Lenovo ThinkPad Edge E31 Troubleshooting Manual

服務與疑難排解手冊

ThinkPadEdge11″、Edge13″、Edge14″及Edge15″

備註

在使用本資訊及其支援的產品之前，請務必閱讀：

•

安全注意事項與保固手冊

•線上

Access Help

和第17頁附錄C『注意事項』中的無線相關資訊。

•

Regulatory Notice

安全及保固手冊

和

Regulatory Notice

已上傳至網站。如需參閱，請前往

http://www.lenovo.com/support，並按一下User

User

UserGuides

Guides

Guides&

&

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Manuals

Manuals（使用指南和手

冊），然後依照畫面上的指示進行。

第

第五

五

五版

版

版(2011

(2011

(2011年

年

年11

11

11月

月

月)

)

©

©Copyright

Copyright

CopyrightLenovo

Lenovo

Lenovo2011.

2011.

有限及限制權利注意事項：倘若資料或軟體係依據美國聯邦總務署(GeneralServices

Administration，GSA)的合約交付，其使用、重製或揭露須符合合約編GS-35F-05925

之規定。

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iii

需要立即處理的狀況...................iii

安全守則......................iv

電池........................v

充電電池注意事項...................vi

鈕扣型鋰電池注意事項.................vii

電流安全資訊....................vii

雷射產品使用遵守事項.................viii

第

第1

1

1章

章

章.

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尋

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1

尋找Lenovo有限保固資訊..................1

Lenovo網站(http://www.lenovo.com)..............1

Lenovo支援網站.....................1

記錄電腦資訊......................1

第

第2

2

2章

章

章.

.

.取

取

取得

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得協

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.3

3

取得協助與服務.....................3

透過Web取得協助....................3

電洽客戶支援中心....................3

在全球均可取得協助....................4

常見問題.......................4

全球電話清單......................5

附

附錄

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11

保固服務類型.....................12

SuplementodeGarantíaparaMéxico.............13

附

附錄

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B.

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客

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15

附

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項.

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.17

17

注意事項......................17

出口分類注意事項...................18

Electronicemissionsnotices.................18

美國聯邦通訊委員會相容性聲明..............18

歐盟WEEE聲明....................21

中國WEEE......................21

台灣回收資訊.....................21

烏克蘭RoHS.....................21

©CopyrightLenovo2011i

i

ENERGYSTAR機型資訊.................22

安全及保固資訊注意事項.................23

法規資訊的注意事項...................23

商標........................23

ii

ii服務與疑難排解手冊

重要安全資訊

附

附註

註

註：

：

請先閱讀重要安全資訊。

本資訊可協助您安全地使用筆記型個人電腦。請遵循並保留您的電腦隨附的所有

資訊。本文資訊不會影響購買合約條款或Lenovo

®

有限保證。如需相關資訊，請

參閱

安全及保固手冊

中的第三章『保固資訊』。最新的

安全及保固手冊

已上傳至

網站。請參閱第23頁『安全及保固資訊注意事項』。

客戶的安全十分重要。我們的產品設計宗旨就是安全與效益。然而，個人電腦是

一種電子裝置。電源線、電源整流器及其他特殊裝置可能會帶來潛在的安全風

險，使用不當則可能導致身體受傷或財產受損。為了減少這些風險，請照著產品

所附的說明操作、遵守有關產品及操作說明中的所有警告，並詳讀本文件中包

含的資訊。確實遵守本文件及產品所提供的資訊，可以幫助您保護自己免於危

險，也能創造更安全的電腦工作環境。

附

附註

註

註：

：

：本資訊包含電源整流器及電池的參考資訊。除了筆記型電腦外，還提供一些

附有外接式電源整流器的產品（如喇叭及顯示器）。如果您有這類產品，本資訊即

適用於您的產品。此外，電腦產品包含硬幣大小的內部電池，用來提供系統時鐘的

電力（即使拔下電腦電源插頭也一樣），所以電池安全資訊適用於所有電腦產品。

需要立即處理的狀況

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。

©CopyrightLenovo2011iii

iii

•電源線、插頭、電源整流器、延長線、穩壓保護器或電源供應器破裂、受

到破壞或損壞。

•有過熱、冒煙、火花或著火的跡象。

•電池損壞（如破裂、凹陷或刮痕）、放電，或電池上有異物堆積。

•產品發出爆裂聲、嘶嘶聲、爆聲或強烈的氣味。

•有被液體潑到或物體落到電腦產品、電源線或電源整流器上的跡象。

•電腦產品、電源線或電源整流器碰觸到水。

•在任何情況下摔落或損壞產品。

•當您遵循操作說明時，產品沒有正常運作。

附

附註

註

註：

：

：如果您發現非Lenovo專用或製造的產品（如延長線）有這些狀況，請

停止使用該產品，直到您與產品製造廠商聯絡以取得進一步指示，或直到您

取得適當的更換品。

安全守則

請務必遵守下列預防措施，以減少受傷及財產受損的風險。

如需相關資訊，請參閱

安全及保固手冊

中的第一章『重要安全資訊』。最新的

安

全及保固手冊

已上傳至網站。請參閱第23頁『安全及保固資訊注意事項』。

iv

iv服務與疑難排解手冊

電池

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雜

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積，

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請

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池

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電池

池

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電

電池

池

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尤

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是

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，

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狀

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的

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危

危險

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險，

，

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，

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。

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或

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電

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池

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於放

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狀

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。

服務與疑難排解手冊v

v

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危

危險

險

請

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勿

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嘗

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或

或修

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可能

能

能會

會

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。

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危險

險

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。

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。

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：

•

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。

•

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組

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方

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式

式處

處

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垃

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中。

。

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據

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當

當地

地

地法

法

法令

令

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或

或規

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處

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電池

池

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。

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電池

池

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溫

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境

境下

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，

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議

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。

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vi服務與疑難排解手冊

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。

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議

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電

電池

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類

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鋰

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、

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處

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或

或棄

棄

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引起

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。

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止

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下

下列

列

列動

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作

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：

•

•沾

沾

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溼或

或

或浸

浸

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入

入水

水

水中

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•

•置

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於

於100

100

100° °

°

C

C(212

(212

(212° °

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F)

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環

環境

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•

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修

修理

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或

或拆

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請按

按

按照

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當

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法令

令

令或

或

或規

規

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。

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國

國加

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州

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。

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州

州高

高

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氯

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資

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訊

訊：

：

內

內含

含

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二

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。

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材料

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-

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殊

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。

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。

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危

危險

險

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自

自電

電

電源

源

源、

、

、電

電

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與

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通

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纜

纜線

線

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電

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流

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危

危險

險

險。

。

如

如果

果

果要

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避免

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觸電

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電：

：

•

•請

請

請勿

勿

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在

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雷

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電

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電

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腦

腦。

。

•

•在

在

在雷

雷

雷雨

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雨期

期

期間

間

間，

，

，請

請

請勿

勿

勿連

連

連接

接

接或

或

或拔

拔

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任何

何

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纜線

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線，

，

，或

或

或安

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、

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或

或重

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新

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配

配置

置

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品。

。

•

•電

電

電源

源

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線

線必

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必須

須

須連

連

連接

接

接到

到

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配線

線

線妥

妥

妥當

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且

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插座

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。

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電

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中。

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•

•儘

儘

儘可

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可能

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或

或拔

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線。

。

•

•若

若

若有

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火

火、

、

、泡

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水

水或

或

或結

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結構

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受

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時，

，

，請

請

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。

•

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配置

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期間

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間，

，

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非

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另有

有

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示

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，

，否

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則

則請

請

請先

先

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連接

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電

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源

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線

線、

、

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電

電池

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及

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所

所有

有

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線

線，

，

，再

再

再開

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啟裝

裝

裝置

置

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外

外殼

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。

•

•在

在

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所有

有

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部

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外

外殼

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之

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，

，請

請

請不

不

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要

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使用

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。

。當

當

當內

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，

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不可

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。

服務與疑難排解手冊vii

vii

危

危險

險

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•在

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、

、移

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或

或打

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此產

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或

或其

其

其他

他

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連

連接

接

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裝置

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時，

，

，請

請

請依

依

依照

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下

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列

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程

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來

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連

連接

接

接及

及

及拔

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除

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纜

纜線

線

線。

。

如

如果

果

果要

要

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連

連接

接

接：

：

1.

1.關

關

關閉

閉

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所

所有

有

有開

開

開關

關

關。

。

2.

2.首

首

首先

先

先，

，

，將

將

將所

所

所有

有

有接

接

接線

線

線連

連

連接

接

接到

到

到裝

裝

裝置

置

置。

。

3.

3.接

接

接下

下

下來

來

來將

將

將信

信

信號

號

號線

線

線連

連

連接

接

接到

到

到接

接

接頭

頭

頭。

。

4.

4.再

再

再把

把

把電

電

電源

源

源線

線

線連

連

連接

接

接到

到

到插

插

插座

座

座。

。

5.

5.最

最

最後

後

後開

開

開啟

啟

啟裝

裝

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置

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電

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源

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。

如

如果

果

果要

要

要拔

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拔除

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：

1.

1.關

關

關閉

閉

閉所

所

所有

有

有開

開

開關

關

關。

。

2.

2.首

首

首先

先

先，

，

，拔

拔

拔掉

掉

掉插

插

插座

座

座上

上

上的

的

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電

電源

源

源線

線

線。

。

3.

3.拔

拔

拔掉

掉

掉接

接

接頭

頭

頭上

上

上的

的

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信

信號

號

號線

線

線。

。

4.

4.將

將

將所

所

所有

有

有接

接

接線

線

線從

從

從裝

裝

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置

置拔

拔

拔除

除

除。

。

請

請先

先

先自

自

自牆

牆

牆壁

壁

壁電

電

電源

源

源插

插

插座

座

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或

或插

插

插孔

孔

孔拔

拔

拔除

除

除電

電

電源

源

源線

線

線，

，

，然

然

然後

後

後再

再

再安

安

安裝

裝

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其

其他

他

他連

連

連接

接

接到

到

到電

電

電腦

腦

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電

電線

線

線。

。

只

只有

有

有在

在

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所

所有

有

有其

其

其他

他

他電

電

電線

線

線連

連

連到

到

到電

電

電腦

腦

腦後

後

後，

，

，才

才

才可

可

可能

能

能將

將

將電

電

電源

源

源線

線

線重

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重新

新

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連

連接

接

接到

到

到牆

牆

牆上

上

上插

插

插座

座

座或

或

或電

電

源

源插

插

插座

座

座。

。

雷射產品使用遵守事項

警

警告

告

告：

：

安

安裝

裝

裝雷

雷

雷射

射

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維修

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若

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遵

遵守

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本

本文

文

文規

規

規定

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定的

的

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控

控制

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、

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調

調整

整

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或

或操

操

操作

作

作程

程

程序

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序，

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可

可能

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會

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危險

險

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包含

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嵌

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應

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光

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學

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儀

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直

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觀

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直接

接

接暴

暴

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在

在光

光

光束

束

束中

中

中。

。

請儲存這些指示。

viii

viii服務與疑難排解手冊

第1章尋找資訊

尋找Lenovo有限保固資訊

如需Lenovo有限保固資訊，請參閱：

http://www.lenovo.com/warranty/llw_02

Lenovo網站(http://www.lenovo.com)

Lenovo網站提供最新的資訊和服務來協助您購買、升級和維護電腦。您也可以

執行下列動作：

•選購桌上型和筆記型電腦、顯示器、投影機、您電腦的升級和配件以及

特惠產品。

•購買其他服務，如：硬體、作業系統、應用程式的支援；網路設定與配置，

以及自訂安裝。

•購買升級版及延長硬體維修服務。

Lenovo支援網站

您可以在Lenovo支援網站

http://www.lenovo.com/support/上，取得技術支援資訊。

此網站會隨時更新支援資訊，例如：

•驅動程式及軟體

•診斷解決方案

•產品及維修保固

•產品及零件詳細資訊

•使用者指南與手冊

•知識庫及常見問題

記錄電腦資訊

記錄電腦相關資訊，在尋求電腦服務時很有幫助。維修技術人員將會要求您

提出這項資訊。

1

機型、型號及序號會標示在您的電腦上。您可以使用下表來記錄這項資訊。

產品名稱

______________________________________________

機型與型號

______________________________________________

序號(S/N)

______________________________________________

購買日期

______________________________________________

您可以遵循下列指示，前往下列網址註冊電腦：

http://www.lenovo.com/register

登錄電腦之後，即可享有下列權益：

•在您要求協助時，可獲得更快速的服務

•免費軟體及特殊促銷贈品的自動通知

2

2服務與疑難排解手冊

第2章取得協助與服務

取得協助與服務

如果您需要協助、服務、技術協助或僅需要關於ThinkPad筆記型電腦的相關資

訊，您可從Lenovo找到豐富的資源來協助您。本節包含何處可取得關於ThinkPad

筆記型電腦的其他資訊、電腦遇到問題時要如何因應，以及需要服務時要打電

話給誰等相關資訊。

Microsoft

®

ServicePack是Windows產品更新的最新軟體來源。您可以透過Web

下載（可能需要收取連線費用）或透過光碟取得。如需更多具體資訊與鏈結，請

造訪Microsoft網站：http://www.microsoft.com。Lenovo針對預先安裝的Microsoft

Windows產品，持續提供ServicePack安裝或相關問題的技術協助。如需相關資

訊，請使用列於第5頁『全球電話清單』的電話號碼來聯絡客戶支援中心。

有些狀況可能會酌收費用。

透過Web取得協助

您可以在http://www.lenovo.com/support中，找到ThinkPad筆記型電腦的支援資

訊。您可以搜尋本網站來瞭解如何解決問題、尋找使用電腦的新方法，並看看有

哪些選用配備可讓您更輕鬆使用ThinkPad筆記型電腦。

電洽客戶支援中心

如果您已嘗試自行解決問題但仍然需要協助，在保固期限內，您可聯絡『客戶支

援中心』取得協助及資訊。下列是保固期限內所提供的服務：

•問題判斷-經過訓練的技術人員會協助您判斷有無硬體問題，並找出解決問

題的方案。

•Lenovo硬體維修-若問題經判定為Lenovo硬體所致，而且也在保固期限內，

則經過訓練的技術人員會提供適合的服務等級。

•工程變更管理-產品售出後，有可能會需要進行變更。Lenovo或Lenovo授權

轉銷商會針對您的硬體進行適當的工程變更(EC)。

以下是未涵蓋的項目：

•更換或使用非Lenovo專用或製造或沒有保固的零件

附

附註

註

註：

：

：所有保固零件均擁有7個字元的識別碼，格式是FRUXXXXXXX。

•找出軟體問題來源

•BIOS配置為安裝或升級的一部分

•變更、修改或升級裝置驅動程式

•安裝和維護網路作業系統(NOS)

3

•安裝和維護應用程式

如果要瞭解您的機器是否仍在保固期內，以及保固何時到期，請造訪

http://www.lenovo.com/support，並按一下Warranty

Warranty

Warranty（保固），然後遵循畫面

上的指示進行。

如需您Lenovo硬體產品適用的『Lenovo有限保證』條款內容，請參閱

安全及

保固手冊

中的第三章『保固資訊』。

若可以，請在電腦附近打電話，這樣可協助技術人員幫助您解決電腦問題。打電

話前，請先確定您已下載了最新的驅動程式以及系統更新，並已執行分析和記錄

資訊。打電話尋求技術支援時，請備妥以下資訊：

•MachineTypeandModel

•電腦、顯示器和其他元件的序號，或購買證明

•說明問題

•任何錯誤訊息的實際內容

•您系統相關的硬體和軟體配置資訊

您所處地區的客戶支援中心電話號碼可以在本手冊的第5

頁『全球電話清單』

一節中找到。

附

附註

註

註：

：

：電話號碼如有變更，恕不另行通知。如需最新的『客戶支援中心』電話號

碼清單和服務時間，請造訪支援網站：http://www.lenovo.com/support/phone。如

果未列出您所在國家或地區的電話號碼，請聯絡您的Lenovo轉銷商或Lenovo

行銷服務人員。

在全球均可取得協助

如果您帶著電腦到其他國家或地區旅行，或搬至有出售您的ThinkPad機型的國家

或地區，的電腦可能適用於國際保固服務，自動讓您在保固期間可取得保固服

務。將有經過授權的服務提供者為您提供保固服務。

不同的國家或地區有不同的服務方式和程序，有些服務並非所有國家或地區都

有提供。『國際保固服務』的履行方式視提供服務的國家或地區所提供的服務

方式而定，例如貨運站、顧客自攜維修服務或到府維修服務。某些國家或地區

的維修服務中心可能無法維修特定機型的所有型號。部分國家或地區可能需要

收取維修費用並且有一些相關規定。

如果要判斷您的電腦是否符合國際保固服務資格，以及檢視提供服務的國家或地

區清單，請造訪http://www.lenovo.com/support，然後按一下Warranty

Warranty

Warranty（保固），

並依照畫面上的指示進行。

常見問題

為確保您的電腦能提供最佳效能，請瀏覽以下網頁，以找出疑難排解協助及常

見問題解答等資訊：

4

4服務與疑難排解手冊

http://www.lenovo.com/support/faq

全球電話清單

電話號碼如有變動，恕不另行通知。如需最新的電話號碼，請造訪

http://www.lenovo.com/support/phone。

國家或地區電話號碼

非洲非洲：+44(0)1475-555-055

南非：+27-11-3028888、0800110756及+27-11-

3027252

中非：請聯絡最近的Lenovo事業夥伴

阿爾及利亞

+33673481739（法語、英語）

阿根廷0800-666-0011（西班牙語）

澳洲131-426（英語）

奧地利

01-24592-5901

43-810-100654（保固服務及支援）

（德語）

巴林

KanooIT：0097317711722

BahrainBusinessMachineLLC：0097317584302

比利時

02-210-9820

+32(0)23393611（保固服務及支援）

（荷蘭語）

02-210-9800

（法語）

玻利維亞

0800-10-0189（西班牙語）

巴西

聖保羅地區：

(11)3889-8986

聖保羅以外地區：

0800-701-4815

（巴西葡萄牙文）

汶萊

801-1041

（英語、馬來語）

加拿大

1-800-565-3344

（英語、法語）

加勒比海（百慕達、牙買加、妥

土拉）

1-8004267378（英語）

智利

800-361-213或188-800-442-488（免付費電話）

（西班牙語）

第2章.取得協助與服務5

5

國家或地區電話號碼

中國

技術支援專線

800-990-8888

86-10-58851110

（中文）

中國（香港特別行政區）ThinkPad（技術查詢熱線）：2516-3939

ThinkPad服務中心：3140-2788

（粵語、英語、中文）

中國（澳門特別行政區）ThinkPad（技術查詢熱線）：0800-839

ThinkPad服務中心：2871-5399

（粵語、英語、中文）

哥倫比亞

1-800-912-3021（西班牙語）

哥斯大黎加

0-800-011-1029（西班牙語）

克羅埃西亞

0800-0426

塞普勒斯

+357-22-841100

捷克共和國

+420-2-7213-1316

丹麥

4520-8200

7010-5150（保固服務及支援）

（丹麥語）

多明尼加共和國

1-866-434-2080（西班牙語）

厄瓜多爾

1-800-426911（西班牙語）

埃及202-25948500（英語、阿拉伯語）

薩爾瓦多

800-6264（西班牙語）

愛沙尼亞

+3726600800

+3726776793

芬蘭

09-459-6960

+358-800-1-4260（保固服務及支援）

（芬蘭語）

法國

0238-557-450

硬體：0810-631-213（保固服務及支援）

軟體：0810-631-020（保固服務及支援）

（法語）

德國

07032-15-49201

01805-004618（保固服務及支援）

（德語）

希臘

+30-210-680-1700

瓜地馬拉

1800-624-0051（西班牙語）

6

6服務與疑難排解手冊

國家或地區電話號碼

宏都拉斯德古斯加巴：232-4222

汕埠：552-2234

（西班牙語）

匈牙利

+3613825716

+3613825720

（英語、匈牙利語）

印度

1800-425-2666或+91-80-2535-9183

（英語）

印尼

0215238823

001-803-606-282（僅限當地電話）

+60383156859（直接內線撥號(DID)）

（英語、印尼語）

愛爾蘭

01-815-9202

01-881-1444（保固服務及支援）

（英語）

以色列

格瓦斯繆爾(GivatShmuel)服務中心：

+972-3-531-3900

（希伯來語、英語）

義大利

02-7031-6101

+39-800-820094（保固服務及支援）

（義大利語）

ThinkPad電池回收：0120-277-874

PC產品免付費電話：0120-20-5550/5555

國際電話：+81-46-266-4716

附

附註

註

註：

：

：上面的電話號碼使用日語語音提示應答。如需

英語電話支援，請稍候待日語語音提示結束，就會有

接線人員接聽。請說『Englishsupportplease』，您的

電話將會轉接給英語接線人員。

日本

PC軟體：0120-558-695

海外電話：+81-44-200-8666

（日語）

約旦

JordanBusinessSystems：0096265000999（分機

713/127）

GeneralComputer&Electronic(GCE)：009626551

3879

韓國1588-6782（韓語）

第2章.取得協助與服務7

7

國家或地區電話號碼

科威特

EasaHussainAlYousifi：0096522445280

AM.KHORAFI：00965220011001127

KhorafiBusinessMachines(KBM)：0096522594611

DiyarUnitedCompany：009654378383

RedingtonKuwait：0096524333203、25456250

/25456251

拉脫維亞

+3717070360

黎巴嫩

Quantech：009611999500

ComputerBusinessMachine(CBM)：009611680180

ElHacebS.A.L：009611771300

立陶宛

+37052786600

利比亞

+33673481739（法語、英語）

盧森堡

+32(0)23393611

+3522989775063

（法語）

馬來西亞1800-88-1889（僅限當地電話）

+60383156855（直接內線撥號(DID)）

（英語、馬來語）

馬爾他

+35621445566

墨西哥001-866-434-2080（西班牙語）

中東

+44(0)1475-555-055

荷蘭

+31(0)205133939

（荷蘭語）

紐西蘭

0800-733-222（英語）

尼加拉瓜

001-800-220-1830（西班牙語）

挪威

6681-1100

8152-1550（保固服務及支援）

（挪威語）

阿曼

KhimjiRamdasComputerCommunicationSystems：00

96824696255

OverseasBusinessMachines(OBM)：009682460

1072、24605018

GulfBusinessMachinesServices：(GBMS)009682455

9831

巴基斯坦

INFOTECH(pvt)Ltd.：009242111427427

InternationalOfficeProducts(pvt)Ltd.：0092212422

569、00922132412023

SellingBusinessSystems：0092215689823

8

8服務與疑難排解手冊

國家或地區電話號碼

巴拿馬

206-6047

001-866-434-2080（Lenovo客戶支援中心-免付費

電話）

（西班牙語）

巴拉圭

009-800-52-10026（西班牙語）

秘魯

0-800-50-866（西班牙語）

菲律賓

1800-1601-0033（僅限當地電話）

+60383156858（直接內線撥號(DID)）

（英語、菲律賓語）

波蘭

+4822760-73-00

（波蘭語）

葡萄牙+351218927046（葡萄牙語）

卡達AlManaComputerServices：009744489966（分機

1992）

QatarComputerServicesW.L.L：009744441212

GulfBusinessMachines：00-9744621395

羅馬尼亞

+4-021-224-4015

俄羅斯及獨立國家國協(RUCIS)

俄羅斯：88001007888（免付費電話）

獨立國家國協：0040316205099（付費）

（俄羅斯語、英語）

沙烏地阿拉伯8008200140（英語、阿拉伯語）

新加坡

8006011343（僅限當地電話）

+60383156856（直接內線撥號(DID)）

（英語）

斯洛伐克

+421249748888

斯洛維尼亞+386-1-200-50-60（斯洛維尼亞語）

西班牙

91-714-7983

0901-100-000

（西班牙語）

斯里蘭卡

+94112493547

+94112493548

（英語）

瑞典

08-477-4420

077-117-1040（保固服務及支援）

（瑞典語）

瑞士

058-333-0900

0800-55-54-54（保固服務及支援）

（德語、法語、義大利語）

第2章.取得協助與服務9

9

國家或地區電話號碼

臺灣

0800-000-702（中文）

泰國1800-060-066（僅限當地電話）

6622734088

+60383156857（直接內線撥號(DID)）

（泰語、英語）

土耳其00800-4463-2041（土耳其語）

烏克蘭

0800507333

0040214010870（付費）

（烏克蘭語、俄語、英語）

阿拉伯聯合大公國80002000141（英語、阿拉伯語）

英國

01475-555-055

08705-500-900（標準保固支援）

（英語）

美國

1-800-426-7378（選取『選項#1』）

（英語）

烏拉圭

000-411-005-6649（西班牙語）

委內瑞拉

0-800-100-2011（西班牙語）

越南北部地區及河內市：

84439462000或84439426457

南部地區及胡志明市：

84838295160或84439426457

（越南語、英語）

葉門

AlKhirbashandAgencies&TradingCo.：

0096712098278

YemenBusinessMachines(YBM)：

009673213324/214655、9673213909/213324

10

10服務與疑難排解手冊

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Lenovo ThinkPad Edge E31 Troubleshooting Manual

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