PowerVault NX シリーズ ネットワーク接続型ス
トレージ システム
Windows Storage Server 2016 トラブルシューティン
グ ガイド
September 2020
Rev. A02
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
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会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: インストールについての問題...................................................................................................... 4
エラー：54 がオペレーティングシステムボリュームの作成試行中に発生した.....................................................4
エラー：-5000 が予期しないシステムエラーメッセージを表示する....................................................................... 4
エラー：-5001 が無効なシステムエラーメッセージを表示する................................................................................ 5
エラー：-5002 がサポートされないハードウェア設定エラーを表示する................................................................5
エラー：-5003 が OS ボリューム作成中に発生した.................................................................................................... 5
エラー：-5004 が OS ボリューム作成中に発生した.................................................................................................... 5
エラー：-5005 が OS ボリューム作成中に発生した.................................................................................................... 6
エラー：-5006 Dell EMC Storage NAS の OS 再インストール DVD が見つからない.............................................6
エラー：-5007 が OS ボリューム作成中に発生した.....................................................................................................6
エラー：-5008 識別モジュールがシステムに取り付けられていない.......................................................................7
再インストールのエラーメッセージが LCD に表示されたままになる..................................................................... 7
ログ表示コンソールに誤った日付が表示される...........................................................................................................7
章 2: その他の問題........................................................................................................................... 8
展開に関する問題................................................................................................................................................................ 8
デフォルトパスワードがない...................................................................................................................................... 8
PERC カードが原因のエラー........................................................................................................................................8
管理に関する問題................................................................................................................................................................ 8
デスクトップに間違ったシステム情報が表示される............................................................................................8
iSCSI 仮想ディスク専用ボリュームのディスクの空き容量が不十分................................................................. 8
ファイアウォールを無効にする..................................................................................................................................9
アップデートに関する問題................................................................................................................................................ 9
システムで Dell EMC OpenManage Server Administrator を検出できない......................................................... 9
章 3: ヘルプ................................................................................................................................... 10
Dell EMC へのお問い合わせ............................................................................................................................................. 10
システムサービスタグの位置.......................................................................................................................................... 10
QRL によるシステム情報へのアクセス........................................................................................................................ 10
マニュアル リソース...........................................................................................................................................................11
マニュアルのフィードバック...........................................................................................................................................13
目次
目次 3
インストールについての問題
本項には、インストール中に発生する可能性があるエラーを記載しています。
トピック：
• エラー：54 がオペレーティングシステムボリュームの作成試行中に発生した
• エラー：-5000 が予期しないシステムエラーメッセージを表示する
• エラー：-5001 が無効なシステムエラーメッセージを表示する
• エラー：-5002 がサポートされないハードウェア設定エラーを表示する
• エラー：-5003 が OS ボリューム作成中に発生した
• エラー：-5004 が OS ボリューム作成中に発生した
• エラー：-5005 が OS ボリューム作成中に発生した
• エラー：-5006 Dell EMC Storage NAS の OS 再インストール DVD が見つからない
• エラー：-5007 が OS ボリューム作成中に発生した
• エラー：-5008 識別モジュールがシステムに取り付けられていない
• 再インストールのエラーメッセージが LCD に表示されたままになる
• ログ表示コンソールに誤った日付が表示される
エラー：54 がオペレーティングシステムボリュームの作成
試行中に発生した
説明 アレイディスク（0:x:x）がすでにグローバルホットスペアとして指定されています。
または、
選択されたアレイディスクが類似タイプの仮想ディスク（T10 保護および暗号化機能）の一部である、また
はアレイディスクがどの仮想ディスクの一部にもなっていません。
回避策 台のハード ドライブをすべて検証し、次の手順のひとつを実行します。
● アレイディスクのいずれかのステータスが非 RAID である場合は、ステータスを RAID に変更します。
● ハードドライブのいずれかが故障している、または故障が予測されている場合は、そのハードドライブを
交換します。
● すべてのアレイディスクが使用可能でオンラインになっていることをチェックします。
● アレイディスクのいずれかが仮想ディスクまたはホットスペアの一部になっていないかをチェックしま
す。
エラー：-5000 が予期しないシステムエラーメッセージを
表示する
説
明
PowerVault NAS のオペレーティング システム構成ファイルが見つかりませんでした。
オペレーティング システムの再インストール メディア、またはメディア リーダーに欠陥がある可能性があり
ます。
原因 この問題は、オペレーティング システムの再インストールメディア、光学ドライブ、またはシステムが無効
な状態にある場合に発生します。
回避策 システムを再起動して、オペレーティング システムの再インストール メディアを再インストールします。問
題が解決しない場合は、サービス プロバイダーにお問い合わせください。詳細については、「Dell へのお問い
合わせ」を参照してください。
1
4 インストールについての問題
エラー：-5001 が無効なシステムエラーメッセージを表示す
る
説明 このデバイスではこの操作はサポートされていません。
原因 この問題はシステムでこの操作がサポートされていないことから発生します。
回避策 オペレーティング システムのインストール メディアを直ちに削除します。
エラー：-5002 がサポートされないハードウェア設定エラ
ーを表示する
説明 サポートされている RAID コントローラーを見つけられませんでした。
回避策 次のタスクのいずれかを実行します。
● ディスクコントローラカードが内蔵ドライブに接続されており、正しいスロットに適切に装着されている
ことを確認します。
カードの接続に関する詳細については、Dell.com/storagemanuals で『
設置およびサ
ー
ビス
マニュアル
』
を参照してください。
● オペレーティング システム起動動作中に PERC BIOS にアクセスし、内蔵ドライブ コントローラーが機能
していることを確認します。
詳細については、https://www.dell.com/support/home/ja-jp//products/data_center_infra_int/
data_center_infra_storage_adapters で PERC のマニュアルを参照してください。
● お使いのシステムが内蔵ドライブ コントローラーをサポートすることを確認します。
お使いのシステムでサポートされる内蔵ドライブコントローラに関する詳細は、Dell.com/
storagemanuals でシステムハードウェアマニュアルを参照してください。
エラー：-5003 が OS ボリューム作成中に発生した
説明 ドライブ設定が無効です。
回避策 次のタスクのいずれかを実行します。
● オペレーティング システム ドライブ スロットのすべてのハード ドライブが正しく取り付けられ、それぞ
れにデータが入っていないことを確認します。オペレーティング システム用のハード ドライブはすべて
同じタイプで、ディスク領域が 140 GB を超えている必要があります。
● オペレーティング システム起動操作中に PERC BIOS にアクセスし、外部構成がないこと、ハード ドライ
ブにデータがなく、ドライブがディスク領域（メモリー容量）の最小要件を満たしていること、およびド
ライブが完全に機能していてアクセス可能であることを確認します。
詳細については、https://www.dell.com/support/home/ja-jp//products/data_center_infra_int/
data_center_infra_storage_adapters で PERC のマニュアルを参照してください。
エラー：-5004 が OS ボリューム作成中に発生した
説
明
ドライブで予期しないフォーマットまたは既存データが検知されました。再インストールを進めることがで
きません。
回避策 次のタスクのいずれかを実行します。
インストールについての問題 5
● オペレーティング システム ハード ドライブ スロットのすべてのハード ドライブが正しく取り付けられ、
それぞれにデータが入っていないことを確認します。オペレーティング システム用のハード ドライブは
すべて同じタイプで、ディスク領域の最小要件を満たしている必要があります。
● オペレーティング システムの起動操作中に PERC BIOS モードにアクセスし、外部構成がないこと、ドラ
イブにデータがなくディスク領域の最小要件を満たしていること、およびドライブが完全に機能してい
てアクセス可能であることを確認します。
詳細については、https://www.dell.com/support/home/ja-jp//products/data_center_infra_int/
data_center_infra_storage_adapters で PERC のマニュアルを参照してください。
エラー：-5005 が OS ボリューム作成中に発生した
説明 ドライブで予期しないフォーマットまたは既存データが検知されました。再インストールを進めることがで
きません。
回避策 オペレーティング システムの起動操作中に PERC BIOS モードにアクセスし、外部構成がないこと、ドライブ
にデータがなく最小容量要件を満たしていること、およびドライブが完全に機能していてアクセス可能であ
ることを確認します。
詳細については、https://www.dell.com/support/home/ja-jp//products/data_center_infra_int/
data_center_infra_storage_adapters で PERC のマニュアルを参照してください。
エラー：-5006 Dell EMC Storage NAS の OS 再インスト
ール DVD が見つからない
説明
Dell EMC オペレーティング システムのインストール DVD が DVD ドライブにロードされていることを確認し
ます。
Dell EMC オペレーティング システムのインストール DVD を再起動し、プロセスを再開します。
回避策 次のタスクのいずれかを実行します。
● オペレーティング システムの再インストール メディアが光学ドライブにロードされていることを確認し
てください。ドライブ内のメディアが使用可能である場合は、ドライブに障害がある可能性があります。
ドライブのトラブルシューティングの詳細については、Dell.com/powervaultmanuals の『
設置およびサ
ー
ビス
マニュアル
』を参照してください。
● ドライブが機能していることを確認してください。プロセスを再開するには、オペレーティング システ
ムの再インストール メディアを使用して PowerVault NAS システムを再起動します。
エラー：-5007 が OS ボリューム作成中に発生した
説明 ドライブで予期しないフォーマットまたは既存データが検知されました。再インストールを進めることがで
きません。
回避策 次の手順を実行します。
1. 可能な場合は、仮想ディスク 0 のデータをすべてバックアップします。
2. システムを再起動し、Power On Self Test（POST）中に PERC コントローラ BIOS で起動します。
PERC コントローラー BIOS への起動に関する詳細については、https://www.dell.com/support/home/
ja-jp//products/data_center_infra_int/data_center_infra_storage_adapters で『PERC
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガ
イド
』を参照してください。
3. LUN ID がゼロ（0）になっている仮想ディスクを削除します。
4. Dell EMC オペレーティング システムのインストール メディアを再起動します。
6 インストールについての問題
エラー：-5008 識別モジュールがシステムに取り付けられ
ていない
説明 識別モジュールがシステムに取り付けられていないため、再インストールを続行できません。
回避策 iDRAC を使用して識別モジュールを取り付け、Dell EMC オペレーティング システムのインストールを再開し
ます。
再インストールのエラーメッセージが LCD に表示された
ままになる
説明 オペレーティング システムが正常に再インストールされるまで、LCD に最後のエラーメッセージが表示され
たままになります。
回避策 次のタスクを実行します。
1. ユーザー定義の文字列を、デフォルトオプション、または ユーザー定義の文字列 に変更します。
2. BIOS モードにアクセスし、Embedded Server Management 画面を選択します。
3. オプションをデフォルトに変更するか、新規の文字列を入力します。
ログ表示コンソールに誤った日付が表示される
説明 オペレーティング システムの再インストール プロセス中に、ログ表示コンソールに誤った日付が表示されま
す。
回避策 これは既存の問題で、システムには影響ありません。
インストールについての問題 7
その他の問題
本項には、システムの導入中、管理中、またはアップデート中に発生する可能性があるエラーを記載しています。
トピック：
• 展開に関する問題
• 管理に関する問題
• アップデートに関する問題
展開に関する問題
デフォルトパスワードがない
説明 システムのデフォルトパスワードが見つかりません。
対策 お使いの Dell Storage ソリューション用デフォルトパスワードは Stor@ge! です。
PERC カードが原因のエラー
説明 このエラーは PERC カードが原因で発生します。
原因 この問題は、オペレーティング システムの再インストール メディアが、仮想ディスク 0 に 140 GB 以上のオ
ペレーティング システム パーティションを見つけられないことが原因で発生します。
回避策 Dell.com/support/manuals で PERC マニュアルを参照してください。
管理に関する問題
デスクトップに間違ったシステム情報が表示される
説明 デスクトップ上の情報が実際のシステム情報と一致しません。
原因 この問題は、Dell Desktop System Information Utility（Dell デスクトップシステム情報ユーティリティ）が自動
的に更新されないために発生します。システムの実行中にユーザーが変更を加えると、その変更はリアルタ
イムでは反映されない場合があります。
対策 ユーティリティを実行します。
iSCSI 仮想ディスク専用ボリュームのディスクの空き容量が不十分
説
明
iSCSI 仮想ディスクまたはデバイス専用ボリュームでシステムのディスクの空き容量が不足しています。
iSCSI LUN に新しく作成されたボリュームでシステムのディスク空き容量が足りなくなっているという警告
またはメッセージが表示されます。
原因 この問題は Microsoft iSCSI ソフトウェアターゲットのアーキテクチャが原因で発生します。
回避策 このメッセージは情報提供のみを目的としています。システムは、それ自体が保存されているボリューム
と.vhd ファイルが同じサイズであることを確認します。ハード ドライブ上の実際の空き容量を知るには、
ハード ドライブに接続されたクライアントで容量を表示してください。
2
8 その他の問題
ファイアウォールを無効にする
コントロール パネルまたはサーバー マネージャーのいずれかを使用して、お使いのシステムのファイアウォールをオフにすることが
できます。
コントロールパネルを使用したファイアウォールの無効化
コントロールパネルからファイアウォールを無効にするには、次の手順を実行します。
1. コントロールパネル を起動し、システムとセキュリティ を選択します。
システムとセキュリティ ウィンドウが表示されます。
2. システムとセキュリティ ウィンドウで、Windows ファイアウォール を選択します。
Windows ファイアウォール 画面が表示されます。
3. Windows ファイアウォールの有効化または無効化 をクリックします。
設定のカスタマイズ 画面が表示されます。
4. 適切なネットワークの種類を選択し、Windows ファイアウォールを無効にする（推奨されません）オプションを選択して、OK
をクリックします。
サーバーマネージャーを使用したファイアウォールの無効化
サーバーマネージャーからファイアウォールを無効にするには、次の手順を実行します。
1. サーバーマネージャー を起動し、ローカルサーバー に移動します。
2. プロパティ セクションの Windows ファイアウォール で、パブリック： 有効 をクリックします。
Windows ファイアウォール 画面が表示されます。
メモ: プライベートネットワークを使用している場合は、このオプションが プライベート： 有効 と表示されます。
3. Windows ファイアウォールの有効化または無効化 をクリックします。
設定のカスタマイズ 画面が表示されます。
4. 適切なネットワークの種類を選択して、Windows ファイアウォールを無効にする（推奨されません）をクリックし、Windows
ファイアウォールを無効にする（推奨されません）オプションを選択して、OK をクリックします。
アップデートに関する問題
システムで Dell EMC OpenManage Server Administrator を検出できな
い
説明 Dell EMC OpenManage Server Administrator をシステムで見つけることができません。
回避策 Dell.com/support から Dell EMC OpenManage Server Administrator の最新バージョンをダウンロードしてく
ださい。
1. インストーラを起動して、画面の指示に従います。
2. Dell EMC OpenManage Server Administrator のインストール後、システムを再起動します。
3. システムが再起動したら、デスクトップにある Server Administrator アイコンをダブル クリックして
Dell EMC OpenManage Server Administrator を起動します。
その他の問題 9
ヘルプ
本項では、Dell EMC テクニカル サポートに連絡する方法、システムの QR コードを使用して情報にアクセスする方法、および Dell
EMC で使用できるドキュメント リソースに関する情報を提供します。
トピック：
• Dell EMC へのお問い合わせ
• システムサービスタグの位置
• QRL によるシステム情報へのアクセス
• マニュアル リソース
• マニュアルのフィードバック
Dell EMC へのお問い合わせ
Dell EMC では、オンラインおよび電話によるサポートとサービス オプションをいくつかご用意しています。アクティブなインター
ネット接続がない場合は、ご購入時の納品書、出荷伝票、請求書、またはデル製品カタログで連絡先をご確認いただけます。これ
らのサービスは国および製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。販売、
テクニカルサポート、またはカスタマーサービスの問題に関する Dell EMC へのお問い合わせに関しては、次の手順を実行してくだ
さい。
1. Dell.com/Support/Home に移動します。
2. お住まいの国を、ページ右下隅のドロップダウンメニューから選択します。
3. カスタマイズされたサポートを利用するには、次の手順に従います。
a. ［サービスタグの入力］フィールドに、お使いのシステムのサービスタグを入力します。
b. Submit（送信） をクリックします。
さまざまなサポートのカテゴリをリストアップしているサポートページが表示されます。
4. 一般的なサポートを利用するには、次の手順に従います。
a. product category（製品カテゴリ）を選択します。
b. product segment（製品セグメント）を選択します。
c. product（製品）を選択します。
さまざまなサポートのカテゴリをリストアップしているサポートページが表示されます。
5. Dell EMC グローバルテクニカルサポートへのお問い合わせ先詳細：
a. Dell.com/support/incidents-online に移動します。
b. ［テクニカル サポートに連絡］ページには、Dell EMC グローバル テクニカル サポート チームへの電話、チャット、または電
子メール送信のための詳細が記載されています。
システムサービスタグの位置
固有のエクスプレス サービス コードおよびサービスタグを使用して、お使いのシステムを識別することができます。システム前面
の情報タグを引き出すと、エクスプレス サービス コードおよびサービスタグを確認できます。または、システムのシャーシに貼ら
れたシールに情報が記載されている場合があります。この情報は、サポート センターへいただいたお電話を適切な担当者に繋ぐた
めにデルで使用されます。
QRL によるシステム情報へのアクセス
Quick Resource Locator（QRL）を使用すると、お使いのシステムに関する情報にすぐにアクセスできます。QRL はシステム カバー
の上部にあり、お使いのシステムに関する一般的な情報にアクセスできます。構成や保証など、お使いのシステム特有の情報を確
認するには、システム情報タグにある QR コードにアクセスしてください。
お使いのスマートフォンまたはタブレットに QR コード スキャナーがインストールされていることを確認します。
3
10 ヘルプ
QRL には、お使いのシステムに関する次の情報が含まれています。
● ハウツー ビデオ
● 設置およびサービス マニュアル、LCD 診断、機械的概要などの参照資料
● テクニカル サポートや営業チームへのお問い合わせのための Dell EMC への直接的なリンク
1. www.Dell.com/QRL にアクセスして、お使いの製品に移動する、または
2. お使いのスマートフォンまたはタブレットを使用して、お使いのシステムにある QR（Quick Resource）コードをスキャンする
か、または次の QR コードを使用します。
図 1. NX3340 の QR コード
図 2. NX3240 の QR コード
図 3. NX440 の QR コード
マニュアル リソース
本項では、お使いのシステムのマニュアルリソースに関する情報を提供します。
タスク 文書 場所
システムのセットアップ ラックへのシステムの取り付けについての情報
は、お使いのラックソリューションに同梱のラッ
クマニュアルを参照してください。
www.dell.com/storagemanuals
システムのセット アップに関する詳細について
は、システムに同梱の『
スタ
ー
ト
ガイド
』のドキ
ュメントを参照してください。
システムの設定 システムの設定、管理、アップデート、復元の詳
細については、PowerVault Network Attached
Storage System using Windows Storage Server
2016
管理者ガイド
を参照してください。
www.dell.com/storagemanuals
ヘルプ 11
タスク 文書 場所
iDRAC 機能、iDRAC の設定と iDRAC へのログイ
ン、およびシステムのリモート管理についての情
報は、『Integrated Dell Remote Access Controller
ユーザーズ ガイド』を参照してください。
www.dell.com/idracmanuals
RACADM（Remote Access Controller Admin）サブ
コマンド、およびサポートされている RACADM
インターフェイスを理解するための情報につい
ては、『RACADM Command Line Reference Guide
for iDRAC』を参照してください。
www.dell.com/idracmanuals
ドライバおよびファームウェアのアップデート
の詳細については、右記の URL を参照してくだ
さい。
www.dell.com/support/drivers
システムの管理 Dell OpenManage Systems Management の機能に
ついての情報は、『Dell OpenManage Systems
Management 概要ガイド』を参照してください。
www.dell.com/openmanagemanuals ＞
OpenManage Enterprise
OpenManage のセットアップ、使用、およびトラ
ブルシューティングについての情報は、『Dell
OpenManage Server Administrator ユーザーズ ガ
イド』を参照してください。
www.dell.com/openmanagemanuals ＞
OpenManage Server Administrator
Dell OpenManage Enterprise のインストール、使
用、およびトラブルシューティングに関する詳細
については、『Dell OpenManage Enterprise ユーザ
ーズ ガイド』を参照してください。
www.dell.com/openmanagemanuals ＞
OpenManage Enterprise
Dell SupportAssist のインストールおよび使い方
についての情報は、『Dell EMC SupportAssist
Enterprise ユーザーズ ガイド』を参照してくださ
い。
www.dell.com/serviceabilitytools
Dell Lifecycle Controller の機能の詳細について
は、『Dell Lifecycle Controller ユーザーズ ガイド』
を参照してください。
www.dell.com/idracmanuals
エンタープライズ システム管理パートナー プロ
グラムの詳細については、『OpenManage
Connections Enterprise Systems Management』マ
ニュアルを参照してください。
www.dell.com/openmanagemanuals
接続およびクライアント システム管理の情報に
ついては、OpenManage Connections Client
Systems Management のマニュアルを参照して
ください。
www.dell.com/dellclientcommandsuitemanuals
Dell EMC PowerEdge RAID コ
ントローラの操作
Dell PowerEdge RAID コントローラ（PERC）の機
能を理解し、PERC カードを導入するための情報
は、ストレージコントローラのマニュアルを参照
してください。
www.dell.com/storagecontrollermanuals
イベントおよびエラーメッセ
ージの理解
システム ファームウェア、およびシステム コン
ポーネントを監視するエージェントによって生
成されるイベント メッセージおよびエラー メッ
セージに関する情報については、『Error Code
Lookup』を参照してください。
www.dell.com/qrl
システムのトラブルシューテ
ィング
ハードウェアに関する問題のトラブルシューテ
ィングの詳細については、PowerVault Network
Attached Storage Systems using Windows
Storage Server 2016
トラブルシュ
ー
ティング
ガ
イド
を参照してください。
www.dell.com/storagemanuals
12 ヘルプ
マニュアルのフィードバック
任意の Dell EMC ドキュメント ページでドキュメントを評価するかフィードバックを書き、［フィードバックの送信］をクリックし
てフィードバックを送信することができます。
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