Dell OEMR XL R720 ユーザーガイド

Dell EMC PowerEdge 服务器

故障处理指南

注意、小心和警告

注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。

小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。

警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。

自所有者的商标。

2020 - 03

Rev. A13

1 简介............................................................................................................................................. 7

读者对象.................................................................................................................................................................................7

建议工具.................................................................................................................................................................................7

说明文件资源.........................................................................................................................................................................7

安全说明.................................................................................................................................................................................9

2 诊断指示灯..................................................................................................................................10

状态 LED 指示灯..................................................................................................................................................................10

系统运行状况和系统 ID 指示灯代码................................................................................................................................10

iDRAC Quick Sync 2 指示灯代码....................................................................................................................................... 11

iDRAC Direct LED 指示灯代码........................................................................................................................................... 11

NIC 指示灯代码................................................................................................................................................................... 12

电源设备指示灯代码.......................................................................................................................................................... 12

非冗余电源设备单元指示灯代码......................................................................................................................................14

硬盘驱动器指示灯代码...................................................................................................................................................... 15

uSATA SSD 指示灯代码..................................................................................................................................................... 16

内部双 SD 模块指示灯代码...............................................................................................................................................16

3 运行诊断程序...............................................................................................................................17

通过 SupportAssist 接收自动支持.................................................................................................................................... 17

PSA/ePSA 诊断程序........................................................................................................................................................... 17

运行 PSA 诊断程序........................................................................................................................................................17

PSA 和 ePSA 诊断程序错误代码................................................................................................................................ 17

在 Windows 操作系统中使用 WinDbg 调试 mini crash dump 文件............................................................................ 29

4 硬件问题故障排除........................................................................................................................33

排查系统启动故障..............................................................................................................................................................33

未找到可引导设备........................................................................................................................................................ 33

外部连接故障排除..............................................................................................................................................................34

视频子系统故障处理..........................................................................................................................................................34

USB 设备故障处理............................................................................................................................................................. 34

iDRAC Direct 故障排除 - USB XML 配置..................................................................................................................35

iDRAC Direct 故障排除 - 笔记本电脑连接............................................................................................................... 35

串行输入输出设备故障处理............................................................................................................................................. 35

NIC 故障处理.......................................................................................................................................................................36

PowerEdge 服务器上的 NIC 组合..............................................................................................................................36

受潮系统故障排除..............................................................................................................................................................36

受损系统故障排除.............................................................................................................................................................. 37

系统电池故障排除..............................................................................................................................................................38

冷却问题故障处理..............................................................................................................................................................38

冷却风扇故障排除..............................................................................................................................................................39

内部 U 盘故障排除.............................................................................................................................................................39

micro SD 卡故障处理......................................................................................................................................................... 39

3

扩展卡故障处理..................................................................................................................................................................40

处理器故障处理...................................................................................................................................................................41

CPU 机器检查错误故障排除.......................................................................................................................................41

存储控制器故障处理.......................................................................................................................................................... 41

OMSA 标记的 PERC 驱动程序...................................................................................................................................42

使用“外部配置视图”屏幕导入或清除外部配置..................................................................................................42

使用“虚拟磁盘管理”菜单导入或清除外部配置..................................................................................................43

RAID 控制器 L1、L2 和 L3 高速缓存错误.................................................................................................................43

PERC 控制器不支持 NVMe PCIe 驱动器................................................................................................................. 44

12 Gbps 硬盘驱动器不支持 SAS 6iR RAID 控制器.................................................................................................. 44

硬盘驱动器无法添加到现有的 RAID 10 阵列........................................................................................................... 44

PERC 电池放电............................................................................................................................................................. 44

PERC 电池故障消息显示在 ESM 日志中................................................................................................................. 46

创建非 RAID 磁盘以供存储.........................................................................................................................................46

固件或物理磁盘过时....................................................................................................................................................46

因外部配置而无法引导到 Windows.......................................................................................................................... 46

具有保留高速缓存的虚拟驱动器脱机或丢失错误消息..........................................................................................47

扩展 RAID 阵列..............................................................................................................................................................47

LTO-4 磁带机在 PERC 上不支持............................................................................................................................... 47

H310 上 HDD 大小的限制............................................................................................................................................ 47

系统日志显示存储控制器的故障条目，即使其正常工作..................................................................................... 48

硬盘驱动器故障排除..........................................................................................................................................................48

故障排除多个驱动器故障........................................................................................................................................... 49

检查 PERC BIOS 中的硬盘驱动器状态.....................................................................................................................49

常见问题........................................................................................................................................................................ 50

症状..................................................................................................................................................................................51

驱动器超时错误.............................................................................................................................................................51

驱动器无法访问............................................................................................................................................................ 52

光盘驱动器故障排除..........................................................................................................................................................52

磁带备份装置故障排除..................................................................................................................................................... 52

系统内存故障处理..............................................................................................................................................................53

系统日志中的可纠正内存错误................................................................................................................................... 54

系统重新引导后内存错误........................................................................................................................................... 54

升级内存模块后出现内存错误................................................................................................................................... 54

内存模块问题故障排除................................................................................................................................................54

故障排除无电源问题..........................................................................................................................................................57

电源装置故障处理..............................................................................................................................................................58

电源问题故障排除........................................................................................................................................................58

电源设备故障排除........................................................................................................................................................58

故障排除 RAID.................................................................................................................................................................... 58

使用 PERC 配置 RAID.................................................................................................................................................. 58

使用 Unified Server Configurator 配置 RAID............................................................................................................. 61

使用 Unified Server Configurator 配置 RAID............................................................................................................ 64

在戴尔第 13 代 PowerEdge 服务器上通过使用 ESXi 主机上的 PERCCLI 工具下载和安装 RAID 控制器

日志导出.................................................................................................................................................................... 66

通过使用 Lifecycle Controller 配置 RAID.................................................................................................................. 69

虚拟磁盘重新配置和容量扩展的起始和目标 RAID 级别.......................................................................................70

装回 RAID1 配置中的物理磁盘................................................................................................................................... 70

RAID 配置指南................................................................................................................................................................71

4

重新配置或迁移虚拟磁盘............................................................................................................................................ 71

外部配置操作.................................................................................................................................................................72

查看巡检读取报告........................................................................................................................................................ 73

一致性检查报告............................................................................................................................................................ 74

虚拟磁盘故障排除........................................................................................................................................................ 75

故障排除 Dell PowerEdge 服务器的 PERC 控制器上的内存或电池错误............................................................78

分片................................................................................................................................................................................. 79

RAID 划伤....................................................................................................................................................................... 79

故障排除散热问题...............................................................................................................................................................81

在硬件配置上重新放置 SAS IOM 存储底座时发生输入/输出错误............................................................................81

5 服务器管理软件问题.....................................................................................................................83

什么是不同类型的 iDRAC 许可证....................................................................................................................................83

如何激活 iDRAC 上的许可证............................................................................................................................................ 84

是否可以将 iDRAC 许可证从 Express 升级到 Enterprise 或从 BMC 升级到 Express............................................84

如何找出缺失的许可证......................................................................................................................................................84

如何使用 iDRAC Web 界面导出许可证.......................................................................................................................... 85

如何设置电子邮件警报..................................................................................................................................................... 85

系统时区未同步..................................................................................................................................................................85

如何设置自动专用 NIC 功能.............................................................................................................................................85

如何使用 Lifecycle Controller 配置网络设置..................................................................................................................86

使用 OMSA 分配热备盘.................................................................................................................................................... 87

存储设备运行状况.............................................................................................................................................................. 87

如何使用操作系统部署向导配置 RAID........................................................................................................................... 87

物理磁盘上的外部驱动程序............................................................................................................................................. 88

物理磁盘报告为外部..........................................................................................................................................................88

清除外部配置................................................................................................................................................................ 89

重置存储控制器配置....................................................................................................................................................89

如何在第 13 代 PowerEdge 服务器上更新 BIOS...........................................................................................................89

为什么无法更新固件..........................................................................................................................................................89

Dell EMC PowerEdge 服务器上支持的操作系统...........................................................................................................89

无法创建分区或找到分区并且无法安装 Microsoft Windows Server 2012............................................................... 90

iDRAC 中的 JAVA 支持......................................................................................................................................................90

如何指定语言和键盘类型................................................................................................................................................. 90

消息事件 ID - 2405..............................................................................................................................................................91

在 Microsoft Windows 操作系统上安装管理系统软件................................................................................................. 91

在 Microsoft Windows Server 和 Microsoft Hyper-V Server 上安装管理系统软件................................................. 91

在 VMware ESXi 上安装 Systems Management 软件................................................................................................... 91

处理器 TEMP 错误..............................................................................................................................................................91

在计划的警告重新引导期间 PowerEdge T130、R230、R330 和 T330 服务器可能报告严重错误.....................92

未检测到 SSD......................................................................................................................................................................92

TRIM/UNMAP 和 Dell Enterprise SSD 驱动器支持.................................................................................................92

OpenManage Essentials 无法识别服务器....................................................................................................................... 92

无法通过交换机连接到 iDRAC 端口................................................................................................................................93

在 UEFI 模式中 Lifecycle Controller 无法识别 USB...................................................................................................... 93

远程桌面服务指南..............................................................................................................................................................93

6 操系统问题故障排除.....................................................................................................................94

如何在戴尔 PowerEdge 服务器上安装操作系统.......................................................................................................... 94

5

查找 VMware 和 Windows 许可....................................................................................................................................... 94

蓝屏错误或 BSOD 故障排除.............................................................................................................................................94

紫屏死机或 PSOD 故障排除.............................................................................................................................................95

Windows 操作系统无引导问题故障处理........................................................................................................................95

将显示未发现引导设备错误消息...............................................................................................................................96

iDRAC 中没有 POST 问题................................................................................................................................................. 96

故障排除无 POST 情况......................................................................................................................................................97

使用 Dell Migration Suite for SharePoint 迁移至 OneDrive for Business....................................................................98

Windows............................................................................................................................................................................... 98

安装和重新安装 Microsoft Windows Server 2016...................................................................................................98

常见问题........................................................................................................................................................................101

症状............................................................................................................................................................................... 102

故障排除系统在 cng.sys 时崩溃并且显示错误“Watchdog Error violation”.................................................. 102

在 Windows 中小型主机总线适配器缺失物理磁盘和底板.................................................................................. 102

将评估操作系统版本转换为零售操作系统版本.................................................................................................... 103

选择的磁盘上的分区以安装 Hyper-V Server 2012................................................................................................103

安装 Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 和内部双 SD 模块................................................................................ 103

VMware...............................................................................................................................................................................104

常见问题....................................................................................................................................................................... 104

重新引导 ESXi 主机.................................................................................................................................................... 104

无法将存储空间分配到虚拟机..................................................................................................................................104

配置备份和还原的步骤.............................................................................................................................................. 104

是否可以将 2012 r2 作为 VM 进行备份.................................................................................................................. 105

在 Windows 操作系统中安装、更新和管理融合 IO 驱动器................................................................................ 105

症状............................................................................................................................................................................... 106

Linux.................................................................................................................................................................................... 106

常见问题....................................................................................................................................................................... 106

症状............................................................................................................................................................................... 106

通过多种方法安装操作系统............................................................................................................................................106

7 获取帮助................................................................................................................................... 108

联系 Dell EMC....................................................................................................................................................................108

下载驱动程序和固件........................................................................................................................................................ 108

找到您的系统服务标签....................................................................................................................................................109

6

简介

使用此指南，了解如何识别并诊断 Dell PowerEdge 服务器问题。

本指南特别介绍了以下信息：

• 提供与服务器操作系统、服务器硬件和服务器管理软件相关的问题的故障排除步骤。

• 提供诊断指示灯的概览并说明如何使用指示灯代码以便于故障排除。

• 列出了 Dell PowerEdge 服务器错误消息及其可能的原因，并提供建议的措施以修正。

注: 本指南并未涵盖 Dell PowerEdge 服务器上可能发生的每个问题，但仅重点关注比较频繁的常见问题。

主题：

• 读者对象

• 建议工具

• 说明文件资源

• 安全说明

读者对象

此故障排除指南中的信息主要面向负责管理 Dell PowerEdge 服务器的管理员，但对所有戴尔服务器的用户都非常有用。

建议工具

列出了在 Dell PowerEdge 服务器上执行故障排除任务必需的基本工具和设备。

• 挡板锁钥匙

只有在系统配备有挡板时，方需使用挡板锁钥匙。

• 1 号梅花槽螺丝刀

• 2 号梅花槽螺丝刀

• Torx #T30 螺丝刀

• 1/4 英寸平头螺丝刀

• 4 号螺帽螺丝刀

• 塑料划片

• 接地腕带

• 防静电台垫

装配直流电电源设备的电缆时需要使用以下工具：

• AMP 90871-1 手动压接工具或同类产品

• Tyco Electronics 58433-3 或相当的产品

• 能够剥除 10 号 AWG 实心或多股绝缘铜线的绝缘层的剥线钳

注: 使用 alpha 电线部件号 3080 或同类产品（65/30 绞合）。

说明文件资源

本节介绍了有关系统说明文件资源的信息。

要查看文档资源表中列出的说明文件表：

• 从 Dell EMC 支持站点：

1. 单击表中“Location”（位置）列下提供的文档链接。

2. 单击所需的产品或产品版本。

1

简介

7

注: 要找到产品名称和型号，请参阅您的系统正面。

3. 在“Product Support”（产品支持）页面上，单击 Manuals & documents（手册和文档）。

• 使用搜索引擎：

• 在搜索框中键入文档的名称和版本。

表. 1: 系统其他说明文件资源

任务说明文件位置

设置系统

有关将系统安装和固定到机架中的更多信息，请

参阅机架解决方案随附的《Rail Installation

Guide》（导轨安装指南）。

有关设置系统的信息，请参阅系统随附的

《Getting Started Guide》（使用入门指南）说明

文件。

配置系统

有关 iDRAC 的功能、配置和登录 iDRAC，以及远

程管理系统的信息，请参阅 Integrated Dell

Remote Access Controller User's Guide

（Integrated Dell Remote Access Controller 用户

指南）。

要了解 Remote Access Controller Admin

(RACADM) 子命令和支持的 RACADM 界面的信

息，请参阅《RACADM CLI Guide for iDRAC》

（适用于 iDRAC 的 RACADM CLI 指南）。

有关 Redfish 及其协议、支持的架构以及 iDRAC

中实施的 Redfish 的信息，请参阅《Redfish API

Guide》（Redfish API 指南）。

有关 iDRAC 属性数据库组和对象说明的信息，请

参阅《Attribute Registry Guide》（属性注册表指

南）。

有关较早版本的 iDRAC 说明文件的信息。

要识别您的系统上可用的 iDRAC 版本，在 iDRAC

web 界面，单击 ? > About（关于）。

有关安装该操作系统的信息，请参阅操作系统说

明文件。

有关更新驱动程序和固件的信息，请参阅本说明

文件中的“下载固件和驱动程序的方法”部分。

管理系统

有关 Dell 提供的系统管理软件的信息，请参阅

Dell OpenManage Systems Management

Overview Guide（Dell OpenManage Systems

Management 概览指南）。

有关安装、使用 OpenManage 以及进行故障排除

的信息，请参阅 Dell OpenManage Server

Administrator User’s Guide（Dell OpenManage

Server Administrator 用户指南）。

有关安装、使用 Dell OpenManage Essentials 以

及进行故障排除的信息，请参阅 Dell

OpenManage Essentials User’s Guide（Dell

OpenManage Essentials 用户指南）。

有关安装和使用 Dell SupportAssist 的信息，请参

阅 Dell EMC SupportAssist Enterprise User’s

Guide（Dell EMC SupportAssist Enterprise 用户指

南）。

8

简介

任务说明文件位置

有关合作伙伴计划企业系统管理的信息，请参阅

OpenManage Connections Enterprise Systems

Management（OpenManage Connections 企业系

统管理）说明文件。

使用 Dell PowerEdge RAID 控

制器

要了解 Dell PowerEdge RAID 控制器 (PERC)、软

件 RAID 控制器或 BOSS 卡的功能以及部署卡的

信息，请参阅存储控制器说明文件。

了解事件和错误消息

有关系统固件和代理（用于监测系统组件）生成

的事件和错误消息的信息，请参阅“查找错误代

码”。

系统故障排除

有关发现和排除 PowerEdge 服务器问题的信

息，请参阅 Server Troubleshooting Guide（服务

器故障排除指南）。

安全说明

注: 每当您需要抬起系统时，请让他人协助您。为避免伤害，请勿尝试一个人抬起系统。

警告: 系统处于运行状态时打开或卸下系统护盖会有触电的风险。

小心: 不要操作没有护盖的系统超过五分钟。

小心: 多数维修只能由经认证的维修技术人员进行。您只能根据产品说明文件中的授权，或者在联机或电话服务和支持团队的指

导下进行故障排除和简单维修。任何未经 Dell 授权的服务所导致的损坏均不在保修范围之列。请阅读并遵循产品附带的安全说

明。

小心: 在未安装系统护盖的情况下操作系统会导致组件损坏。

注: 拆装系统内部组件时，建议始终使用防静电垫和防静电腕带。

注: 为确保正常工作和冷却，系统中的所有托架及系统风扇中务必始终装入一个组件或一块挡片。

简介

9

诊断指示灯

状态 LED 指示灯

系统前面板上的状态 LED 指示灯在系统启动期间显示错误状态。

注: 系统处于关闭状态时无状态 LED 指示灯亮起。要启动系统，将系统连接至正常工作的电源并按下电源按钮。

注: 状态 LED 指示灯始终熄灭并且仅在出现任何错误时呈琥珀色亮起。

表. 2: 状态 LED 指示灯

图标说明状态纠正措施

硬盘驱动器指示

灯

如果存在硬盘驱动器错误，指示灯

将呈琥珀色稳定亮起。

请查看“系统事件日志”确定有错误的硬盘驱动器。运

行相应的联机诊断检测程序。重新启动系统并运行嵌入

式诊断程序 (ePSA)。如果在 RAID 阵列中配置硬盘驱动

器，则重新启动系统并进入主机适配器配置公用程序。

温度指示灯

如果系统遇到散热错误（例如，环

境温度超出范围或风扇故障），指

示灯将呈琥珀色稳定亮起。

确保不存在以下任何情况：

• 冷却风扇已卸下或出现故障。

• 系统护盖、导流罩、EMI 填充面板、内存模块挡片或

背面填充挡片被卸下。

• 环境温度太高。

• 外部通风受阻。

如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”部分。

电子指示灯

如果系统遇到电气错误（例如，电

压超出范围，或电源设备或稳压器

出现故障），指示灯将呈琥珀色闪

烁。

请参阅 System Event Log（系统事件日志）或系统消息

了解特定问题。如果问题出自电源设备，则检查电源设

备上的 LED。重新拔插 PSU。如果问题仍然存在，请参

阅“获得帮助”部分。

内存指示灯

如果发生内存错误，指示灯将呈琥

珀色闪烁。

请参阅系统事件日志或系统消息查看故障内存的位置。

重新安置内存模块如果问题仍然存在，请参阅“获得帮

助”部分。

PCIe 指示灯如果 PCIe 卡遇到错误，指示灯将呈

琥珀色闪烁。

重新启动系统。更新 PCIe 卡所需的任何驱动程序。重

新安装插卡。如果问题仍然存在，请参阅“获得帮助”

部分。

注: 有关受支持 PCIe 卡的更多信息，请参阅“扩展

卡安装原则”部分。

系统运行状况和系统 ID 指示灯代码

图 1: 系统运行状况和系统 ID 指示灯

2

10

诊断指示灯

表. 3: 系统运行状况和系统 ID 指示灯代码

系统运行状况和系统 ID 指示灯代码

状态

呈蓝色稳定亮起

表示系统处于开启状态、系统运行良好并且系统 ID 模式处于不活动

状态。按下系统运行状况和系统 ID 按钮以切换到系统 ID 模式。

呈蓝色闪烁

表示系统 ID 模式处于活动状态。按下系统运行状况和系统 ID 按钮

以切换到 System Health (系统运行状况)模式。

稳定琥珀色

表示系统处于故障安全模式。如果问题仍然存在，请参阅“获得帮

助”部分。

呈琥珀色闪烁

指示系统正在遇到故障。检查系统事件日志或 LCD 面板（,如果挡

板上提供）是否存在特定错误消息。

iDRAC Quick Sync 2 指示灯代码

注: iDRAC Quick Sync 2 模块（可选）位于您的系统的左侧控制面板上。

图 2: iDRAC Quick Sync 2 指示灯

表. 4: iDRAC Quick Sync 2 指示灯

无线指示灯代码状态纠正措施

熄灭（默认状态）指示 iDRAC Quick Sync 2 功能已关闭。按

iDRAC Quick Sync 2 按钮可开启 iDRAC

Quick Sync 2 功能。

如果 LED 无法亮起，请重新放置左控制面板柔性缆

线并再次检查。如果问题仍然存在，请参阅“获得

帮助”部分。

白色稳定亮起

指示 iDRAC Quick Sync 2 已准备好进行通

信。按 iDRAC Quick Sync 2 按钮以关闭。

如果 LED 无法关闭，重新启动系统。如果问题仍然

存在，请参阅“获得帮助”部分。

呈白色快速闪烁表示数据传输活动。

如果指示灯连续不停地闪烁，请参阅获得帮助部

分。

呈白色缓慢闪烁指示固件更新正在进行。

如果指示灯连续不停地闪烁，请参阅获得帮助部

分。

呈白色快速闪烁五次，然后熄灭指示 iDRAC Quick Sync 2 功能已禁用。检查 iDRAC Quick Sync 2 功能是否已配置为被

iDRAC 禁用。如果问题仍然存在，请参阅“获得帮

助”部分。有关更多信息，请参阅“Integrated Dell

Remote Access Controller User's Guide”

（《集成戴

尔远程访问控制器用户指南》）

（网址）或“Dell

OpenManage Server Administrator User

’

s Guide”

（《戴尔

OpenManage

服务器管理员用户指南》）

（网址）

稳定琥珀色表示系统处于故障安全模式。

重新启动系统。如果问题仍然存在，请参阅“获得

帮助”部分。

呈琥珀色闪烁

指示 iDRAC Quick Sync 2 硬件响应不正

常。

重新启动系统。如果问题仍然存在，请参阅“获得

帮助”部分。

iDRAC Direct LED 指示灯代码

iDRAC Direct LED 指示灯亮起表示端口已连接并且正用作 iDRAC 子系统的一部分。iDRAC Direct LED 指示灯位于前面板上 iDRAC

Direct 端口的下方。

下表介绍了使用笔记本电脑或平板电脑和 USB 转 micro USB (type AB) 电缆配置 iDRAC Direct 时的 iDRAC Direct 活动：

诊断指示灯

11

表. 5: iDRAC Direct LED 指示灯代码

iDRAC Direct LED 指示灯

显示方式

状态

呈绿色稳定亮起 2 秒钟

指示已连接笔记本电脑或平板电脑。

闪烁绿色（亮起 2 秒钟，

熄灭 2 秒钟）

指示已识别连接的笔记本电脑或平板电脑。

熄灭指示已拔下笔记本电脑或平板电脑插头。

NIC 指示灯代码

背面板上的每个 NIC 具有指示灯，用于提供关于活动和链路状态的信息。活动 LED 指示灯指示数据是否流过 NIC，链路 LED 指示灯

指示网络的连接速度。

图 3: NIC 指示灯

1. 链路 LED 指示灯

2. 活动 LED 指示灯

表. 6: NIC 指示灯

状态状态

链路和活动指示灯熄灭

NIC 未连接至网络。

链路指示灯呈绿色亮起和活动指示灯呈绿色闪烁

NIC 以低于其最高端口的速度连接到有效的网络并且正在发送或接收数

据。

链路指示灯呈琥珀色亮起和活动指示灯呈绿色闪烁

NIC 以低于其最高端口速度的速度连接到有效的网络并且正在发送或接

收数据。

链路指示灯呈绿色亮起和活动指示灯不亮

NIC 以低于其最高端口的速度连接到有效的网络并且未发送或接收数

据。

链路指示灯呈琥珀色亮起和活动指示灯不亮

NIC 以低于其最高端口速度的速度连接到有效的网络并且未发送或接收

数据。

链路指示灯呈绿色闪烁和活动指示灯不亮

可以通过 NIC 配置实用程序启用 NIC 识别。

电源设备指示灯代码

交流电源装置 (PSU) 有一个半透明照明手柄，可作为指示灯使用。直流电源装置有一个 LED 灯，也可以用作指示灯。指示灯可以指

示电源是否存在或电源是否发生故障。

12

诊断指示灯

图 4: AC PSU 状态指示灯

1. AC PSU 状态指示灯或手柄

表. 7: AC PSU 状态指示灯

电源指示灯代码状态

绿色

有效的电源已连接到 PSU，PSU 正常运行。

呈琥珀色闪烁

表示 PSU 出现问题。

不亮未连接电源。

呈绿色闪烁

PSU 的固件进行更新时，PSU 手柄呈绿色闪烁。

小心: 在更新固件时，请勿断开电源线或拔下 PSU 插头。如果固件更新中断，PSU 将无法正常工

作。

呈绿色闪烁，然后熄灭在热插拔 PSU 时，PSU 手柄以 4 Hz 频率呈绿色闪烁五次，然后熄灭。这表示 PSU 在效率、功能集、

运行状况或支持的电压方面不匹配。

小心: 如果安装了两个 PSU，这两个 PSU 必须具有相同类型的标签。例如，扩展电源性能 (EPP)

标签。不支持混合使用来自前几代 PowerEdge 服务器的 PSU，即使 PSU 具有相同的电源额定

值。这会导致 PSU 不匹配的情况，或者造成系统无法开启。

小心: 在纠正 PSU 不匹配情况时，请仅更换指示灯闪烁的 PSU。更换另外的 PSU 以构成匹配的

PSU 对将导致错误状况，并且系统会出现意外关机。要从高输出配置更改为低输出配置或反之，

必须关闭系统电源。

小心: AC PSU 支持 240 V 和 120 V 输入电压，Titanium PSU（仅支持 240 V）除外。如果两个相

同的 PSU 接收不同的输入电压，它们可能会输出不同的功率，并造成不匹配情况。

小心: 如果使用两个 PSU，二者必须为相同类型且具有相同的最大输出功率。

小心: 不支持交流 PSU 和直流 PSU 混用，否则会触发不匹配的情况。

诊断指示灯

13

图 5: DC PSU 状态指示灯

1. DC PSU 状态指示灯

表. 8: DC PSU 状态指示灯

电源指示灯代码状态

绿色

有效的电源已连接到 PSU，PSU 正常运行。

呈琥珀色闪烁

表示 PSU 出现问题。

不亮未连接电源。

呈绿色闪烁

热插拔 PSU 时，PSU 指示灯呈绿色闪烁。这表示 PSU 在效率、功能组、运行状况和支持的电压方

面不匹配。

小心: 在纠正 PSU 不匹配情况时，请仅更换指示灯闪烁的 PSU。更换另外的 PSU 以构成匹配

的 PSU 对将导致错误状况，并且系统会出现意外关机。要从高输出配置更改为低输出配置或

反之，必须关闭系统电源。

小心: 如果使用两个 PSU，二者必须为相同类型且具有相同的最大输出功率。

小心: 不支持交流 PSU 和直流 PSU 混用，否则会触发不匹配的情况。

非冗余电源设备单元指示灯代码

按下自我诊断按钮对系统的非冗余电源单元 (PSU) 执行快速运行状况检查。

图 6: 非冗余 AC PSU 状态指示灯和自我诊断按钮

1. 自我诊断按钮

2. AC PSU 状态指示灯

14

诊断指示灯

表. 9: 非冗余 AC PSU 状态指示灯

电源指示灯显示方式状态

不亮电源未连接或电源设备出现故障。

绿色

有效的电源已连接到 PSU，PSU 正常运行。

硬盘驱动器指示灯代码

每个硬盘驱动器托架都有一个活动 LED 指示灯和一个状态 LED 指示灯。指示灯提供有关硬盘驱动器的当前状态的信息。活动 LED 指

示灯指示硬盘驱动器当前是否正在使用中。状态 LED 指示灯指示硬盘驱动器的电源状况。

图 7: 硬盘驱动器指示灯

1. 硬盘驱动器活动指示灯

2. 硬盘驱动器状态 LED 指示灯

3. 硬盘驱动器

注: 如果硬盘驱动器处于高级主机控制器接口 (AHCI) 模式，状态 LED 指示灯不会亮起。

表. 10: 硬盘驱动器指示灯代码

驱动器状态指示灯显示方式状态

每秒呈绿色闪烁两次识别驱动器或准备卸下。

Off（关闭）

准备插入或卸下驱动器。

注: 在系统开机之后所有硬盘驱动器都初始化之前，驱动器状态指

示灯会一直保持熄灭。此时，驱动器不能进行插入或卸下操作。

闪烁绿色、琥珀色，然后熄灭

预测的驱动器故障

每秒闪烁琥珀色光四次驱动器故障

缓慢闪烁绿光正在重建驱动器

呈绿色稳定亮起驱动器联机

呈绿色闪烁三秒，呈琥珀色闪烁三秒，然后在六秒钟后熄灭

重建已停止

诊断指示灯

15

uSATA SSD 指示灯代码

图 8: uSATA SSD 指示灯

1. uSATA SSD 活动指示灯

2. uSATA SSD 状态指示灯

3. uSATA SSD

注: 如果 SSD 处于 Advanced Host Controller Interface (AHCI)（高级主机控制器接口）模式，则状态指示灯（右侧）不工作

并保持熄灭状态。

表. 11: 驱动器状态指示灯代码

驱动器状态指示灯显示方式状态

每秒呈绿色闪烁两次识别驱动器或准备卸下。

Off（关闭）

准备插入或卸下驱动器。

注: 在系统开机之后所有硬盘驱动器都初始化之前，驱动器状态指

示灯会一直保持熄灭。此时，驱动器不能进行插入或卸下操作。

闪烁绿光、琥珀色光，然后熄灭

预测的驱动器故障

每秒闪烁琥珀色光四次驱动器故障

呈绿色稳定亮起驱动器联机

呈绿色闪烁三秒，呈琥珀色闪烁三秒，六秒钟后熄灭

重建已停止

内部双 SD 模块指示灯代码

内部双 SD 模块 (IDSDM) 提供了多余 SD 卡的解决方案。您可以配置 IDSDM 用于存储或作为操作系统的引导分区。IDSDM 卡具有以

下功能：

• 双卡操作 — 两个插槽均使用 SD 卡保持镜像配置，并提供冗余。

注: 当 Redundancy（冗余）选项在系统设置程序的 Integrated Devices（集成设备）屏幕中设置为 Mirror Mode（镜像模

式）时，信息从一个 SD 卡复制到另一个。

• 单卡操作 — 支持单卡操作，但无冗余。

下表介绍了 IDSDM 指示灯代码：

表

. 12: IDSDM 指示灯代码

惯例

IDSDM 指示灯代码

说明

A

绿色表示卡处于联机状态。

B

绿色闪烁表示重建或活动。

C

呈琥珀色闪烁表示卡不匹配或卡出现故障。

D

琥珀色表示卡脱机、出现故障或已被写保护。

E

不亮表示卡丢失或正在引导。

16

诊断指示灯

运行诊断程序

运行诊断程序可帮助您识别系统出现问题的原因。诊断程序可检测系统的硬件，不需要其他设备，也不会丢失数据。

主题：

• 通过 SupportAssist 接收自动支持

• PSA/ePSA 诊断程序

• 在 Windows 操作系统中使用 WinDbg 调试 mini crash dump 文件

通过 SupportAssist 接收自动支持

Dell EMC SupportAssist 是可选的 Dell EMC 服务产品，可自动提供适用于您的 Dell EMC 服务器、存储设备和联网设备的技术支持。

通过在您的 IT 环境中安装和设置 SupportAssist 应用程序，您可以获得以下优势：

• 自动化问题检测 — SupportAssist 会监测您的 Dell EMC 设备，并以主动和预测方式自动检测硬件问题。

• 自动化案例创建 — 当检测到问题后，SupportAssist 会自动向 Dell EMC 技术支持创建支持案例。

• 自动收集诊断 — SupportAssist 可自动从您的设备收集系统状态信息并将其安全地上传到 Dell EMC。此信息由 Dell EMC 技术支持

使用以排除问题。

• 主动联系 — 戴尔技术支持专员将就该支持案例与您联系，帮助您有效解决问题。

可用优势取决于您为设备购买的 Dell EMC 服务权利。有关 SupportAssist 的更多信息，请转至。

PSA/ePSA 诊断程序

如果您的系统不引导，运行嵌入式系统诊断程序 (ePSA)。

运行 PSA 诊断程序

步骤

1. 系统引导时，按 <F11> 键以进入 Boot Manager。或者，按 <F10> 进入 Lifecycle Controller。

2. 使用上下箭头键选择 System Utilities（系统实用程序）→ Hardware Diagnostics（硬件诊断程序）。

注: 对于没有 Lifecycle Controller 的系统，按 <F10> 以启动 Utility Mode (diags) 选项。

3. 请记下的错误代码。

下表介绍了 PSA/ePSA 诊断错误消息。

PSA 和 ePSA 诊断程序错误代码

注:

表. 13: PSA/ePSA 错误代码

错误编号（PSA 和 ePSA）

错误消息说明步骤

PSA NA

ePSA 2000-0111

CPU - 发生异常

在涉及系统板的测试过程中发

生错误。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

3. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA NA

CPU - 检测到机器检查例外情

况

在涉及系统板的测试过程中发

生错误。

1. 更新到新的 BIOS 版本

3

运行诊断程序

17

错误编号（PSA 和 ePSA）

错误消息说明步骤

ePSA 2000-0112 2. 重复执行 PSA 诊断程序。

3. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0114

CPU - 高速缓存完整性测试偏

差

在涉及系统板的测试过程中发

生错误。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

3. 检查系统运行过程中的温度

并且检查通风未受阻。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0115

CPU - 高压散热条件。限制

(d)C.实际 (d)C

在涉及系统板的测试过程中发

生错误。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

3. 检查系统运行过程中的温度

并且检查通风未受阻。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0121

内存 - 检测到并修复内存错误

在涉及系统的系统板或内存的

测试过程中发生错误。但是，

系统已自修复。

1. 关闭系统电源并重置内存模

块。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA 1000-0122

ePSA 2000-0122

PSA 内存 - 测试初始化失败

ePSA 内存 - 检测到内存错误和

过多错误

在涉及系统的系统板或内存的

测试过程中发生错误。但是，

系统已自修复。

1. 关闭系统电源并重置内存模

块。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA 1000-0123

ePSA 2000-0123

内存 - 完整性测试失败

在涉及系统的系统板或内存的

测试过程中发生错误。但是，

系统已自修复。

1. 关闭系统电源并重置内存模

块。

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA NA

ePSA 2000-0124

生命周期日志 — <时间戳>、<

日志消息>

这是在系统日志中的信息以显

示系统事件相关的时间和消

息。

1. 清除系统日志。

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA NA

ePSA 2000-0125

事件日志

出于各种原因，IPMI 系统事件

日志已满，或由于发生了太多

ECC 错误，日志记录已停止。

1. 清除 IPMI 系统事件日志。

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA NA

ePSA 2000-0126

事件日志

必须先清除事件日志，测试才

能继续。

1. 清除系统事件日志。

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA NA

ePSA 2000-0131

电池 - 未安装电池

在涉及系统的主系统板或电池

的测试过程中发生错误。

1. 关闭系统电源并重置系统电

池。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持。

PSA NA

ePSA 2000-0132

电池 - 电池已达到其可使用寿

命

在涉及系统的主系统板或电池

的测试过程中发生错误。

1. 关闭系统电源并重置系统电

池。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

18

运行诊断程序

错误编号（PSA 和 ePSA）

错误消息说明步骤

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持。

PSA NA

ePSA 2000-0133

电池 - 电池无法提供充足的电

力

在涉及系统的主系统板或电池

的测试过程中发生错误。

1. 关闭系统电源并重置电池。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持。

PSA 2000-0141

ePSA 2000-0141

硬盘 - 未检测到驱动器您的系统 BIOS 报告当前没有报

告硬盘。如果是便携式笔记

本，则重置硬盘；如果是台式

机，则重置数据缆线的两端，

然后将电源电缆重置至驱动

器。重复执行 PSA 诊断程序。

如果已知正常的硬盘可用，请

查看系统中是否可以检测到良

好的驱动器，或在正常工作的

系统中尝试可疑驱动器。

1. 如果您没有硬盘 (HDD)，这

可能是自动消息，无需操

作。

2. 如果您有硬盘，重新将硬盘

连接至系统板。

3. 更新到新的 BIOS。

4. 重复执行 PSA 诊断程序。

5. 如果失败问题依然存在，请

联系技术支持

PSA 1000-0142

ePSA 2000-0142

PSA 硬盘 — 驱动器自检失败

ePSA 硬盘 — 自检不成功

您的硬盘指示故障。

1. 更新到新的 BIOS。

2. 关闭计算机并将硬盘 (HDD)

重新连接至系统板的说明。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA 1000-0143

ePSA 2000-0143

硬盘 - SMART 读取命令失败

您的硬盘指示故障。

PSA 1000-0144

ePSA 2000-0144

检硬盘 — 不支持驱动器自检

您的硬盘指示故障。

PSA 1000-0145

ePSA 2000-0145

PSA 硬盘 — 等待驱动器自检完

成超时

ePSA 硬盘 — 自检未完成

硬盘检测未完成尝试的最后一

个测试。

1. 检查了解适用于您的硬盘

的固件更新。更新固件（如

果其中一个可用）。

2. 如果是台式机，则重置驱动

器、重置数据缆线和电源连

接两端。

3. 关闭计算机并将硬盘 (HDD)

重新连接至系统板。有关更

多信息，请查阅系统的

用户

手册

，网址：。

4. 更新到新的 BIOS。

5. 重复执行 PSA 诊断程序。

6. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA 1000-0146

ePSA 2000-0146

硬盘 — 自检日志包含以前的错

误

硬盘指示故障。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 运行 Chkdsk /r 或格式化硬

盘并且重新安装操作系统。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA 1000-0147

ePSA 2000-0147

PSA 光驱 — IDE 状态失败。

ePSA 硬盘 — 自检

您的 CD 或 DVD 驱动器指示故

障。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 关闭计算机并将光驱重新连

接至系统板。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

运行诊断程序

19

错误编号（PSA 和 ePSA）

错误消息说明步骤

PSA 1000-0148

ePSA 2000-0148 被

2000-0151、2000-0152 替代

PSA 光驱 - BIST --(s)

ePSA 光驱 - 不正确的状态

您的 CD 或 DVD 驱动器指示故

障。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 关闭计算机并将光驱重新连

接至系统板。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA NA

ePSA 2000-0149

光驱 - 未检测到驱动器您的 CD 或 DVD 驱动器指示故

障。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 关闭计算机并将光驱重新连

接至系统板。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

PSA NA

ePSA 2000-0150 已替换

2000-0141

硬盘 - 未检测到驱动器。您的系统 BIOS 报告当前没有报

告硬盘。如果是便携式笔记

本，则重置硬盘；如果是台式

机，则重置数据缆线的两端，

然后将电源电缆重置至驱动

器。重复执行 PSA 诊断程序。

如果正常工作的更换硬盘可

用，请查看系统中是否可以检

测到正常工作的驱动器，或在

正常工作的系统中尝试可疑驱

动器。

1. 如果您没有硬盘 (HDD)，这

可能是自动消息，无需操

作。

2. 如果您有 HDD，重新将硬

盘 (HDD) 连接至系统板。

3. 更新到新的 BIOS 版本

4. 重复执行 PSA 诊断程序。

5. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0151

硬盘 - BIST

硬盘在诊断中显示错误状态。

检查适用于您的硬盘的固件更

新。

1. 如果您有更换硬盘，请安装

它。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0152

光驱 - BIST CD 或 DVD 驱动器在诊断中显

示错误状态。

1. 更新到新的 BIOS。

2. 卸下并重新安装光驱。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0153

硬盘 - 可移除硬盘 [d] - 错误状

态 = [x] [s]

检查可移除驱动器的安装、缆

线和连接。

1. 如果您有 HDD，重新将硬

盘 (HDD) 连接至系统板。

2. 更新到新的 BIOS 版本

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0154

磁带机 - 磁带机 [s] - S/N [d]、

错误状态 = [d] [d]

检查磁带机的安装、缆线和连

接。如果错误仍然存在，确保

驱动器固件是最新版本。

1. 更新到新的 BIOS。

2. 卸下并重新安装您的磁带

机。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系技术支持

PSA NA

ePSA 2000-0155

硬盘 - 未安装笔记本中未插入 HDD 时显示错

误。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 卸下并重新安装您的硬盘。

3. 重复执行 PSA 诊断程序。

4. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持

PSA 1000-0212

ePSA 2000-0212（未与 UEFI

BIOS 一起使用）

系统板 - CMOS、位置 = (x)、

预计 = (x)、找到 = (x)

在涉及系统的主系统板的测试

过程中发生错误。

1. 更新到新的 BIOS 版本

2. 重复执行 PSA 诊断程序。

3. 如果失败问题依然存在，请

联系戴尔技术支持。

20

运行诊断程序

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Dell OEMR XL R720 ユーザーガイド

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