ESET NOD32 Antivirus 14 取扱説明書

ESET NOD32 Antivirus

用户指南

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ESET NOD32 Antivirus 由 ESET, spol. s r.o. 开发

有关更多信息，请访问 www.eset.com。

电子的、机械的、影印、记录、扫描或其他方式。

ESET, spol. s r.o. 保留未经事先通知即更改任何所述应用程序软件的权利。

客户服务：www.eset.com/support

修订日期 2021年m月28日

1 ESET NOD32 Antivirus 1 ............................................................................................................................

1.1 此版本中的新功能? 1 ......................................................................................................................................

1.2 我有哪些产品？ 2 ...........................................................................................................................................

1.3 系统需求 2 ......................................................................................................................................................

1.3.1 您的 Windows 7 版本已过时 3 ........................................................................................................................

1.3.2 Microsoft 不再支持 Windows 7 3 ......................................................................................................................

1.3.3 Windows Vista 不再受支持 4 ...........................................................................................................................

1.4 预防 4 .............................................................................................................................................................

1.5 帮助页面 5 ......................................................................................................................................................

2 安装 6 ...................................................................................................................................................................

2.1 Live installer 6 .............................................................................................................................................

2.2 脱机安装 7 ......................................................................................................................................................

2.3 产品激活 8 ......................................................................................................................................................

2.3.1 激活期间输入许可证密钥 9 ............................................................................................................................

2.3.2 用户 my.eset.com 帐户 9 ..............................................................................................................................

2.3.3 激活试用许可证 10 ......................................................................................................................................

2.3.4 免费 ESET 许可证密钥 10 ..............................................................................................................................

2.3.5 激活失败 - 常见情况 10 ...............................................................................................................................

2.3.6 由于许可证过度使用导致激活失败 11 ...............................................................................................................

2.3.7 许可证升级 11 ...........................................................................................................................................

2.3.8 产品升级 12 ..............................................................................................................................................

2.3.9 许可证降级 12 ...........................................................................................................................................

2.3.10 产品降级 13 .............................................................................................................................................

2.4 常见安装问题 13 .............................................................................................................................................

2.5 安装完成后的首次扫描 13 ...............................................................................................................................

2.6 升级到更新版本 14 .........................................................................................................................................

2.6.1 旧版产品自动升级 14 ...................................................................................................................................

2.7 将 ESET 产品推荐给好友 15 ...........................................................................................................................

3 入门指南 15 .......................................................................................................................................................

3.1 主程序窗口 15 ................................................................................................................................................

3.2 更新 17 ...........................................................................................................................................................

3.3 连接到 my.eset.com 19 ...............................................................................................................................

4 使用 ESET NOD32 Antivirus 20 ..............................................................................................................

4.1 计算机防护 22 ................................................................................................................................................

4.1.1 检测引擎 22 ..............................................................................................................................................

4.1.1.1 检测引擎高级选项 25 ................................................................................................................................

4.1.2 检测到渗透 25 ...........................................................................................................................................

4.1.3 文件系统实时防护 28 ...................................................................................................................................

4.1.3.1 清除级别 29 ...........................................................................................................................................

4.1.3.2 何时修改实时防护配置 29 ..........................................................................................................................

4.1.3.3 检查实时防护 29 ......................................................................................................................................

4.1.3.4 实时防护不工作时如何应对 29 .....................................................................................................................

4.1.3.5 进程排除 30 ...........................................................................................................................................

4.1.3.5.1 添加或编辑进程排除 30 ..........................................................................................................................

4.1.4 计算机扫描 31 ...........................................................................................................................................

4.1.4.1 自定义扫描启动程序 32 .............................................................................................................................

4.1.4.2 扫描进度 33 ...........................................................................................................................................

4.1.4.3 计算机扫描日志 34 ...................................................................................................................................

4.1.4.4 恶意软件扫描 35 ......................................................................................................................................

4.1.4.4.1 空闲状态下扫描 36 ................................................................................................................................

4.1.4.4.2 扫描配置文件 36 ...................................................................................................................................

4.1.4.4.3 扫描目标 36 ........................................................................................................................................

4.1.4.4.4 高级扫描选项 37 ...................................................................................................................................

4.1.5 设备控制 37 ..............................................................................................................................................

4.1.5.1 设备控制规则编辑器 38 .............................................................................................................................

4.1.5.1.1 已检测的设备 39 ...................................................................................................................................

4.1.5.2 设备组 39 ..............................................................................................................................................

4.1.5.3 添加设备控制规则 40 ................................................................................................................................

4.1.6 基于主机的入侵预防系统 (HIPS) 41 ..................................................................................................................

4.1.6.1 HIPS 交互窗口 43 ......................................................................................................................................

4.1.6.1.1 检测到潜在的勒索软件行为 44 ..................................................................................................................

4.1.6.2 HIPS 规则管理 44 ......................................................................................................................................

4.1.6.2.1 HIPS 规则设置 45 ....................................................................................................................................

4.1.6.2.2 为 HIPS 添加应用程序/注册表路径 47 .........................................................................................................

4.1.6.3 HIPS 高级设置 47 ......................................................................................................................................

4.1.6.3.1 始终允许加载驱动程序 47 ........................................................................................................................

4.1.7 游戏模式 48 ..............................................................................................................................................

4.1.8 开机扫描 48 ..............................................................................................................................................

4.1.8.1 自动启动文件检查 48 ................................................................................................................................

4.1.9 文档防护 49 ..............................................................................................................................................

4.1.10 排除 49 ..................................................................................................................................................

4.1.10.1 性能排除 49 ..........................................................................................................................................

4.1.10.1.1 添加或编辑性能排除 50 .........................................................................................................................

4.1.10.1.2 路径排除格式 51 .................................................................................................................................

4.1.10.2 检测排除 52 ..........................................................................................................................................

4.1.10.2.1 添加或编辑检测排除 53 .........................................................................................................................

4.1.10.2.2 创建检测排除向导 54 ............................................................................................................................

4.1.10.3 HIPS 排除 55 ..........................................................................................................................................

4.1.11 ThreatSense 参数 55 ..................................................................................................................................

4.1.11.1 不扫描的文件扩展名 57 ............................................................................................................................

4.1.11.2 其他 ThreatSense 参数 58 ........................................................................................................................

4.2 Internet 防护 58 ...........................................................................................................................................

4.2.1 协议过滤 59 ..............................................................................................................................................

4.2.1.1 排除的应用程序 60 ...................................................................................................................................

4.2.1.2 排除的 IP 地址 60 ....................................................................................................................................

4.2.1.2.1 添加 IPv4 地址 61 .................................................................................................................................

4.2.1.2.2 添加 IPv6 地址 61 .................................................................................................................................

4.2.1.3 SSL/TLS 61 ..............................................................................................................................................

4.2.1.3.1 证书 62 ..............................................................................................................................................

4.2.1.3.1 加密的网络通信 62 ................................................................................................................................

4.2.1.3.2 已知证书列表 63 ...................................................................................................................................

4.2.1.3.3 SSL/TLS 过滤的应用程序列表 63 ..................................................................................................................

4.2.2 电子邮件客户端防护 63 ................................................................................................................................

4.2.2.1 电子邮件协议 64 ......................................................................................................................................

4.2.2.1.1 POP3，POP3S 过滤器 65 ............................................................................................................................

4.2.2.2 电子邮件警报和通知 65 .............................................................................................................................

4.2.2.3 电子邮件客户端集成 66 .............................................................................................................................

4.2.2.3.1 Microsoft Outlook 工具栏 66 ......................................................................................................................

4.2.2.3.2 Outlook Express 和 Windows Mail 工具栏 66 ..................................................................................................

4.2.2.3.3 确认对话框 66 ......................................................................................................................................

4.2.2.3.4 重新扫描邮件 66 ...................................................................................................................................

4.2.3 Web 访问保护 67 .........................................................................................................................................

4.2.3.1 Web 访问保护高级设置 69 ...........................................................................................................................

4.2.3.2 Web 协议 69 ............................................................................................................................................

4.2.3.3 URL 地址管理 69 .......................................................................................................................................

4.2.3.3.1 URL 地址列表 70 .....................................................................................................................................

4.2.3.3.2 创建新的 URL 地址列表 71 .......................................................................................................................

4.2.3.3.3 如何添加 URL 掩码 72 ............................................................................................................................

4.2.4 网络钓鱼防护 72 ........................................................................................................................................

4.3 更新程序 73 ....................................................................................................................................................

4.3.1 更新设置 76 ..............................................................................................................................................

4.3.1.1 更新回滚 78 ...........................................................................................................................................

4.3.1.2 程序组件更新 79 ......................................................................................................................................

4.3.1.3 连接选项 79 ...........................................................................................................................................

4.3.2 如何创建更新任务 80 ...................................................................................................................................

4.4 工具 80 ...........................................................................................................................................................

4.4.1 ESET NOD32 Antivirus 中的工具 80 ..................................................................................................................

4.4.1.1 日志文件 81 ...........................................................................................................................................

4.4.1.1.1 日志过滤 83 ........................................................................................................................................

4.4.1.1.2 日志记录配置 83 ...................................................................................................................................

4.4.1.2 运行进程 84 ...........................................................................................................................................

4.4.1.3 安全报告 86 ...........................................................................................................................................

4.4.1.4 查看活动 87 ...........................................................................................................................................

4.4.1.5 ESET SysInspector 88 .................................................................................................................................

4.4.1.6 计划任务 89 ...........................................................................................................................................

4.4.1.7 系统清理器 91 ........................................................................................................................................

4.4.1.8 ESET SysRescue Live 92 .............................................................................................................................

4.4.1.9 基于云的防护 92 ......................................................................................................................................

4.4.1.9.1 基于云的防护的排除过滤器 94 ..................................................................................................................

4.4.1.10 隔离区 94 .............................................................................................................................................

4.4.1.11 代理服务器 96 .......................................................................................................................................

4.4.1.12 通知 97 ...............................................................................................................................................

4.4.1.12.1 应用程序通知 98 .................................................................................................................................

4.4.1.12.2 桌面通知 99 .......................................................................................................................................

4.4.1.12.3 电子邮件通知 99 .................................................................................................................................

4.4.1.13 选择样本以供分析 101 .............................................................................................................................

4.4.1.13.1 选择样本以供分析 - 可疑文件 102 ..........................................................................................................

4.4.1.13.2 选择样本以供分析 - 可疑站点 102 ..........................................................................................................

4.4.1.13.3 选择样本以供分析 - 误报文件 102 ..........................................................................................................

4.4.1.13.4 选择样本以供分析 - 误报站点 103 ..........................................................................................................

4.4.1.13.5 选择样本以供分析 - 其他 103 ................................................................................................................

4.4.1.14 Microsoft Windows® 更新 103 ....................................................................................................................

4.5 用户界面 103 ..................................................................................................................................................

4.5.1 用户界面元素 103 ......................................................................................................................................

4.5.2 警报和消息框 104 ......................................................................................................................................

4.5.2.1 确认消息 105 .........................................................................................................................................

4.5.2.2 可移动磁盘 105 ......................................................................................................................................

4.5.3 访问设置 106 ............................................................................................................................................

4.5.3.1 高级设置的密码 107 .................................................................................................................................

4.5.4 系统托盘图标 107 ......................................................................................................................................

4.5.5 屏幕阅读器支持 108 ....................................................................................................................................

4.5.6 帮助和支持 108 .........................................................................................................................................

4.5.6.1 关于 ESET NOD32 Antivirus 109 ..................................................................................................................

4.5.6.2 ESET 新闻 110 .........................................................................................................................................

4.5.6.3 提交系统配置数据 110 ..............................................................................................................................

4.6 配置文件 111 ..................................................................................................................................................

4.7 键盘快捷方式 111 ...........................................................................................................................................

4.8 诊断 112 .........................................................................................................................................................

4.8.1 导入和导出设置 112 ....................................................................................................................................

4.8.2 恢复当前部分中的所有设置 113 ......................................................................................................................

4.8.3 恢复为默认设置 113 ....................................................................................................................................

4.8.4 保存配置时出错 113 ....................................................................................................................................

4.9 命令行扫描程序 114 .......................................................................................................................................

4.10 ESET CMD 115 ............................................................................................................................................

4.11 空闲状态检测 116 .........................................................................................................................................

5 常见问题 117 .....................................................................................................................................................

5.1 如何解决操作系统的不兼容问题 117 ...............................................................................................................

5.2 如何更新 ESET NOD32 Antivirus 118 .........................................................................................................

5.3 如何从 PC 中删除病毒 118 .............................................................................................................................

5.4 如何在计划任务中创建新任务 119 ..................................................................................................................

5.5 如何计划每周计算机扫描 119 .........................................................................................................................

5.6 如何解锁高级设置 119 ....................................................................................................................................

6 客户体验改进计划 120 .................................................................................................................................

7 最终用户许可协议 120 .................................................................................................................................

8 隐私政策 126 .....................................................................................................................................................

1

ESET NOD32 Antivirus

ESET NOD32 Antivirus 代表了真正集成计算机安全的新方法。最新版本的 ESET LiveGrid® 扫描引擎提高了速度和精

确性，以保护您的计算机安全。由此形成了一个能够对可能威胁您的计算机的攻击和恶意软件持续保持警戒状态的智

能系统。

ESET NOD32 Antivirus 是结合了最高防护与最少系统占用的完整安全解决方案。我们的先进技术使用人工智能来防止

病毒、间谍软件、木马、蠕虫、广告软件、Rootkit 和其他威胁的渗透，且不会妨碍系统性能或中断计算机的运行。

功能和优点

重新设计的用户界面

此版本中的用户界面已基于可用性测试结果进行了大量重新设计和简化。已仔

细检查所有 GUI 用词和通知，并且该界面现在支持从右到左的语言，例如希伯

来语和阿拉伯语。在线帮助现在集成到 ESET NOD32 Antivirus 中，并提供动

态更新支持内容。

病毒和间谍软件防护

主动检测和清除更多已知和未知病毒、蠕虫、木马和 Rootkit。即使是前所未见

的恶意软件，高级启发式扫描也可对其进行标志，从而防止未知威胁并在恶意软

件产生危害之前使其失效。Web 访问保护和网络钓鱼防护的功能是监视 Web 浏

览器和远程服务器之间的通信（包括 SSL）。电子邮件客户端防护可控制通过

POP3(S) 和 IMAP(S) 协议接收的电子邮件通信。

定期更新

定期更新检测引擎（之前称为“病毒库”）和程序模块是确保计算机保持最高安

全级别的最佳方法。

ESET LiveGrid®

（云端信誉）

用户可以直接从 ESET NOD32 Antivirus 检查运行进程和文件的信誉。

设备控制

自动扫描所有 USB 盘、内存卡和 CD/DVD。将根据磁盘的类型、制造商、大小

和其他特性阻止可移动磁盘。

HIPS 功能

您可以更详细地自定义系统的行为；为系统注册表、活动进程和程序指定规则以

及微调您的安全状态。

游戏模式

推迟所有弹出窗口、更新或其他系统占用量大的活动，以为游戏或其他全屏活动

保留系统资源。

要使 ESET NOD32 Antivirus 的功能可用，需激活许可证。建议您在 ESET NOD32 Antivirus 许可证过期前的若干周内

续订许可证。

此版本中的新功能?

ESET NOD32 Antivirus 14.1 中的新功能

my.eset.com

my.eset.com 管理门户的新版本已发布。my.eset.com 让您可以查看和管理已激活 ESET 产品的所有 ESET 许可证和设

备。新的 my.eset.com 还会以移动应用的形式提供。有关详细信息，请访问 my.eset.com 联机帮助页面。

改进的勒索软件防护

勒索软件防护现在使用基于行为的增强检测技术来保护您防范勒索软件。

改进的漏洞利用阻止程序

漏洞利用阻止程序已配备了一种额外的检测方法（主要针对偷窃系统令牌），而当前的漏洞利用阻止程序已经过增强可

覆盖更多恶意攻击。这是为了保护经常被利用的应用程序类型，例如 Web 浏览器、PDF 阅读器、电子邮件客户端和 MS

Oﬃce 组件。

ESET NOD32 Antivirus 14.0 中的新功能

改进了 WMI 扫描程序和系统注册表扫描程序的恶意软件检测

WMI 扫描程序和系统注册表扫描程序会检测隐藏威胁和持久威胁。它们还会查找作为数据嵌入在 Windows 管理规范

和 Windows 系统注册表中的对感染文件或恶意软件的引用。

2

更高的性能和更低的系统影响

ESET NOD32 Antivirus 旨在高效使用系统资源，从而使您可以在抵御新型威胁的同时尽情享受计算机的性能。

有关 ESET NOD32 Antivirus 中新功能的其他信息和屏幕截图，请阅读以下 ESET 知识库文章：

• 此 ESET 家庭产品版本中的新功能

注意

要禁用新功能通知，请导航到高级设置 > 工具 > 通知 > 基本。单击应用程序通知

旁边的编辑，然后取消选中显示新功能通知复选框。有关通知的详细信息，请单击

此处。

我有哪些产品？

ESET 在新产品中提供多层安全性，从强大而快速的病毒防护解决方案到具有最少系统占用的一体式安全解决方案：

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

若要确定您安装了哪个产品，请打开主程序窗口（请参阅知识库文章），您将在窗口顶部（标题）看到产品的名称。

下表详细介绍了每个特定产品中提供的功能。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

检测引擎

✔ ✔ ✔

高级机器学习

✔ ✔ ✔

漏洞利用阻止程序

✔ ✔ ✔

基于脚本的攻击防护

✔ ✔ ✔

网络钓鱼防护

✔ ✔ ✔

Web 访问保护

✔ ✔ ✔

HIPS（包括勒索软件防护）

✔ ✔ ✔

反垃圾邮件

✔ ✔

防火墙

✔ ✔

已连接的主页

✔ ✔

网络摄像机防护

✔ ✔

网络攻击防护

✔ ✔

僵尸网络防护

✔ ✔

银行业务和付款保护

✔ ✔

家长控制

✔ ✔

防盗

✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

注意

可能并未针对您的语言/地区提供上述某些产品。

系统需求

3

若要使 ESET NOD32 Antivirus 发挥最佳性能，您的系统应满足以下硬件和软件要求：

支持的处理器

Intel 或 AMD 处理器，32 位（x86，带有 SSE2 指令集）或 64 位 (x64)，1 GHz 或更高

支持的操作系统*

Microsoft® Windows® 10

Microsoft® Windows® 8.1

Microsoft® Windows® 8

Microsoft® Windows® 7 SP1（具有最新 Windows 更新）

Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit

重要信息

请始终尝试保持操作系统为最新版本。

其他

需要 Internet 连接才能使激活和 ESET NOD32 Antivirus 更新正常运行。

在单个设备上同时运行的两个病毒防护程序不可避免地会导致系统资源冲突，例如减慢系统运行速度使其不可操作。

* ESET 在 2021 年 2 月后不能提供对不受支持操作系统的防护。

您的 Windows 7 版本已过时

问题

您使用的操作系统版本已过时。要保持处于受保护状态，请始终尝试保持操作系统为最新版本。

解决方案

已安装在 {GET_OSNAME} {GET_BITNESS} 上运行的 ESET NOD32 Antivirus。

验证是否已安装具有最新 Windows 更新（至少为 KB4474419 和 KB4490628）的 Windows 7 Service Pack 1 (SP1)。

如果您的 Windows 7 未配置为自动更新，请依次单击“开始”菜单 > 控制面板 > 系统和安全 > Windows Update >

检查更新，然后单击安装更新。

另请参阅 Microsoft 不再支持 Windows 7。

Microsoft 不再支持 Windows 7

问题

Microsoft 对 Windows 7 的支持于 2020 年 1 月 14 日终止。这是什么意思？

如果在支持终止后继续使用 Windows 7，您的 PC 仍然可以工作，但它可能更容易受到安全风险和病毒的攻击。您的 PC

将不再会收到 Windows 更新（包括安全更新）。

解决方案

从 Windows 7 升级到 Windows 10？更新 ESET 产品

升级过程相对容易，并且在许多情况下，可以完成升级而不会丢失文件。在升级到 Windows 10 之前：

1.检查/更新 ESET 产品

2.备份重要数据

3.阅读 Microsoft 的升级到 Windows 10 的常见问题解答，然后更新 Windows 操作系统

4

购买新的计算机或设备？传输 ESET 产品

如果您要购买或已购买新的计算机或设备 - 了解如何将现有 ESET 产品传输到新设备。

注意

另请参阅对 Windows 7 的支持已结束。

Windows Vista 不再受支持

问题

由于对 Windows Vista 的技术限制，ESET NOD32 Antivirus 在 2021 年 2 月以后无法对其提供保护。ESET 产品将变为

不起作用。这可能会导致您的系统易受威胁攻击。

Microsoft 对 Windows Vista 的支持已于 2017 年 4 月 11 日终止。这意味着什么？

如果在支持终止后继续使用 Windows Vista，您的 PC 仍然可以工作，但它可能更容易受到安全风险和病毒的攻击。您的

PC 将不再会收到 Windows 更新（包括安全更新）。

解决方案

从 Windows Vista 升级到 Windows 10？购买新的计算机或设备并传输 ESET 产品

在升级到 Windows 10 之前：

1.备份重要数据

2.阅读 Microsoft 的升级到 Windows 10 的常见问题解答，然后更新 Windows 操作系统

3.安装或将现有 ESET 产品传输到新设备。

注意

另请参阅对 Windows Vista 的支持已结束。

预防

使用计算机（尤其是浏览 Internet）时，请记住，世界上没有任何病毒防护系统可以完全消除检测和远程攻击的风险。

要提供最大防护和便利，正确使用病毒防护解决方案和遵守一些有用规则非常重要：

定期更新

根据 ESET LiveGrid® 的统计数据，每天都会产生数以千计的新的独特渗透，它们绕过现有安全措施，以损害其他用户

利益为代价给渗透者带来收益。 ESET 研究实验室的专家每天分析这些威胁，准备并发布更新，以不断提高用户的保护

级别。要确保这些更新的最大有效性，在系统上适当配置这些更新就显得非常重要。有关如何配置更新的更多信息，

请参见更新设置章节。

下载安全补丁

恶意软件的作者通常利用各种系统漏洞，以提高恶意代码的传播效果。出于这种考虑，软件公司密切关注其应用程序

中出现的任何漏洞，并且定期发布可消除潜在威胁的安全更新的原因。安全更新发布后需立即下载，这非常重要。

Microsoft Windows 和 Web 浏览器（例如，Internet Explorer）程序是安全更新定期发布的两个程序示例。

备份重要数据

恶意软件作者通常不关心用户需求，恶意程序的活动常常导致操作系统故障和重要数据丢失。定期将重要和敏感数据

备份到外部存储器（例如 DVD 或外部硬盘驱动器）就显得非常重要。这将使得发生系统故障时恢复数据更加简单快速。

定期扫描计算机、查找病毒

实时文件系统防护模块可处理更多已知和未知的病毒、蠕虫、木马和 Rootkit。这意味着每次您访问或打开文件时，将对

其进行扫描以查找恶意软件活动。我们建议您每月至少运行一次计算机全面扫描，这是因为恶意软件病毒库不断变化并

且检测引擎每天会自行更新。

5

遵循基本安全规则

这是所有规则中最有用和最有效的一条 - 始终保持谨慎。现在许多渗透需要用户干预才能执行和传播。如果您打开新

文件时比较谨慎，可为自己节省清除渗透所需的大量时间和精力。下面是一些实用指南：

• 不访问带有多个弹出窗口和闪烁广告的可疑网站。

• 谨慎安装免费软件、代码包等。只使用安全的程序，只访问安全的 Internet 网站。

• 谨慎打开电子邮件附件，尤其是批量发送的邮件和来自陌生发件人的邮件。

• 不要使用管理员帐户执行计算机的日常工作。

帮助页面

欢迎使用 ESET NOD32 Antivirus 用户指南。此处提供的信息将使您熟悉本产品，并帮助您使计算机更安全。

入门

开始使用 ESET NOD32 Antivirus 前，我们建议您熟悉使用计算机时可能遇到的各种检测类型和远程攻击。

我们还编译了 ESET NOD32 Antivirus 中引入的新功能列表，以及帮助您配置基本设置的指南。

如何使用 ESET NOD32 Antivirus 帮助页面

帮助主题分为几个章节和子章节。按 F1 可查看关于您当前所在窗口的信息。

此程序允许您通过关键字搜素某个帮助主题，或者通过键入字词或短语来搜索内容。这两种方法的区别在于，关键字

可能与文本中不包含该特定关键字的帮助页面在逻辑上相关。按字词和短语搜索将搜索所有页面的内容，并仅显示实

际文字中包含所搜索字词的页面。

为了保持一致和帮助避免混淆，本指南中使用的术语均基于 ESET NOD32 Antivirus 参数名称。我们还使用了一组统一

的符号来强调特别有用或非常重要的主题。

注意

注释只是一个简短的意见。尽管您可以忽略它，但注释可以提供有价值的信息，例如特定功能或指向

某些相关主题的链接。

重要信息

此信息需要您的注意，我们鼓励您不要跳过此内容。它通常提供非关键的重要信息。

警告

这是需要额外关注和谨慎使用的信息。警告专门用于防止您犯潜在有害的错误。请阅读并了解警告

中包含的文本，因为它引用了高度敏感的系统设置或某些高风险的内容。

示例

这是一个用例或实用示例，旨在帮助您了解如何使用某个功能或特性。

约定含义

粗体类型界面项目的名称，例如框和选项按钮。

斜体类型

您提供的信息的占位符。例如，文件名或路径表示您键入实际路径或文件名。

Courier New

代码示例或命令。

超链接支持快速轻松地访问交叉引用的主题或外部 Web 位置。超链接以蓝色突出显示，可能带有下划线。

%ProgramFiles%

存储安装在 Windows 上的程序的 Windows 系统目录。

联机帮助是帮助内容的主要来源。当您有正常的 Internet 连接时，将自动显示联机帮助的最新版本。

6

安装

有多种方法可用于在您的计算机上安装 ESET NOD32 Antivirus。安装方法稍有差异，具体取决于国家/地区以及分发方

式：

• Live 安装程序 - 已从 ESET 网站下载或 CD/DVD。该安装包通用于所有语言（请选择相应语言）。该 Live 安装程序

文件较小，将自动下载安装 ESET NOD32 Antivirus 所需的其他文件。

• 脱机安装 - 使用 .exe 文件（文件大小超过 Live 安装程序），不需要连接 Internet，也不需要其他文件来完成安装。

重要信息

在您安装 ESET NOD32 Antivirus 之前，确保您的计算机上没有安装其他病毒防护程序。如果在一台

计算机上安装两个或更多病毒防护解决方案，可能彼此冲突。建议您卸载系统上的任何其他病毒防护

程序。请参见 ESET 知识库文章，了解常见病毒防护软件的卸载工具列表（提供英语和多个其他语言

版本）。

Live installer

在完成下载 Live 安装程序安装包，双击安装文件并按照“安装程序向导”中的分步说明进行操作。

重要信息

您必须连接到 Internet 才可进行此类安装。

1.从下拉菜单中选择适用语言，然后单击继续。留出一些时间，供下载安装文件。

2.阅读最终用户许可协议并单击我接受以继续。

3.将设备连接到 my.eset.com 帐户，以使用 my.eset.com 管理门户管理和查看设备的安全性。

4.选择一个激活选项。如果您基于以前的版本安装较新的版本，将自动输入许可证密钥。

5.“安装向导”会基于您的许可证确定安装哪个 ESET 产品。将始终预选择安全功能最多的版本。如果要安装其他版

本的 ESET 产品，则单击更改产品。

7

6.选择ESET LiveGrid®反馈系统和潜在不受欢迎的应用程序检测的首选项。灰色软件或潜在不受欢迎的应用程序

(PUA) 是广泛的一类软件，其意图不像恶意软件（如病毒或特洛伊木马）那样具有明确的恶意。有关更多详细信息，

请参见潜在不受欢迎的应用程序一章。

7.选择参与“客户体验改进计划”的首选项。通过加入“客户体验改善计划”，即会向 ESET 提供与使用产品有关的

匿名信息。收集到的数据将帮助我们改进用户的体验，绝不会与第三方共享此数据。我们会收集哪些信息？单击继

续以开始安装过程。可能需要一些时间。

8.单击完成以退出安装向导。

注意

安装并激活产品后，模块开始下载。正在初始化防护，某些功能可能无法完全正常工作，除非下载完

成。

脱机安装

使用下面的脱机安装程序 (.exe) 下载并安装 ESET Windows 家庭版产品。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

64 位下载

32 位下载

64 位下载

32 位下载

64 位下载

32 位下载

重要信息

如果您的 Internet 连接处于活动状态，请使用 Live 安装程序安装 ESET 产品。

启动脱机安装程序 (.exe) 后，“安装向导”会引导您完成安装过程。

1.从下拉菜单中选择适当语言，然后单击继续。

2.阅读最终用户许可协议并单击我接受以继续。

3.单击跳过登录。当已连接 Internet 时，可以将设备连接到 my.eset.com 帐户。

4.单击跳过激活。必须在安装之后激活 ESET NOD32 Antivirus，才能完全起作用。产品激活需要 Internet 连接处于

活动状态。

8

5.“安装向导”会基于下载的脱机安装程序显示将安装哪个 ESET 产品。单击继续。

6.选择ESET LiveGrid®反馈系统和潜在不受欢迎的应用程序检测的首选项。灰色软件或潜在不受欢迎的应用程序

(PUA) 是广泛的一类软件，其意图不像恶意软件（如病毒或特洛伊木马）那样具有明确的恶意。有关更多详细信息，

请参见潜在不受欢迎的应用程序一章。

7.选择参与“客户体验改进计划”的首选项。通过加入“客户体验改善计划”，即会向 ESET 提供与使用产品有关的

匿名信息。收集到的数据将帮助我们改进用户的体验，绝不会与第三方共享此数据。我们会收集哪些信息？单击继

续以开始安装过程。可能需要一些时间。

8.单击完成以退出安装向导。

产品激活

有几种激活产品的方法。激活窗口中特定激活方案的可用性可能根据国家/地区和分发方式（CD/DVD、ESET 网页等）而

不同：

• 如果您购买了本产品的零售版，则单击输入许可证密钥激活产品。许可证密钥通常位于产品包装的内部或背面。

若要成功激活，必须输入提供的许可证密钥。许可证密钥 - 遵循 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 或 XXXX-

XXXXXXXX 格式的唯一字符串，用于标识许可证所有者和激活许可证。

• 在选择使用 my.eset.com 帐户后，系统将要求您在新窗口中提供 my.eset.com 凭据。

• 如果您想在购买前先评估 ESET NOD32 Antivirus，则选择免费试用。输入电子邮件地址和国家/地区以在有限时间

内激活 ESET NOD32 Antivirus。试用许可证将用电子邮件发送给您。每位客户仅可激活一次试用许可证。

• 如果您没有许可证并且想购买一个，请单击“购买许可证”。这会将您重定向到当地的 ESET 经销商网站。ESET

Windows 家庭版产品完整许可证并不免费。

可以随时更改您的产品许可证。为此，请在主程序窗口中依次单击帮助和支持 > 更改许可证。将看到 ESET 支持用来识

别您的许可证的公共许可证 ID。

如果拥有用于激活旧版 ESET 产品的用户名和密码，但不知道如何激活 ESET NOD32 Antivirus，请将旧凭据转换为许可

证密钥。

产品激活失败？

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激活期间输入许可证密钥

自动更新对您的安全很重要。ESET NOD32 Antivirus 仅在使用您的许可证密钥激活后才接收更新。

如果您未在安装后输入您的许可证密钥，将不会激活您的产品。您可以在主程序窗口中更改您的许可证。若要执行此

操作，请依次单击帮助和支持 > 激活许可证，然后将随 ESET 安全产品一起收到的许可证数据输入到产品激活窗口中。

ESET Windows 家庭版产品完整许可证并不免费。

当输入您的许可证密钥时，请务必按照其写入形式准确键入它：

• 您的许可证密钥是采用 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 格式的唯一字符串，用于标识许可证所有者和激活许可

证。

我们建议您从您的注册电子邮件复制并粘贴许可证密钥，以确保准确性。

用户 my.eset.com 帐户

使用 my.eset.com 管理门户来查看和管理所有激活的 ESET 许可证和设备。可以续订、升级许可证或将许可证延期，

并可以查看重要的许可证详细信息。在 my.eset.com 管理门户或移动应用中，可以添加其他许可证、将产品下载到

设备、检查产品的安全状态或通过电子邮件共享许可证。有关详细信息，请访问 my.eset.com 联机帮助页面。

在选择使用 my.eset.com 帐户作为激活方法之后，或在安装过程中连接到 my.eset.com 帐户时：

1.输入 my.eset.com 凭据，然后单击登录。

2.为将在所有 my.eset.com 服务中使用的设备设置设备名称，然后单击继续。

3.选择要激活的许可证，或添加新的许可证。单击继续以激活 ESET NOD32 Antivirus。

10

注意

如果您没有 my.eset.com 帐户，则单击创建帐户以注册或查看帮助中的说明。

如果您忘记了密码，则单击我忘记了密码，然后按照屏幕上的步骤进行操作，或查看帮助中的说明。

激活试用许可证

输入您的姓名和电子邮件地址以激活 ESET NOD32 Antivirus 试用许可证。试用版只能激活一次。

从国家或地区下拉菜单中选择国家或地区以向当地经销商注册 ESET NOD32 Antivirus，该经销商将为您提供技术支持。

在电子邮件地址字段中输入有效电子邮件地址。激活后，将生成更新 ESET NOD32 Antivirus 所需要的用户名和密码并

发送到您的电子邮件。此电子邮件地址还将用于产品过期通知和其他与 ESET 的通信。

免费 ESET 许可证密钥

ESET Windows 家庭版产品完整许可证并不免费。

ESET 许可证密钥是由 ESET 提供的字符、字母、数字或特殊符号的唯一序列，以便允许遵循最终用户许可协议来合法

使用 ESET NOD32 Antivirus。每个最终用户有权仅在有权使用 ESET NOD32 Antivirus 的范围内使用许可证密钥，具体

取决于 ESET 授予的许可证数量。许可证密钥被视为机密信息，不可共享。

Internet 上有一些来源可能会为您提供“免费”ESET 许可证密钥，但请记住：

• 单击“免费 ESET 许可证”广告可能会危害您的计算机或设备，并可能导致感染恶意软件。恶意软件可能隐藏在非

官方的 YouTube 视频、显示广告以根据您的访问赚钱的网站等中。通常，这些都是陷阱。

• ESET 可以并且确实会禁用盗版许可证。

• 拥有盗版许可证密钥违反最终用户许可协议，必须接受该协议才能安装 ESET NOD32 Antivirus。

• 仅通过官方渠道购买 ESET 许可证，如 www.eset.com、ESET 分包商或经销商（请勿从非官方第三方网站购买许可证

（如 eBay）或从第三方购买共享许可证）。

• 下载 ESET Windows 家庭版产品是免费的，但安装期间激活需要有效的 ESET 许可证密钥（可以下载并安装该产品，

但在不激活的情况下，它不会工作）

• 请勿在 Internet 或社交媒体上共享您的许可证（它可能会广泛传播）。

要识别和报告盗版 ESET 许可证，请访问我们的知识库文章以获取有关说明。

如果不确定是否要购买 ESET 安全产品，可以先使用试用版，然后再做决定：

1.使用免费试用版许可证激活 ESET NOD32 Antivirus

2.参与 ESET Beta 计划

3.安装 ESET Mobile Security（如果使用的是 Android 移动设备），它是免费增值的。

要获得折扣/延长您的许可证，请执行以下操作：

• 推荐 ESET NOD32 Antivirus 给好友

• 续订 ESET（如果之前有活动的许可证）或激活以延长期限

激活失败 - 常见情况

如果激活 ESET NOD32 Antivirus 不成功，最常见的可能情况为：

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• 许可证密钥已在使用中

• 无效的许可证密钥。产品激活表单错误

• 激活所需的附加信息丢失或无效

• 与激活数据库通信失败。请 15 分钟后重新尝试激活

• 未与 ESET 激活服务器连接或禁止与其连接

请确保已输入正确的许可证密钥并再次尝试激活。

如果无法激活，我们的欢迎程序包会引导您解决常见问题、错误、激活和许可问题（以英语和其他几种语言提供）。

• 启动 ESET 产品激活故障排除

由于许可证过度使用导致激活失败

问题

• 您的许可证可能已过度使用或滥用

• 由于许可证过度使用导致激活失败

解决方案

使用您的许可证的设备超过了该许可证所允许的数量。您可能是软件盗版或假冒的受害者。此许可证无法用于激活任何

其他 ESET 产品。如果允许您在 my.eset.com 帐户中管理许可证或者从合法来源购买了许可证，可以直接解决此问题。

如果您还没有帐户，请创建一个。

如果您是许可证所有者而且没有提示您输入电子邮件地址：

1.要管理 ESET 许可证，请打开 Web 浏览器并导航到 https://my.eset.com。访问 ESET License Manager，然后删

除或停用席位。有关详细信息，请参阅许可证过度使用时该怎么办。

2.要识别和报告盗版 ESET 许可证，请访问我们的识别和报告盗版 ESET 许可证文章以获取有关说明。

3.如果不确定，请单击“后退”并发送电子邮件至 ESET 技术支持。

如果您不是许可证所有者，请联系此许可证的所有者，并提供因许可证过度使用而无法激活 ESET 产品的信息。该所有

者可以在 my.eset.com 门户中解决该问题。

如果提示您确认电子邮件地址（仅几种情况），请输入最初用于购买或激活 ESET NOD32 Antivirus 的电子邮件地址。

许可证升级

用于激活 ESET 产品的许可证已更改。更改后的许可证让您可以激活安全功能更多的产品。如果未执行任何更改，ESET

NOD32 Antivirus 将显示一次警告窗口，称为更改为功能较多的产品。

是(建议) - 将自动安装安全功能更多的产品。

不，谢谢 - 不进行任何更改，并且通知将永久消失。

若要以后更改产品，请参阅我们的 ESET 知识库文章。

下表详细介绍了每个特定产品中提供的功能。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

检测引擎

✔ ✔ ✔

高级机器学习

✔ ✔ ✔

漏洞利用阻止程序

✔ ✔ ✔

12

基于脚本的攻击防护

✔ ✔ ✔

网络钓鱼防护

✔ ✔ ✔

Web 访问保护

✔ ✔ ✔

HIPS（包括勒索软件防护）

✔ ✔ ✔

反垃圾邮件

✔ ✔

防火墙

✔ ✔

已连接的主页

✔ ✔

网络摄像机防护

✔ ✔

网络攻击防护

✔ ✔

僵尸网络防护

✔ ✔

银行业务和付款保护

✔ ✔

家长控制

✔ ✔

防盗

✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

产品升级

您已下载默认安装程序并决定要将产品更改为激活状态，或者您希望将已安装的产品更改为安全功能更多的产品。

• 若要在安装期间更改产品，请按照此处的说明进行操作。

下表详细介绍了每个特定产品中提供的功能。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

检测引擎

✔ ✔ ✔

高级机器学习

✔ ✔ ✔

漏洞利用阻止程序

✔ ✔ ✔

基于脚本的攻击防护

✔ ✔ ✔

网络钓鱼防护

✔ ✔ ✔

Web 访问保护

✔ ✔ ✔

HIPS（包括勒索软件防护）

✔ ✔ ✔

反垃圾邮件

✔ ✔

防火墙

✔ ✔

已连接的主页

✔ ✔

网络摄像机防护

✔ ✔

网络攻击防护

✔ ✔

僵尸网络防护

✔ ✔

银行业务和付款保护

✔ ✔

家长控制

✔ ✔

防盗

✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

许可证降级

用于激活您的 ESET 产品的许可证已更改。您更改后的许可证只能用于和当前不同的、安全功能较少的 ESET 产品。产

品已自动更改以防失去保护。

下表详细介绍了每个特定产品中提供的功能。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

检测引擎

✔ ✔ ✔

13

高级机器学习

✔ ✔ ✔

漏洞利用阻止程序

✔ ✔ ✔

基于脚本的攻击防护

✔ ✔ ✔

网络钓鱼防护

✔ ✔ ✔

Web 访问保护

✔ ✔ ✔

HIPS（包括勒索软件防护）

✔ ✔ ✔

反垃圾邮件

✔ ✔

防火墙

✔ ✔

已连接的主页

✔ ✔

网络摄像机防护

✔ ✔

网络攻击防护

✔ ✔

僵尸网络防护

✔ ✔

银行业务和付款保护

✔ ✔

家长控制

✔ ✔

防盗

✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

产品降级

您当前安装的产品的安全功能超出您要激活的产品。

下表详细介绍了每个特定产品中提供的功能。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium

检测引擎

✔ ✔ ✔

高级机器学习

✔ ✔ ✔

漏洞利用阻止程序

✔ ✔ ✔

基于脚本的攻击防护

✔ ✔ ✔

网络钓鱼防护

✔ ✔ ✔

Web 访问保护

✔ ✔ ✔

HIPS（包括勒索软件防护）

✔ ✔ ✔

反垃圾邮件

✔ ✔

防火墙

✔ ✔

已连接的主页

✔ ✔

网络摄像机防护

✔ ✔

网络攻击防护

✔ ✔

僵尸网络防护

✔ ✔

银行业务和付款保护

✔ ✔

家长控制

✔ ✔

防盗

✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

常见安装问题

如果在安装期间发生问题，请查看我们的常见安装错误和解决方案列表，以查找有关您的问题的解决方案。

安装完成后的首次扫描

安装 ESET NOD32 Antivirus 后，计算机扫描将在首次成功更新之后自动启动，以检查是否存在恶意代码。

您也可以单击计算机扫描 > 扫描计算机来从主程序窗口手动启动计算机扫描。有关计算机扫描的更多信息，请参阅计

14

算机扫描一节。

升级到更新版本

发布 ESET NOD32 Antivirus 的新版本可改进功能或修复程序模块自动更新时无法修复的问题。有多种方法可以升级到

更新版本：

1.通过程序更新自动升级。

因为程序升级被分发给所有用户，而且可能对某些系统配置产生影响，所以会在长时间的测试之后才发布，以确保

所有可能的系统配置都能够工作。如果发布后需要立刻升级到更新版本，请使用以下方法之一。

确保已在高级设置 (F5) > 更新中启用应用程序更新。

2.在主程序窗口的更新部分中，通过单击检查更新，进行手动升级。

3.手动（通过以前的版本来下载并安装更新版本）。

有关其他信息和图文并茂说明，请参阅：

• 更新 ESET 产品 - 检查最新产品模块

• 什么是不同的 ESET 产品更新和发布类型？

旧版产品自动升级

您的 ESET 产品版本已不再受支持，该产品已升级到最新版本。

常见安装问题

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ESET NOD32 Antivirus 14 取扱説明書

ESET NOD32 Antivirus 14 取扱説明書

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