HP Stream Mini Desktop - 200-020jp (ENERGY STAR) ユーザーガイド
- タイプ
- ユーザーガイド
使用指南
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另行通知。HP 產品與服務的保固僅列
於隨產品及服務隨附的明確保固聲明
中。本文件的任何部份都不可構成任何
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上或編輯上的錯誤或疏失。
第 1 版：2014 年 11 月
文件編號：800889-AB1
產品聲明
本指南說明大部分機型最常用的功能。
有些功能可能無法在您的電腦上使用。
並非所有功能都有在所有版本的
Windows 中提供。此電腦可能需要升級
的和
/或另外購買的硬體、驅動程式及/
或軟體，才能充分利用 Windows 的功
能。如需詳細資訊，請前往
http://www.microsoft.com。
若要存取最新的使用指南，請前往
http://www.hp.com/support，並選取您
的國家。選擇
驅動程式與下載，然後按
照螢幕上的指示進行操作。
軟體條款
安裝、複製、下載或以其他方式使用本
電腦上預先安裝的任何軟體產品，即表
示您同意遵守 HP 使用者授權合約
(EULA) 的條款。如果您不接受這些授權
條款，唯一補償形式是在 14 天內退還
整部未經使用的產品（硬體及軟體），
以取回受經銷商之退款原則約束的全額
退款。
如需任何進一步的資訊，或要求全額退
款的電腦價格，請聯絡您經銷商。
目錄
1 取得資訊 ...................................................................................................................................................... 1
2 安裝電腦 ...................................................................................................................................................... 3
連線到網際網路（僅限特定機型） .................................................................................................................... 4
3 瀏覽螢幕 ...................................................................................................................................................... 5
使用觸控手勢 ........................................................................................................................................................ 5
使用鍵盤和滑鼠 .................................................................................................................................................... 5
4 保護您的電腦 ............................................................................................................................................... 8
電腦安全性功能 .................................................................................................................................................... 8
5 疑難排解 ...................................................................................................................................................... 9
電腦無法啟動 ........................................................................................................................................................ 9
電源 ..................................................................................................................................................................... 10
顯示器（螢幕）（僅限部份型號） ................................................................................................................. 10
鍵盤和滑鼠（有線） ......................................................................................................................................... 11
鍵盤和滑鼠（無線） ......................................................................................................................................... 11
喇叭與音效 ......................................................................................................................................................... 12
網際網路存取 ..................................................................................................................................................... 13
軟體疑難排解 ..................................................................................................................................................... 14
6 系統復原 .................................................................................................................................................... 16
選擇系統復原方法 ............................................................................................................................................. 16
系統復原選項 ..................................................................................................................................................... 16
復原媒體 ............................................................................................................................................................. 18
7 維護 ........................................................................................................................................................... 20
排程與工作 ......................................................................................................................................................... 20
清潔您的電腦 ..................................................................................................................................................... 21
8 使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI .......................................................................................................... 23
將 HP PC 硬體診斷 (UEFI) 下載至 USB 裝置 ....................................................................................................... 23
iii
9 規格 ........................................................................................................................................................... 24
作業規格 ............................................................................................................................................................. 24
10 支援資訊 ................................................................................................................................................... 25
如何取得協助 ..................................................................................................................................................... 25
何處可取得協助 ................................................................................................................................................. 25
維修客戶支援 ..................................................................................................................................................... 25
升級硬體之前 ..................................................................................................................................................... 26
索引 ............................................................................................................................................................... 27
iv
1
取得資訊
工作 指示
●
安裝電腦 《設定指示》或《快速設定》海報
– 或 –
請參閱位於第 3 頁的安裝電腦。
●
連線到網際網路 請參閱位於第 4 頁的連線到網際網路（僅限特定機型）。
●
回復原廠設定 請參閱位於第 16 頁的系統復原。
●
觀看說明影片，講解有關使用電腦
各項功能的方法
前往 http://www.hp.com/supportvideos（僅提供英文版）。
●
瞭解如何使用 Windows® 作業系統
●
尋找 Windows 密碼資訊
●
尋找驅動程式更新的連結
●
閱讀常見問題
說明及支援：
在「開始」畫面中輸入說明，然後選取說明及支援。如需美國地區支援服務，請前
往 http://www.hp.com/go/contactHP。如需全球支援服務，請前往
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。
●
疑難排解最常見的電腦軟硬體問題 請參閱位於第 9 頁的疑難排解。
●
尋找您電腦機型的電子使用指南與
規格
●
訂購零件與尋找其他疑難排解說明
前往 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。
●
升級或更換您電腦的元件 前往 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。
●
尋找電腦保固資訊 《HP 全球有限保固與技術支援指南》：
在「開始」畫面中輸入支援，然後選取 HP Support Assistant 程式。選取我的電
腦，然後選取保固和服務。
●
從 Windows 社群取得最新的資訊與
說明
前往 http://www.hp.com/support/consumer-forum。
●
連接至電視（僅限特定機型） 前往 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。
●
維護您的電腦 在「開始」畫面中輸入支援，然後選取 HP Support Assistant 程式。或者，從
Windows 桌面上，按一下在工作列最右邊的通知區域中的問號圖示。HP Support
Assistant 可維護電腦效能，並可透過自動化更新、診斷工具以及引導協助快速解
決問題。
– 或 –
請參閱位於第 20 頁的維護。
●
尋找安全與法規注意事項 《法規、安全與環境公告》：
在「開始」畫面中輸入支援，然後選取 HP Support Assistant 程式。或者，從
Windows 桌面上，按一下在工作列最右邊的通知區域中的問號圖示。選擇我的電
腦，然後選擇使用指南。
– 或 –
1
2
安裝電腦
警告！若要降低觸電或損壞設備的風險：
●
請將電腦放置於遠離水、灰塵、潮濕、油煙的位置。這些環境因素可能會增加電腦內部的溫度，
或引起火災或觸電。
●
請勿停用電源線接地接腳。接地接腳具備重要的安全功能。
●
將電源線插入可隨時輕鬆取用的 AC 插座中。
●
請從 AC 插座中拔除電源線，以中斷設備的電源。為了避免直接暴露在雷射光下，請勿打開 CD 或
DVD 光碟機的外殼。
●
電源供應器預設適用於您購買電腦的國家或地區。如果您前往其他地區，在您將電腦插頭插入 AC
插座之前，請先檢查新位置的電壓需求。
若要降低嚴重傷害的風險，請參閱《安全與舒適指南》。若要存取此指南，請前往 http://www.hp.com/
ergo。
1. 將電腦放置在通風良好的位置，且勿將連接線放置於走道或是會被傢俱壓到或損壞的地方。
2. 將所有電源線從螢幕、電腦與配件連接到不斷電式電源供應器(UPS) 時，建議您使用電源突波保護
偵測裝置。如果您的電腦有電視調諧器，或是連接數據機或電話，請同樣為這類訊號輸入使用避
雷保護以保護電腦。將電視連接線或電話線連接到避雷保護裝置，再將裝置連接至電腦。
3. 下載並安裝作業系統更新。
a. 檢視電腦目前使用的作業系統及版本。
在｢開始｣畫面中鍵入｢控制台｣，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按
一下「開始」按鈕，然後選取控制台。選取系統及安全性，然後選取系統。
b. 開啟網際網路瀏覽器，然後前往 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html。
c. 如有需要，按一下您的國家和語言，按一下支援，然後再按一下下載驅動程式。
d. 在根據產品尋找欄位中，輸入您的電腦機型名稱和編號，然後按一下執行。
e. 視需要從產品搜尋結果中選取您的電腦型號。
f. 選取您電腦的作業系統。
g. 在每個您想要下載的更新旁，按一下下載。
h. 遵循螢幕上的指示安裝下載好的更新。
4. 您可在電腦包裝箱中找到其他書面詳細資訊和更新訊息。
完成電腦初步安裝後，您可能想要安裝其他硬體裝置或軟體。檢查作業系統、記憶體及針對這些項目
列出的其他需求，然後再購買。請依照軟體製造商的指示安裝新軟體。
附註：
請只使用原廠授權的軟體。安裝複製的軟體可能導致安裝不穩定、使您的電腦感染病毒或是觸
犯法律。
附註：安全性解決方案的設計目的在於遏阻，但可能無法防範竊盜、不當處理或軟體攻擊。
3
連線到網際網路（僅限特定機型）
連接到無線網路：
附註：若要設定無線區域網路 (WLAN) 並連線到網際網路，您需要備妥寬頻數據機（DSL 或纜線）(另外
購買)，自網際網路服務提供者處購買的高速網際網路服務，以及無線路由器（另外購買）。
1. 若要自訂「開始」畫面或 Windows 桌面，指向畫面的右上角或右下角，以顯示快速鍵。
2. 選取設定，然後再按一下網路狀態圖示
3. 從清單中選取您的 WLAN。
4. 按一下 Connect（連線）。
若 WLAN 已啟用安全性，則系統會提示您輸入安全密碼。輸入密碼，並按一下登入完成連線。
附註：如果清單中未列出任何 WLAN，表示您可能不在無線路由器或存取點的覆蓋範圍中。
附註：如果您沒有看到要連線的 WLAN ，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下網路狀態圖示，
然後選取開啟網路和共用中心。按一下設定新連線或網路。隨即顯示一份選項清單，供您手動搜
尋並連線至網路，或建立新的網路連線。
5. 遵照螢幕上的指示完成連線。
連線設定完成後，將滑鼠指標放在工作列最右邊的通知區域中的網路狀態圖示，以確認連線名稱和狀
態。
如需無線技術的詳細資訊，請參閱「說明及支援」中提供的「資訊」和「網站」連結。在「開始」畫
面中輸入說明，然後選取說明及支援。
連接到有線網路：
1. 將 8 接腳、RJ-45（網路）纜線插入您電腦上的網路接頭。
2. 將網路線的另一端插入牆壁上的網路接頭或路由器。
附註：
如果網路線含有可防止電視或無線電接收干擾的雜訊抑止迴路，請將纜線的迴路端朝向電
腦。
如果您有連線到網際網路的問題，請參閱位於第 13 頁的網際網路存取。
4
第 2 章 安裝電腦
3
瀏覽螢幕
您可以下列方式瀏覽電腦螢幕：
●
使用觸控手勢 （僅限特定機型）
●
使用鍵盤或滑鼠
特定電腦機型在鍵盤上具有特殊動作鍵或快速鍵功能，可以執行例常工作。
使用觸控手勢
您可以藉由變更設定、按鈕組態、點選速度和指標選項，以自訂觸控手勢。
在｢開始｣畫面中鍵入｢控制台｣，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下「開
始」按鈕，然後選取控制台。選取硬體和音效。在裝置和印表機，選取滑鼠。
附註：並非所有應用程式都支援觸控手勢。
使用鍵盤和滑鼠
鍵盤和滑鼠可以讓您輸入、選取項目、捲動並執行與使用觸控手勢相同的功能。鍵盤也可以讓您使用
動作鍵和快速鍵執行特定功能。
提示：
鍵盤上的 Windows 鍵 可讓您從開啟的應用程式或 Windows 桌面，快速回到 「 開始 」 畫
面。再次按下 Windows 鍵，將會回到上一個畫面。
附註：視國家或地區，您鍵盤的按鍵和鍵盤功能可能會不同於本節中所討論。
使用動作鍵或快速鍵
使用特定按鍵和按鍵組合，您可以快速存取資訊或執行功能。
●
動作鍵 — 執行指派的功能。功能鍵上方的鍵盤上的圖示即代表該按鍵的指定的功能。
若要使用動作鍵功能，請按住此按鍵。
●
快速鍵 — fn 鍵與 esc 鍵、空格鍵或適當動作鍵的組合。
若要使用快速鍵，請短暫按下 fn 鍵，然後再短暫按下快速鍵組合的第二個鍵。
依據電腦機型，您的鍵盤可能支援下列按鍵。
圖示
說明
列出開啟的應用程式。
貼齊開啟的應用程式。
使用觸控手勢
5
圖示 說明
在已開啟的應用程式間切換。
在開啟的應用程式顯示可用的指令。
顯示或隱藏桌面。
開啟「搜尋 」快速鍵。
開啟「 共用 」快速鍵。
開啟「裝置 」快速鍵。
開啟「 設定 」快速鍵。
播放音訊 CD 的上一個曲目或是 DVD 或 BD 的上一個區段。
開始、暫停或繼續播放音訊 CD、DVD 或 BD。
播放音訊 CD 的下一個曲目或是 DVD 或 BD 的下一個區段。
停止播放音訊 CD、DVD 或 BD 的音訊或視訊。
開啟 「 列印選項 」 視窗。
貼上「剪貼簿」的內容。
起始 「 睡眠 」，這會將您的資訊儲存在系統記憶體中。顯示器和其他系統組件會關閉並節
省電力。
若要離開「睡眠」，按一下電源按鈕。
注意：為降低資訊遺失的風險，請儲存您的工作，然後再起始「 睡眠 」狀態。
靜音或恢復喇叭音量。
按住此按鍵可逐漸調低喇叭音量。
6
第 3 章 瀏覽螢幕
圖示 說明
按住此按鍵可逐漸調高喇叭音量。
顯示所選物件的選項。
使用
Windows
快捷鍵
Windows 提供的捷徑，讓您可以快速執行動作。只單獨按下 Windows 鍵 ，或搭配特定按鍵，即可
執行指定的動作。
使用鍵盤和滑鼠
7
4
保護您的電腦
您的電腦包含可保護系統完整性，並且防止電腦資料遭未經授權者存取的功能。請查看並善用這些功
能。
電腦安全性功能
電腦遭遇的風險 電腦功能
未經授權使用電腦或使用者帳號 使用者密碼
密碼是您選擇的一組字元。您必須輸入這些字元，才能授權存取您的電腦資訊。
未經授權存取「設定公用程
式」、BIOS 設定和其他系統識別
資訊
管理員密碼
電腦病毒 防毒軟體
預先安裝在電腦中的免費試用防毒軟體可以偵測並移除大部分病毒，而且在多數情況下
可以修復病毒所造成的損害。如需在試用期過後繼續保護電腦不受新病毒的入侵，請購
買延長服務。
未經授權存取資料以及電腦目前
的威脅
防火牆軟體
●
Windows 包含已預先在電腦中安裝的防火牆軟體。
●
已預先安裝在電腦的防毒軟體中包含防火牆軟體。
Windows 重大安全性更新
Windows 作業系統的更新
8
第 4 章 保護您的電腦
5
疑難排解
如果您有搭配電腦使用的任何週邊裝置的問題，例如顯示器或印表機，如需更廣泛的疑難排解，請參
閱產品製造商所提供的說明文件。下列表格說明您在安裝、啟動或使用電腦時可能遭遇到的部分問
題，請建議可能的解決方案。
如需詳細資訊或其他疑難排解選項，請前往 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html，
然後搜尋您的電腦機型。
電腦無法啟動
徵兆 可能的解決方法
錯誤訊息：硬碟錯
誤
1. 重新開機。
a. 按下 ctrl+alt+delete。
b. 選擇畫面右下角的電源圖示，然後選擇重新啟動。
– 或 –
按住電腦的電源按鈕 5 秒或 5 秒以上來關閉電腦，然後按下電源按鈕來開啟電腦。
2. Windows 啟動後，立刻將所有重要資料備份至備份硬碟中。
3. 請聯絡支援中心（不論 Windows 是否啟動）。
電腦無法開啟或啟
動
確認已插妥連接電腦與 AC 插座的纜線。電腦上的綠色電源供應器指示燈應該亮起。如果沒有，請嘗試
不同的 AC 電源插座。如果仍有問題，請連絡支援中心。
請確認電源插座的運作電壓與電腦的電源電壓一致。
將不同的電子裝置連接到 AC 插座以進行測試。
請盡可能移除任何插座篩選器與穩壓器，然後將電源插頭直接插入電源插座。
中斷連接所有週邊裝置，然後按下並按住電源按鈕至少 15 秒。按下電源按鈕啟動電腦。
如果螢幕（顯示器）沒有畫面，則表示顯示器可能沒有接好。將螢幕連接至電腦，將電源線插入 AC 插
座，然後開啟螢幕電源。請參閱位於第 10 頁的顯示器（螢幕）（僅限部份型號）。
電腦沒有回應 1. 按下 ctrl+alt+delete。
2. 選取工作管理員。
3. 選取沒有回應的任何程式，然後按一下結束工作。
如果關閉程式無法解決問題，請重新啟動電腦。
1. 按下 ctrl+alt+delete。
2. 選擇畫面右下角的電源圖示，然後選擇重新啟動。
– 或 –
電腦無法啟動
9
徵兆 可能的解決方法
按住電腦的電源按鈕 5 秒或 5 秒以上來關閉電腦，然後按下電源按鈕來開啟電腦。
錯誤訊息：無效系
統磁碟或非系統磁
碟或磁碟錯誤
當光碟機活動停止時，請取出光碟機內的光碟，然後按下鍵盤上的空白鍵。
電源
徵兆 可能的解決方法
按下電源按鈕時電
腦沒有開啟
按住電源按鈕，直到電腦關閉為止。然後再次開啟電腦。
電腦自動關機
●
電腦可能處於超高溫的環境。請讓它冷卻一下。
●
確定電腦通風孔未阻塞。請參閱位於第 21 頁的清潔您的電腦。
附註：如果您的電腦有內建風扇，請確定內部風扇正常運作。
顯示器（螢幕）（僅限部份型號）
徵兆
可能的解決方法
螢幕空白，而且螢幕電
源指示燈未亮起
將電源線重新接回螢幕背面和 AC 插座。
按下顯示器上的電源按鈕。
螢幕空白 按下鍵盤上的空白鍵，或是移動滑鼠，重新顯示螢幕影像。
按下「睡眠」按鈕（僅限特定機型）或 esc 鍵，離開「睡眠」模式。
按下電源按鈕啟動電腦。
檢查螢幕纜線的針腳是否彎曲。
●
若發現任何彎曲的針腳，請更換螢幕纜線。
●
若未發現彎曲的針腳，請將螢幕纜線重新連接到電腦。
螢幕上的影像太大、太
小或模糊不清
在 Windows 調整螢幕解析度設定。
1. 在桌面空白處按一下滑鼠右鍵，接著按一下螢幕解析度。
2. 從下拉式功能表選取不同的解析度。
3. 按一下 Apply（套用），然後按一下 Keep changes（保留變更）。
附註：除了此處所列出的資訊以外，請同時參閱顯示器隨附的說明文件。
10
第 5 章 疑難排解
鍵盤和滑鼠（有線）
徵兆 可能的解決方法
電腦無法辨識鍵盤指令
與輸入
使用滑鼠關閉電腦。中斷電腦背面與鍵盤的連接後再重新連接，然後重新啟動電腦。
無法使用或偵測不到有
線滑鼠
中斷滑鼠纜線與您電腦的連接後再重新連接。
如果仍然偵測不到滑鼠，請關閉電腦、中斷滑鼠纜線的連接後再重新連接，然後重新啟動電腦。
游標對於數字鍵盤上的
方向鍵沒有回應
按下鍵盤上的 num lock 鍵以關閉 num lock，便可以使用數字鍵盤上的方向鍵。
游標對於滑鼠移動沒有
回應
1. 按下 alt+tab 以瀏覽到某個已開啟的程式。
2. 按下 ctrl+s 來儲存所選程式中的變更（ctrl+s 是大部分（而非全部）程式上「儲存」指令的鍵
盤快捷鍵）。
3. 重複步驟 1 與步驟 2 以儲存所有已開啟應用程式中的變更。
4. 按下電源按鈕關閉電腦。
5. 關機完成後，請中斷滑鼠纜線與電腦背面的連接再重新連接，然後重新啟動電腦。
鍵盤和滑鼠（無線）
徵兆
可能的解決方法
無法使用或偵測不到無
線鍵盤或滑鼠
●
請確定無線鍵盤或無線滑鼠位於收發器的範圍內，正常使用時大約為 10 公尺（32 英呎），初
始設定或是進行重新同步時，則需要在 30 公分（12 英吋）之內。
●
滑鼠在停止使用 20 分鐘後會進入「暫停」模式，請確定滑鼠不是處於「暫停」模式。按一下
滑鼠左鍵，重新啟動滑鼠。
●
更換鍵盤和/或滑鼠的電池。
●
使用下列步驟，將鍵盤和滑鼠重新與收發器同步化。
附註：視電腦機型而定，收發器可能會預先安裝在從電腦外部看不見的 USB 連接埠中。
下列圖中所示的收發器、無線鍵盤與無線滑鼠皆為範例；您的機型可能會有所不同。
重要：在這些步驟中，請將無線鍵盤與無線滑鼠置於與收發器同高的平面上，距離收發器 30 公分
（12 英吋）以內，並遠離其他裝置的干擾。
1. 中斷收發器與電腦上 USB 連接埠的連接，然後再重新連接。您的電腦機型可能有收發器專用的
連接埠。
附註：鍵盤與滑鼠收發器的外觀可能會與圖示中的稍有不同。
鍵盤和滑鼠（有線）
11
徵兆 可能的解決方法
2. 確認滑鼠的電源已開啟 (A)，然後按住滑鼠背面的連線按鈕 (B) 5 至 10 秒，直到收發器上的 LED
指示燈亮起或停止閃爍。收發器的連線逾時時間為 60 秒。若要確認已建立連線且收發器未逾
時，請移動滑鼠，然後檢查螢幕上是否有回應。
3. 如果鍵盤不回應，按住鍵盤背面的連線按鈕 (C) 5 到 10 秒，直到收發器上的 LED 指示燈亮起或
停止閃爍。
喇叭與音效
徵兆
可能的解決方法
音量太小或音質不佳 確認已將喇叭連接到電腦背面的音訊輸出（黑色）接頭。（多聲道喇叭必須使用額外的音訊接
頭）。分離式無電源喇叭（沒有個別電源的喇叭，例如電池或電源線）無法產生令人滿意的聲音。
請以有電源的喇叭來取代無電源喇叭。
無法發出聲音 1. 在｢開始｣畫面中鍵入控制台，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下
「開始」按鈕，然後選取控制台。選取系統及安全性。
2. 在行動作業中心中，選取疑難排解常見電腦問題，然後選取疑難排解音訊播放。
確定連接已供電的喇叭，而且已經開啟。
12
第 5 章 疑難排解
徵兆 可能的解決方法
關閉電腦，中斷喇叭連接後再重新連接。確定喇叭已連接到音訊接頭，而非連接到麥克風或耳機接
頭。
若要離開「睡眠」模式，請按下睡眠按鈕（僅限特定機型），或 esc 鍵。
若有耳機連接在電腦（或喇叭系統）上，請拔下耳機。
網際網路存取
徵兆 可能的解決方法
無法連線上網 1. 在｢開始｣畫面中鍵入｢控制台｣，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一
下「開始」按鈕，然後選取控制台。
2. 在網路和網際網路中，選取連線到網際網路。
請檢查您的網際網路連線類型是否使用正確的連接線。您的電腦可能會有一組撥接數據機與乙太網
路配接卡（亦稱為網路介面卡或 NIC）。數據機使用標準電話線，而網路介面卡則使用網路線來連
接區域網路 (LAN)。請勿將電話線連接至網路介面卡，也不要將網路線連接至電話線路；否則可能
會損壞網路介面卡。
執行無線網路設定精靈。
1. 在｢開始｣畫面中鍵入控制台，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下
「開始」按鈕，然後選取控制台。選取網路和網際網路，然後選取網路和共用中心。
2. 在網路和共用中心視窗中，選取設定新的連線或網路以開啟精靈並按照螢幕上的指示操作。
如果您的系統有外接式天線，請試著將天線移到更好的收訊位置。如果為內建天線，請嘗試移動電
腦。
稍後再試著連接網路，或是連絡您的 ISP 以尋求協助。
無法連線至網際網路，
但沒有錯誤訊息
1. 從 Windows 桌面，請以滑鼠右鍵按一下在工作列最右邊的通知區域中的網路狀態圖示。
2. 選取疑難排解。
通知區域中沒有網路連
線圖示
1. 從「開始」畫面輸入修復。
2. 選取識別並修復網路問題，然後再依照螢幕上指示進行。
網際網路存取
13
軟體疑難排解
徵兆 可能的解決方法
若要解決軟體問
題，可嘗試下列方
法：
●
完全關閉電腦再重新開機。
●
更新驅動程式。請參閱下一個項目中的「更新裝置驅動程式」。
●
將您的電腦還原至安裝軟體之前所使用的組態。請參閱本表中的「Microsoft 系統還原」。
●
重新安裝軟體程式或硬體驅動程式。請參閱本表中的「軟體程式與硬體驅動程式重新安裝」。
●
清除並重新格式化硬碟，然後重新安裝作業系統、程式與驅動程式。此程序會清除您所建立的所有
資料檔案。請參閱位於第 16 頁的系統復原。
軟體程式回應速度
變慢
●
關閉不需要的軟體程式。
●
不需要使用電腦時，請執行病毒掃描及其他系統工具。
從載入停止啟動應用程式 (例如傳訊軟體和多媒體應用程式)。
1. 在「開始」畫面中輸入 msconfig，然後選取 msconfig。
附註：如果要求您輸入管理員密碼或確認，請輸入密碼或確認。
2. 在一般標籤中，選取選擇性啟動。
3. 按一下啟動標籤，然後按一下工作管理員。
4. 選取您不想載入的啟動程式，然後按一下停用。
附註：如果您不確定某些項目，請勿停用它。
5. 若系統提示您重新開機，請按一下重新啟動以重啟電腦。
附註：若要在啟動時載入程式，請重新啟動電腦並反向執行下列步驟。
停用非必要的顯示卡功能。
1. 在「開始」畫面中輸入檔案總管，然後選取檔案總管。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按
一下「開始」按鈕，然後選取檔案總管。
2. 按一下電腦功能表，然後選取內容。
3. 按一下進階系統設定。
附註：如果要求您輸入管理員密碼或確認，請輸入密碼或確認。
4. 在「效能」底下，按一下設定。
5. 從 視覺效果 標籤中，選取調整為最佳效能，然後按一下確定。
更新裝置驅動程式 請完成下列程序更新驅動程式；或者，若新的驅動程式無法解決您的問題，請回復舊版的驅動程式。
1. 在｢開始｣ 畫面中鍵入裝置，然後選取裝置管理員。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下
「開始」按鈕，然後選取裝置管理員。
2. 選取箭頭以展開您要更新或回復之裝置類型的清單（例如 DVD/CD-ROM 光碟機）。
3. 連按兩下特定的項目（例如：HP DVD Writer 640b）。
4. 選取驅動程式標籤。
5. 如果要更新驅動程式，請選取更新驅動程式並按照螢幕上指示進行操作。
– 或 –
若要回復到舊版的驅動程式，選取回復驅動程式，然後按照畫面上指示進行。
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第 5 章 疑難排解
徵兆 可能的解決方法
Microsoft 系統還原 如果出現可能是安裝在電腦中軟體所引起的問題，請使用「系統還原」，將電腦回復到先前的還原點。
您也可以手動設定還原點。
重要：在您使用「系統復原」程式前，請務必使用此「系統還原」程序。
如果想開始系統復原或手動加入還原點：
1. 關閉所有開啟的程式。
2. 在｢開始｣畫面中鍵入｢控制台｣，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下
「開始」按鈕，然後選取控制台。
3. 選取系統及安全性，選取系統，然後選取系統保護。
4. 選取「系統內容」畫面中的系統保護標籤。
5. 請按照螢幕上的指示進行操作。
重新安裝軟體程式
與硬體驅動程式
如果任何原廠安裝的軟體程式或硬體驅動程式損毀，您可以使用 HP Recovery Manager 來重新安裝程式
（僅限特定機型）。
附註：請勿使用 HP Recovery Manager 重新安裝電腦包裝盒中隨附之 CD 或 DVD 上的軟體程式。請直接
從 CD 或 DVD 上重新安裝這些程式。
解除安裝某個程式前，請確定您知道如何重新安裝該程式。確認該程式仍然可從原始的來源（例如，光
碟或網際網路）取得。或者確認該程式出現在可從 HP Recovery Manager 重新安裝的程式清單中（請參
閱正下方的步驟）。
附註：如果電腦未隨附任何 Microsoft Windows 版本，某些功能可能無法在系統上使用。
在 HP Recovery Manager 中檢查可安裝程式的清單或重新安裝程式：
1. 在｢開始｣畫面中鍵入 recovery，然後選取 Recovery Manager。若系統提示，請按一下是允許程
式繼續執行。
2. 按一下重新安裝軟體程式或重新安裝硬體驅動程式，並按照螢幕上指示進行。
若要解除安裝程式：
1. 關閉所有軟體程式及資料夾。
2. 在｢開始｣畫面中鍵入控制台，然後選取控制台。或者，從 Windows 桌面上，以滑鼠右鍵按一下
「開始」按鈕，然後選取控制台。
3. 在程式集中，選取解除安裝程式。
4. 選取您想要移除的程式，然後選取解除安裝。
軟體疑難排解
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6
系統復原
「系統復原」會完全清除並重新格式化硬碟，同時刪除您建立的所有資料檔案，然後重新安裝在原廠
安裝的作業系統、程式與驅動程式。因此，您必須手動重新安裝不是原廠安裝在電腦上的所有軟體。
附註：使用「系統復原」程式前，請務必使用此「系統還原」程序。請參閱位於第 14 頁的軟體疑難排
解下方的「Microsoft 系統還原」。
如果電腦未隨附任何 Microsoft Windows 版本，某些功能可能無法在系統上使用。
選擇系統復原方法
您必須選擇下列其中一個方法來執行系統復原：
●
復原映像─從儲存在您硬碟上的復原映像執行「系統復原」。復原映像是包含原始原廠隨附軟體
副本的檔案。若要從復原映像執行「系統復原」，請參閱位於第 16 頁的從 Windows ｢開始｣ 畫面
中啟動「系統復原」。
附註：復原映像會佔據部分無法用於儲存資料的硬碟空間。
●
復原媒體─從復原媒體執行「系統復原」，這些媒體是您從儲存在硬碟上的檔案或另行購買的光
碟所建立。若要建立復原媒體，請參閱
位於第 18 頁的建立復原媒體。
系統復原選項
您應該按照以下順序嘗試執行系統復原：
1. 透過硬碟，從 Windows「開始」畫面。
2. 透過硬碟，按 f11 系統啟動。
3. 透過您建立的復原媒體執行。
4. 透過向 HP 購買的復原光碟。若要購買復原光碟，請前往 http://welcome.hp.com/country/us/en/
wwcontact_us.html。
從 Windows ｢開始｣ 畫面中啟動「系統復原」
注意：
「系統復原」會刪除您建立或安裝的所有資料和程式，請將所有重要資料備份至卸除式磁碟或
USB 隨身碟。
如果電腦正常運作中且 Windows 發出回應，請使用這些步驟來執行系統復原：
1. 關閉電腦。
2. 除了顯示器（僅限部份型號）、鍵盤和滑鼠以外，中斷電腦與所有週邊裝置的連接。
3. 啟動電腦。
4. 在｢開始｣ 畫面中鍵入 recovery，然後選取 HP Recovery Manager。若系統提示，請按一下是允許
程式繼續執行。
5. 選取 HP 修復環境，然後按一下確定以重新啟動。
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第 6 章 系統復原
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