Dell Vostro 3491 取扱説明書

戴尔 Vostro 3491

服务手册

管制型号： P89G

管制类型： P89G007

注意、小心和警告

注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。

小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。

警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。

者的商标。

2020 - 02

Rev. A00

1 拆装计算机内部组件....................................................................................................................... 6

安全说明.................................................................................................................................................................................6

拆装计算机内部组件之前..............................................................................................................................................6

静电放电 — ESD 保护................................................................................................................................................... 7

ESD 现场服务套件.......................................................................................................................................................... 7

运输敏感组件...................................................................................................................................................................8

拆装计算机内部组件之后..............................................................................................................................................8

2 卸下和安装组件.............................................................................................................................9

建议工具.................................................................................................................................................................................9

螺钉列表.................................................................................................................................................................................9

安全数字卡........................................................................................................................................................................... 10

卸下安全数字卡............................................................................................................................................................10

安装安全数字卡.............................................................................................................................................................11

基座护盖................................................................................................................................................................................ 11

卸下基座护盖..................................................................................................................................................................11

安装基座护盖................................................................................................................................................................. 13

电池........................................................................................................................................................................................14

锂离子电池预防措施.....................................................................................................................................................14

卸下电池......................................................................................................................................................................... 15

安装电池......................................................................................................................................................................... 15

内存模块............................................................................................................................................................................... 16

卸下内存模块................................................................................................................................................................. 16

安装内存模块................................................................................................................................................................. 17

WLAN 卡............................................................................................................................................................................... 18

卸下 WLAN 卡................................................................................................................................................................18

安装 WLAN 卡................................................................................................................................................................19

固态硬盘/英特尔傲腾（可选）.......................................................................................................................................20

卸下 M.2 2230 固态硬盘............................................................................................................................................. 20

安装 M.2 2230 固态硬盘.............................................................................................................................................. 21

卸下 M.2 2280 固态驱动器或英特尔傲腾内存模块 - 可选................................................................................... 23

安装 M.2 2280 固态硬盘或英特尔傲腾内存模块 - 可选........................................................................................23

币形电池...............................................................................................................................................................................24

卸下纽扣电池................................................................................................................................................................ 24

安装钮扣电池................................................................................................................................................................ 25

硬盘驱动器.......................................................................................................................................................................... 26

卸下硬盘部件................................................................................................................................................................ 26

安装硬盘部件................................................................................................................................................................ 28

系统风扇.............................................................................................................................................................................. 30

卸下系统风扇................................................................................................................................................................ 30

安装系统风扇................................................................................................................................................................. 31

散热器...................................................................................................................................................................................33

卸下散热器 - UMA........................................................................................................................................................33

安装散热器 - UMA........................................................................................................................................................33

3

卸下散热器 - 独立........................................................................................................................................................ 34

安装散热器 - 独立........................................................................................................................................................ 35

扬声器...................................................................................................................................................................................36

卸下扬声器.................................................................................................................................................................... 36

安装扬声器.....................................................................................................................................................................38

IO 板......................................................................................................................................................................................39

卸下 IO 板.......................................................................................................................................................................39

安装 IO 板........................................................................................................................................................................41

触摸板...................................................................................................................................................................................42

卸下触摸板部件............................................................................................................................................................ 42

安装触摸板部件............................................................................................................................................................ 44

显示屏部件.......................................................................................................................................................................... 46

卸下显示屏部件............................................................................................................................................................ 46

安装显示屏部件............................................................................................................................................................50

显示屏挡板.......................................................................................................................................................................... 52

卸下显示屏挡板............................................................................................................................................................ 52

安装显示屏挡板............................................................................................................................................................ 54

电源按钮板.......................................................................................................................................................................... 56

卸下电源按钮板............................................................................................................................................................ 56

安装电源按钮板............................................................................................................................................................ 57

电源按钮.............................................................................................................................................................................. 58

卸下电源按钮................................................................................................................................................................ 58

安装电源按钮................................................................................................................................................................ 59

系统板...................................................................................................................................................................................60

卸下系统板.................................................................................................................................................................... 60

安装系统板.................................................................................................................................................................... 62

电源适配器端口..................................................................................................................................................................64

卸下电源适配器端口....................................................................................................................................................64

安装电源适配器端口....................................................................................................................................................65

摄像头...................................................................................................................................................................................66

卸下摄像头.................................................................................................................................................................... 66

安装摄像头.....................................................................................................................................................................67

显示屏面板.......................................................................................................................................................................... 68

卸下显示屏面板............................................................................................................................................................ 68

安装显示屏面板............................................................................................................................................................ 70

显示屏铰接部件.................................................................................................................................................................. 72

卸下显示屏转轴............................................................................................................................................................ 72

安装显示屏转轴............................................................................................................................................................ 73

显示屏电缆...........................................................................................................................................................................74

卸下显示屏线缆............................................................................................................................................................ 74

安装显示屏线缆............................................................................................................................................................ 75

显示屏后盖和天线部件......................................................................................................................................................76

卸下显示屏后盖............................................................................................................................................................ 76

安装显示屏后盖............................................................................................................................................................ 78

掌垫和键盘部件.................................................................................................................................................................. 79

卸下掌托和键盘部件....................................................................................................................................................79

3 系统设置程序...............................................................................................................................81

引导菜单............................................................................................................................................................................... 81

4

导航键................................................................................................................................................................................... 81

系统设置选项...................................................................................................................................................................... 82

一般选项.........................................................................................................................................................................82

系统信息.........................................................................................................................................................................82

视频................................................................................................................................................................................. 83

安全性.............................................................................................................................................................................83

Secure Boot（安全引导）...........................................................................................................................................84

英特尔软件防护扩展....................................................................................................................................................85

Performance（性能）..................................................................................................................................................85

Power management（电源管理）............................................................................................................................. 86

POST Behavior（POST 行为）.................................................................................................................................. 87

Virtualization support（虚拟化支持）....................................................................................................................... 87

无线.................................................................................................................................................................................88

维护屏幕.........................................................................................................................................................................88

System logs（系统日志）........................................................................................................................................... 88

SupportAssist 系统分辨率........................................................................................................................................... 88

系统密码和设置密码..........................................................................................................................................................89

分配系统设置密码........................................................................................................................................................89

删除或更改现有的系统设置密码...............................................................................................................................89

4 故障排除.....................................................................................................................................91

增强型预引导系统评估 (ePSA) 诊断程序...................................................................................................................... 91

运行 ePSA 诊断程序..................................................................................................................................................... 91

系统诊断指示灯...................................................................................................................................................................91

刷新 BIOS（USB 闪存盘）...............................................................................................................................................92

刷新 BIOS.............................................................................................................................................................................92

备份介质和恢复选项..........................................................................................................................................................93

WiFi 重启.............................................................................................................................................................................. 93

弱电释放.............................................................................................................................................................................. 93

5 获取帮助.................................................................................................................................... 94

联系戴尔.............................................................................................................................................................................. 94

5

拆装计算机内部组件

安全说明

前提条件

遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。除非另有说明，否则将假设在执行本文档所述的每个过程

时均满足以下条件：

• 已经阅读了计算机附带的安全信息。

• 以相反顺序执行拆卸步骤可以更换组件或安装单独购买的组件。

关于此任务

注: 先断开所有电源，然后再打开计算机盖或面板。执行完计算机组件拆装工作后，装回所有护盖、面板和螺钉后再连接电源。

警告: 拆装计算机内部组件之前，请阅读计算机附带的安全说明。有关其他安全妥善实践信息，请参阅 Regulatory Compliance

Homepage

小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指

导下进行故障排除和简单维修。由于进行未被 Dell 授权的维修所造成的损坏不在保修之内。请阅读并遵循产品附带的安全说

明。

小心: 为防止静电放电，请使用接地腕带或不时触摸未上漆的金属表面（例如计算机背面的连接器）以导去身上的静电。

小心: 组件和插卡要轻拿轻放。请勿触摸组件或插卡上的触点。持拿插卡时，应持拿插卡的边缘或其金属固定支架。持拿处理器

等组件时，请持拿其边缘，而不要持拿插针。

小心: 断开电缆连接时，请握住其插头或拉环，请勿直接握住电缆。某些电缆的连接器带有锁定卡舌；如果要断开此类电缆的连

接，请先向内按压锁定卡舌，然后再将电缆拔出。在拔出连接器的过程中，请保持两边对齐以避免弄弯任何连接器插针。另外，

在连接电缆之前，请确保两个连接器均已正确定向并对齐。

注: 您的计算机及特定组件的颜色可能与本说明文件中所示颜色有所不同。

拆装计算机内部组件之前

关于此任务

为避免损坏计算机，请在开始拆装计算机内部组件之前执行以下步骤。

步骤

1. 确保遵循安全说明。

2. 确保工作表面平整、整洁，以防止刮伤主机盖。

3. 关闭计算机。

4. 断开计算机上所有网络电缆的连接。

小心: 要断开网络电缆的连接，请先从计算机上拔下网络电缆，再将其从网络设备上拔下。

5. 断开计算机和所有连接的设备与各自电源插座的连接。

6. 计算机未插电时，按住电源按钮以导去系统板上的静电。

注: 为防止静电放电，请使用接地腕带或不时触摸未上漆的金属表面（例如计算机背面的连接器）以导去身上的静电。

1

6

拆装计算机内部组件

静电放电 — ESD 保护

处理电子组件，特别是敏感组件，如扩展卡、处理器、内存 DIMM 和系统主板时，ESD 是主要问题。即使轻微的放电也可能对电路

造成的损害，可能不明显，例如间歇性问题或产品寿命缩短。随着行业发展迫切要求降低功耗需求和提高密度，ESD 保护越来越重

要。

由于最近的戴尔产品中的半导体使用密度增大，现在，对静电损坏的敏感度比以前的戴尔产品中更高。因此，以前经过批准的一些

处理部件的方法不再适用。

两种已识别的 ESD 损坏类型为严重和间歇性故障。

• 严重 – 严重故障在 ESD 相关故障中约占 20%。该损坏可导致立即且完全失去设备功能。严重故障的示例如内存 DIMM 受到静电

电击，立即产生“无法开机自检/无视频”症状，并发出报警音提示内存缺失或内存无效。

• 间歇性 – 间歇性故障约占 ESD 相关故障的 80%。高频率的间歇性故障意味着在发生损坏的大多数时间里，故障无法立即被识

别。DIMM 受到静电电击，但线路只是弱化，而没有立即出现与损坏相关的明显症状。弱化线路问题可能需要数周或数月才能消

失，在此期间可能导致内存完整性降级、间歇性内存错误等。

更难识别和诊断的损坏类型为间歇性（也称为潜在或“带病运行”）故障。

执行以下步骤可避免 ESD 损坏：

• 使用正确接地的 ESD 腕带。不再允许使用无线防静电腕带；它们无法提供充分的保护。随着对 ESD 损坏的敏感度增强，处理部

件之前接触机箱不能确保对部件提供足够的 ESD 保护。

• 在静电安全的区域处理所有的静电敏感组件。如果可能，使用防静电的地板垫和工作台垫。

• 在打开对静电敏感的组件的运输纸板箱时，要在准备安装此组件时再将其从防静电包装材料中取下。打开防静电包装之前，请务

必确保释放身体静电。

• 在运输对静电敏感的组件前，将它置于防静电的容器或包装内。

ESD 现场服务套件

无监控的现场服务套件是最常使用的服务套件。每个现场服务套件包括三个主要部件：防静电垫子、腕带和联结线。

ESD 现场服务套件的组件

ESD 现场服务套件包含以下组件：

• 防静电垫子 – 防静电垫子可耗散电量，在维修过程中可用来放置部件。使用防静电垫子时，应正确佩戴腕带，并应使用联结线将

垫子连接到正在处理的系统上的裸金属。正确部署后，可以从 ESD 包中取出维修部件，然后直接放在垫子上。放置 ESD 敏感部

件的安全地方是您的手中、ESD 垫子上、系统中或包内。

• 腕带和联结线 – 腕带和联结线可以直接连接您的手腕和硬件上的裸金属（如果不需要 ESD 垫子），或连接到防静电垫子以保护

临时放置在垫子上的硬件。您的皮肤、ESD 垫子以及硬件之间的腕带和联结线的物理连接被称为联结。只能将现场服务套件与腕

带、垫子和联结线配合使用。切勿使用无线腕带。请始终注意，正常佩戴和磨损也很容易损坏腕带的内部电线，必须使用腕带测

试仪定期检查腕带，以避免意外的 ESD 硬件损坏。建议至少一星期检查一次腕带和联结线。

• ESD 腕带测试仪 – ESD 腕带内部的电线容易随着时间推移而损坏。使用无监控的套件时，最好在每次服务呼叫之前定期测试腕

带，最少每周一次。腕带测试仪是执行此测试的最佳方法。如果您自己没有腕带测试仪，请联系您的地区办公室，看他们是否

有。要执行测试，在将腕带连接到您的手腕后，将腕带联结线插入测试仪器，然后按按钮以进行测试。如果测试成功，将亮起绿

色指示灯，如果测试失败，则亮起红色指示灯并发出报警音。

• 绝缘元件 – 请务必保持塑料散热器外壳等 ESD 敏感设备远离作为绝缘体并且通常带有大量电荷的内部部件。

• 工作环境 – 在部署 ESD 现场服务套件之前，评估客户位置的情况。例如，为服务器环境部署套件与为台式机或笔记本电脑环境

部署有所差异。服务器通常安装在数据中心内的机架中，台式机或笔记本电脑通常放置在办公桌或小隔间。始终寻找宽敞的平坦

工作区，不杂乱且空间足以使用 ESD 套件，有额外的空间来容纳要维修的系统类型。工作空间还应没有绝缘体，以免引起 ESD

事件。在工作区域中实际处理任何硬件组件之前，必须将泡沫和其它塑料之类的绝缘体与敏感部件始终保持 30 厘米（12 英寸）

以上的距离。

• ESD 包装 – 所有对 ESD 敏感的设备必须使用防静电包装进行发送和接收。金属静电屏蔽袋将是首选。而且，您应始终应使用新

部件抵达时的相同 ESD 袋和包装来退回受损部件。ESD 袋应折叠并封嘴，同时应使用新部件抵达时原始包装盒中使用的相同泡

沫包装材料。请仅在 ESD 书保护的工作空间中取出 ESD 敏感型设备，并且部件不得放到 ESD 袋上，因为只有袋子内部是防静电

的。始终将部件放在您的手中、ESD 垫子上、系统中或者防静电袋中。

• 运输敏感组件 – 运输 ESD 敏感组件（例如备用部件或要返回给戴尔的部件）时，务必将这些部件放在防静电袋中以进行安全运

输。

ESD 保护总结

在任何时候维修戴尔产品时，建议所有现场服务技术人员使用传统有线 ESD 接地腕带和保护性防静电垫子。此外，执行维修时，技

术人员须将敏感部件与所有绝缘部件分开，并且必须使用防静电袋来运送敏感组件。

拆装计算机内部组件

7

运输敏感组件

运输 ESD 敏感组件（例如备用部件或要返回给 Dell 的部件）时，务必将这些部件放在防静电袋中以进行安全运输。

抬起设备

抬起较重设备时应遵守以下原则：

小心: 请勿提起 50 磅以上的重量。主动获取额外资源或使用机械升降装置。

1. 稳固平衡地站立。双脚分开以保持稳定，脚尖伸出。

2. 收紧腹部肌肉。腹部肌肉可在您抬举时支撑脊柱，抵消负载的力量。

3. 用腿部而不是背部抬起。

4. 保持贴近负载。负载越接近您的脊柱，您的背部受力越小。

5. 无论是提起还是放下负载，均保持背部直立。请勿将身体的重量转加到负载。避免扭曲身体和背部。

6. 放下负载时按照相同的方法反序操作。

拆装计算机内部组件之后

关于此任务

完成所有更换步骤后，请确保在打开计算机前已连接好所有外部设备、插卡和电缆。

步骤

1. 将电话线或网络电缆连接到计算机。

小心: 要连接网络电缆，请先将电缆插入网络设备，然后将其插入计算机。

2. 将计算机和所有已连接设备连接至电源插座。

3. 打开计算机电源。

4. 如果需要，运行 ePSA diagnostics 以验证计算机是否正常工作。

8

拆装计算机内部组件

卸下和安装组件

建议工具

执行本说明文件中的步骤时可能需要使用以下工具：

• 0 号梅花槽螺丝刀

• 1 号梅花槽螺丝刀

• 塑料划片

注: 0 号螺丝刀用于螺钉 0-1，而 1 号螺丝刀用于螺钉 2-4。

螺钉列表

该表提供了用于固定不同组件的螺钉列表。

表. 1: 螺钉列表

组件螺钉类型数量螺钉图像

基座护盖

M2.5x6 6

注: 螺钉颜色可能会有所不同，

具体取决于订购的配置。

电池

M2x3 4

显示屏面板

M2x2 4

系统风扇

M2x5 2

硬盘组件

M2x3 4

硬盘支架

M3x3 4

散热器 - 独立 M2x3 3

转轴

M2.5x2.5 10

I/O 板 M2x4 2

电源适配器端口

M2x2 1

电源按钮板

M2x3 1

带指纹读取器的电源按钮（可

选）

M2x2 1

2

卸下和安装组件

9

组件螺钉类型数量螺钉图像

固态硬盘

M2x2 1

固态硬盘

M2x3 1

系统板

M2x4 1

触摸板

M2x2 6

无线网卡支架

M2x3 1

安全数字卡

卸下安全数字卡

前提条件

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

步骤

1. 推动安全数字卡，以将其从计算机中释放。

2. 将安全数字卡滑出计算机。

10

卸下和安装组件

安装安全数字卡

步骤

将安全数字卡滑入插槽直至卡入到位。

后续步骤

1. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作

基座护盖

卸下基座护盖

前提条件

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下 SD 内存卡。

步骤

1. 拧下三颗固定螺钉 [1]。

2. 拧下将基座护盖固定至掌垫和键盘部件的六颗 (M2.5x6) 螺钉 [2]。

卸下和安装组件

11

3. 使用撬具，从系统卸下基座护盖 [3]。

4. 提起基座护盖，然后将其从系统卸下 [1]。

12

卸下和安装组件

安装基座护盖

步骤

1. 将基座护盖装回到掌托和键盘部件上 [1]。

[

2. 按压基座护盖的边缘和侧面，直到卡入到位。

3. 拧紧三颗固定螺钉并拧上六颗 (M2.5x6) 螺钉以将基座护盖固定至掌垫和键盘部件 [1、2]。

卸下和安装组件

13

后续步骤

1. 装回 SD 内存卡

2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作

电池

锂离子电池预防措施

小心:

• 处理锂离子电池时，请务必小心。

• 尽可能为电池放电，然后再从系统中卸下。这可通过从系统断开交流适配器完成，以使电池耗尽电量。

• 请勿挤压、抛掷、毁坏或使用外部物品穿透电池。

• 请勿将电池暴露在高温度下或拆除电池组和电池单元。

• 请勿在电池表面用力。

• 请勿弯曲电池。

• 请勿使用任何类型的工具撬动或按压电池。

• 确保在维修本产品的过程中不会丢失或误放任何螺钉，以防止意外刺戳或损坏电池和其他系统组件。

• 如果电池因卡入计算机导致膨胀，请勿尝试通过刺穿、弯曲或弄碎锂电池的方式将其取出，因为这十分危险。在此类情况

下，请联系戴尔技术支持以获取帮助。请参阅 www.dell.com/contactdell。

• 请始终从 www.dell.com 或授权戴尔合作伙伴和经销商购买正版电池。

14

卸下和安装组件

卸下电池

前提条件

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下 SD 内存卡。

3. 卸下基座护盖

步骤

1. 断开散热器线缆与系统板的连接 [1]。

2. 拧下将电池固定至掌垫和键盘部件的四颗 (M2x3) 螺钉 [2]。

3. 将电池提离掌垫和键盘部件 [3]。

安装电池

步骤

1. 将电池上的螺孔与掌垫和键盘部件上的螺孔对齐 [1]。

2. 拧上将电池固定至掌垫和键盘部件的四颗 (M2x3) 螺钉 [2]。

3. 将电池电缆连接至系统板 [3]。

卸下和安装组件

15

后续步骤

1. 装回基座护盖

2. 装回 SD 内存卡

3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作

内存模块

卸下内存模块

前提条件

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下 SD 内存卡。

3. 卸下基座护盖

4. 断开电池电缆与系统板上连接器的连接。

步骤

1. 撬起固定内存模块的固定夹，直至内存模块弹起 [1]。

2. 从内存模块插槽卸下内存模块 [2]。

16

卸下和安装组件

安装内存模块

步骤

1. 将内存模块上的槽口与内存模块插槽上的卡舌对齐，然后将内存模块以一定的角度稳固地滑入插槽 [1]。

2. 向下按压内存模块，直至固定夹将其固定 [2]。

注: 如果未听到咔嗒声，请卸下内存模块并重新安装。

卸下和安装组件

17

后续步骤

1. 将电池电缆连接至系统板上的连接器。

2. 装回基座护盖

3. 装回 SD 内存卡

4. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作

WLAN 卡

卸下 WLAN 卡

前提条件

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下 SD 内存卡。

3. 卸下基座护盖

4. 断开电池电缆与系统板上连接器的连接。

步骤

1. 拧下将 WLAN 卡支架固定至系统板的一颗 (M2x3) 螺钉 [1]。

2. 滑动并卸下固定 WLAN 电缆的 WLAN 卡支架 [2]。

3. 断开 WLAN 电缆与 WLAN 卡上接头的连接 [3]。

4. 从接头中提起 WLAN 卡 [4]。

18

卸下和安装组件

安装 WLAN 卡

关于此任务

小心: 为避免损坏 WLAN 卡，请勿在其下放置任何电缆。

步骤

1. 将 WLAN 卡装回到系统板上的接头中 [1]。

2. 将 WLAN 缆线连接到 WLAN 卡上的接头 [2]。

3. 放上 WLAN 卡支架以将 WLAN 电缆固定到 WLAN 卡 [3]。

4. 拧上一颗 (M2x3) 螺钉以将 WLAN 支架固定至 WLAN 卡 [4]。

卸下和安装组件

19

后续步骤

1. 将电池电缆连接至系统板上的连接器。

2. 装回基座护盖

3. 装回 SD 内存卡

4. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作

固态硬盘/英特尔傲腾（可选）

卸下 M.2 2230 固态硬盘

前提条件

1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。

2. 卸下 SD 内存卡。

3. 卸下基座护盖

4. 断开电池线缆与系统板上连接器的连接。

步骤

1. 拧下将热垫板固定至掌垫和键盘部件的固定螺钉 [1]。

2. 拧下将热垫板固定至掌垫和键盘部件的一颗 (M2x3) 螺钉 [2]。

3. 从固态硬盘插槽滑动并卸下热垫板 [3、4]。

20

卸下和安装组件

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