流罩将稳固就位。

18

卸下和安装组件

注: 确保在放置冷却导流罩时冷却导流罩上“REAR”标记朝向系统背面。

3. 安装主机盖。

4. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。

扩展卡

卸下 PCIe X1 扩充卡 - 可选

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下护盖。

3. 请执行下列步骤以卸下扩充卡：

a. 拉动金属卡舌以释放扩充卡。

卸下和安装组件

19

b. 从计算机上的插槽中卸下扩充卡

20

卸下和安装组件

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