Dell Inspiron 5491 AIO ユーザーマニュアル

Inspiron 24-5491

維修手冊

管制型號： W24C

管制類型： W24C001

註、警示與警告

註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。

警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。

警告: 「警告」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。

可能為其各自擁有者的商標。

2019 - 07

修正版 A00

1 安全說明.......................................................................................................................................6

拆裝電腦內部元件之前........................................................................................................................................................6

開始操作之前 ................................................................................................................................................................. 6

靜電放電──ESD 保護.......................................................................................................................................................... 7

ESD 現場維修套件 ...............................................................................................................................................................7

運送敏感元件........................................................................................................................................................................ 8

拆裝電腦內部元件之後........................................................................................................................................................8

2 卸下和安裝元件.............................................................................................................................9

電腦內部視圖........................................................................................................................................................................ 9

建議的工具.............................................................................................................................................................................9

螺絲清單............................................................................................................................................................................... 10

背蓋........................................................................................................................................................................................ 11

卸下背蓋.......................................................................................................................................................................... 11

安裝背蓋.......................................................................................................................................................................... 11

底蓋........................................................................................................................................................................................12

卸下底蓋......................................................................................................................................................................... 12

安裝底蓋......................................................................................................................................................................... 13

底座........................................................................................................................................................................................14

卸下腳架......................................................................................................................................................................... 14

安裝腳架......................................................................................................................................................................... 15

硬碟........................................................................................................................................................................................16

卸下硬碟機..................................................................................................................................................................... 16

安裝硬碟..........................................................................................................................................................................17

主機板護蓋........................................................................................................................................................................... 18

卸下主機板護蓋.............................................................................................................................................................18

安裝主機板護蓋.............................................................................................................................................................19

記憶體模組.......................................................................................................................................................................... 20

卸下記憶體模組............................................................................................................................................................ 20

安裝記憶體模組.............................................................................................................................................................21

幣式電池...............................................................................................................................................................................22

卸下幣式電池................................................................................................................................................................ 22

安裝幣式電池................................................................................................................................................................ 23

散熱器...................................................................................................................................................................................24

卸下散熱器.....................................................................................................................................................................24

安裝散熱器.................................................................................................................................................................... 25

無線網卡.............................................................................................................................................................................. 26

卸下無線網卡................................................................................................................................................................ 26

安裝無線網卡................................................................................................................................................................ 28

固態硬碟.............................................................................................................................................................................. 29

卸下固態硬碟................................................................................................................................................................ 29

安裝固態硬碟................................................................................................................................................................ 30

媒體讀卡機........................................................................................................................................................................... 31

卸下媒體讀卡機.............................................................................................................................................................31

目錄 3

安裝媒體讀卡機............................................................................................................................................................ 32

喇叭.......................................................................................................................................................................................33

卸下喇叭.........................................................................................................................................................................33

安裝喇叭.........................................................................................................................................................................34

麥克風...................................................................................................................................................................................35

卸下麥克風.................................................................................................................................................................... 35

安裝麥克風.................................................................................................................................................................... 36

風扇....................................................................................................................................................................................... 37

卸下風扇.........................................................................................................................................................................37

安裝風扇.........................................................................................................................................................................38

天線.......................................................................................................................................................................................39

卸下天線.........................................................................................................................................................................39

安裝天線.........................................................................................................................................................................40

攝影機................................................................................................................................................................................... 41

卸下攝影機..................................................................................................................................................................... 41

安裝攝影機.....................................................................................................................................................................42

電源按鈕板.......................................................................................................................................................................... 43

卸下電源按鈕板............................................................................................................................................................ 43

安裝電源按鈕板............................................................................................................................................................ 44

主機板...................................................................................................................................................................................45

卸下主機板.................................................................................................................................................................... 45

安裝主機板.....................................................................................................................................................................47

底座面板.............................................................................................................................................................................. 50

卸下基座板.................................................................................................................................................................... 50

安裝基座板.................................................................................................................................................................... 52

顯示板...................................................................................................................................................................................54

卸下顯示板.................................................................................................................................................................... 54

安裝顯示板.................................................................................................................................................................... 55

3 裝置驅動程式.............................................................................................................................. 59

Intel 晶片組軟體安裝公用程式.........................................................................................................................................59

影像驅動程式...................................................................................................................................................................... 59

Intel 序列 IO 驅動程式....................................................................................................................................................... 59

Intel 受信任的執行引擎介面.............................................................................................................................................59

Intel 虛擬按鈕驅動程式..................................................................................................................................................... 59

無線和藍牙驅動程式。..................................................................................................................................................... 59

4 系統設定.................................................................................................................................... 60

系統設定.............................................................................................................................................................................. 60

進入 BIOS 設定程式...........................................................................................................................................................60

導覽鍵...................................................................................................................................................................................60

Boot Sequence (開機順序)................................................................................................................................................ 61

系統設定選項.......................................................................................................................................................................61

清除 CMOS 設定................................................................................................................................................................ 65

清除忘記的密碼..................................................................................................................................................................66

5 故障排除.................................................................................................................................... 68

增強型開機前系統評估 (ePSA) 診斷.............................................................................................................................. 68

執行 ePSA 診斷.............................................................................................................................................................68

4 目錄

顯示器内建自我測試..........................................................................................................................................................68

診斷.......................................................................................................................................................................................69

復原作業系統...................................................................................................................................................................... 69

更新 BIOS (USB 隨身碟)...................................................................................................................................................69

更新 BIOS.............................................................................................................................................................................70

重新啟動 Wi-Fi 電源...........................................................................................................................................................70

微量電力釋放...................................................................................................................................................................... 70

6 獲得幫助和聯絡 Dell 公司..............................................................................................................72

目錄 5

安全說明

請遵守以下安全規範，以避免電腦受到潛在的損壞，並確保您的人身安全。

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

註: 打開電腦護蓋或面板之前，請先斷開所有電源。拆裝電腦內部元件之後，請先裝回所有護蓋、面板和螺絲，然後再連接電源

插座。

警示: 為避免損壞電腦，請確保工作表面平整乾淨。

警示: 為避免損壞元件和插卡，請握住元件和插卡的邊緣，並避免碰觸插腳和觸點。

警示: 您只能在 Dell 技術援助團隊的授權或指導之下執行故障排除和維修。由未經 Dell 授權的維修造成的損壞不在保固範圍之

內。請參閱產品隨附或在 www.dell.com/regulatory_compliance 上的安全說明。

警示: 在觸摸電腦內部的任何元件之前，請觸摸未上漆的金屬表面 (例如電腦背面的金屬)，以確保接地並導去您身上的靜電。作

業過程中，應經常觸摸未上漆的金屬表面，以導去可能損壞內部元件的靜電。

警示: 拔下纜線時，請拔出其連接器或拉式彈片，而不要拉扯纜線。某些纜線的連接器帶有鎖定彈片或指旋螺絲；在拔下此類纜

線之前，您必須先鬆開鎖定彈片或指旋螺絲。在拔下纜線時，連接器的兩側應同時退出，以避免弄彎連接器插腳。連接纜線時，

請確保連接器與連接埠的朝向正確並且對齊。

警示: 按下媒體卡讀取器中安裝的所有插卡，並從中退出插卡。

主題：

• 拆裝電腦內部元件之前

• 靜電放電──ESD 保護

• ESD 現場維修套件

• 運送敏感元件

• 拆裝電腦內部元件之後

拆裝電腦內部元件之前

註: 根據您所訂購的組態而定，本文件中的圖片可能和您的電腦不同。

開始操作之前

步驟

1. 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的應用程式。

2. 關閉電腦。按ㄧ下開始 > 電源 > 關閉。

註: 如果您使用了其他作業系統，請參閱您作業系統的說明文件，以獲得關機說明。

3. 從電源插座上拔下電腦和所有連接裝置的電源線。

4. 從電腦上拔下所有連接的網路裝置和週邊設備，例如鍵盤、滑鼠和顯示器。

5. 從電腦取出任何媒體卡和光碟片 (如果有的話)。

6. 拔下電腦上的纜線後，請按住電源按鈕 5 秒鐘，以導去主機板上的剩餘電量。

警示: 將電腦置於平坦且柔軟乾淨的表面上，以避免刮傷顯示器。

7. 將電腦以正面朝下放置。

1

6 安全說明

靜電放電──ESD 保護

處理電子元件 (特別是敏感的元件，例如擴充卡、處理器、記憶體 DIMM 及主機板) 時，須特別注意 ESD 問題。即使是非常輕微的電

荷也可能會以不明顯的方式損壞電路，例如間歇性的問題或是縮短產品壽命。有鑑於業界對低耗電需求和增加密度的迫切期望、ESD

防護亦益發引起關注。

而由於近期 Dell 產品中半導體的使用密度增加，現在對靜電損壞的敏感度比過去的 Dell 產品更高。為此，部分先前獲准的零件處理

方式已不再適用。

兩種公認的 ESD 損壞類型是災難性和間歇性故障。

• 災難性 – 災難性故障代表約 20% 的 ESD 相關故障。此類損壞會導致裝置功能立即且完全喪失。就災難性故障舉例而言，記憶體

DIMM 受到靜電衝擊，而且立即出現「無 POST/無影像」症狀，並發出嗶聲代碼表示缺少記憶體或無法運作。

• 間歇性 – 間歇性故障代表約 80% 的 ESD 相關故障。高間歇性故障率表示發生損壞時，大多數的情況都是無法立即辨認的。

DIMM 會受到靜電衝擊，但蹤跡幾乎難以察覺，而且不會立即產生與損害相關的外在症狀。而此微弱的蹤跡可能需要數週或數個

月才會消失；在此同時，也可能會導致記憶體的完整性降低、間歇性記憶體錯誤等等。

較難辨認和故障診斷的損害類型是間歇性 (又稱為潛伏或「負傷而行」) 故障。

執行下列步驟，以防止 ESD 損壞 :

• 使用妥善接地的有線 ESD 腕帶。我們不再允許使用無線防靜電腕帶，因為它們無法提供足夠的保護。在處理零件之前觸碰機箱並

無法確定零件是否有足夠的 ESD 保護，而且會提高對 ESD 損壞的敏感度。

• 請在防靜電區域處理所有靜電敏感元件。如果可能，請使用防靜電地板墊和工作台墊。

• 打開靜電敏感元件的運送紙箱時，請勿先將元件從防靜電包裝材料中取出，除非您已準備要安裝元件。拆開防靜電包裝前，請務

必將身上的靜電放電。

• 運送靜電敏感元件前，請將它放在防靜電的容器或包裝內。

ESD 現場維修套件

未受監控的現場維修套件是最常使用的維修套件。每個現場維修套件都包含三個主要元件：防靜電墊、腕帶及搭接線。

ESD 現場維修套件的元件

ESD 現場維修套件的元件包括：

• 防靜電墊 — 防靜電墊可消除靜電，您可在執行維修程序期間將零件置於其上。使用防靜電墊時，您的腕帶必須緊貼，且搭接線

必須連接至防靜電墊，以及正在處理之系統上的任何裸金屬。設置妥當後，就可以從 ESD 袋取出維修零件，並直接放置在墊子

上。您可以安心地將 ESD 敏感物品放在手中、ESD 墊上、系統中，或是袋子裡面。

• 腕帶和搭接線 — 如果不需要使用 ESD 墊，腕帶和搭接線可直接連接您的手腕和硬體上的裸金屬，或是連接至防靜電墊以保護暫

時放置在墊子上的硬體。腕帶和搭接線在您的皮膚、ESD 墊與硬體之間的實體連接，都稱為搭接。現場維修套件必須與腕帶、防

靜電墊和搭接線搭配使用。切勿使用不具搭接線的腕帶。請務必留意，腕帶的內部電線有可能因正常穿戴磨損而損壞，而此必須

以腕帶測試工具定期檢查，以避免不慎發生 ESD 硬體損壞。建議腕帶和搭接線應至少每週測試一次。

• ESD 腕帶測試工具 — ESD 腕帶內部的電線有可能因使用久了而損壞。使用未受監控的套件時，最佳作法是在每次維修通話之前

定期測試腕帶，至少每週測試一次。腕帶測試工具是執行此測試的最佳方法。如果您沒有自己的腕帶測試工具，請洽詢當地辦公

室以瞭解他們是否能夠提供。若要執行測試，請在手腕繫好腕帶後，將腕帶的搭接線插入測試工具中，然後按下按鈕進行測試。

如果測試成功，綠色 LED 燈就會亮起；如果測試失敗，則會亮起紅色 LED 燈，並發出警示聲。

• 絕緣體元件 — 請務必使 ESD 敏感裝置遠離做為絕緣體且通常高度帶電的內部零件 (例如塑膠散熱器外殼)。

• 工作環境 — 請先評估客戶所在地點的情況，再開始設置 ESD 現場維修套件。例如，針對伺服器環境的套件設置方式，會與桌上

型電腦或可攜式電腦環境的不同。伺服器通常安裝在資料中心內部的機架中；桌上型電腦或可攜式電腦則通常放置在辦公桌或小

隔間內。請務必尋找寬敞平坦的工作區域，除了未堆積雜物，且空間足以設置 ESD 套件，還要有額外空間能夠容納要維修的系統

類型。工作區也不可放置可能會導致 ESD 事件的絕緣體。在工作區域中，一律必須先將保麗龍和其他塑膠等絕緣體移至距離敏感

零件至少 30 公分或 12 英吋處，再實際處理任何硬體元件。

• ESD 包裝 — 所有 ESD 敏感裝置都必須以防靜電包裝運送和收取。建議使用含金屬材質的靜電遮蔽袋。但在退還損壞的零件時，

您一律應使用包裝新零件所用的相同 ESD 袋和包裝。ESD 袋應摺疊並黏緊，而且必須使用原始外箱中用來包裝新零件的所有相

同發泡包裝材料。您只能在有 ESD 保護的工作表面上從包裝取出 ESD 敏感裝置，而且零件絕對不能放置在 ESD 袋的上方，因為

只有袋子的內部才有遮蔽效力。一律將零件放在手中、ESD 墊上、系統內部，或是防靜電的袋子中。

• 運送敏感元件 — 運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，請務必將這些零件放在防靜電的袋子中，以安全運

送。

ESD 保護摘要

建議所有現場維修技術人員在維修 Dell 產品時，都使用傳統的有線 ESD 接地腕帶和防靜電保護墊。此外，技術人員進行維修工作

時，務必讓敏感零件遠離所有絕緣體零件，且在運送敏感元件時應使用防靜電的袋子。

安全說明 7

運送敏感元件

運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，重要的是，將這些零件放在防靜電包裝中以安全運送。

吊裝設備

吊裝重型設備時請遵守以下原則：

警示: 請勿吊裝超過 50 磅。請務必尋求額外資源協助或使用機械吊裝裝置。

1. 找到穩固平衡的立足點。以此穩固的基礎將其雙腳保持分開，腳趾指向外。

2. 收緊腹肌。當您提起設備時，腹部肌肉會支撐脊椎，抵消負載力。

3. 抬起您的腿，而不是您的背部。

4. 盡量將負載靠近自己。它越靠近你的脊椎，其施加在您背部的力量就越小。

5. 提起或放下負載時，都將背挺直。請勿將身體的重量加到負載上。避免扭轉身體和背部。

6. 依照相同的技巧，反向操作將負載放下。

拆裝電腦內部元件之後

關於此工作

警示: 電腦內部如有遺留任何螺絲可能會造成嚴重電腦受損。

步驟

1. 裝回所有螺絲，確定沒有任何遺漏的螺絲留在電腦內。

2. 先連接您卸下的所有外接式裝置、週邊設備或纜線，然後再使用電腦。

3. 先裝回您卸下的所有媒體卡、光碟或任何其他零件，然後再使用電腦。

4. 將電腦和所有連接裝置連接至電源插座。

5. 開啟您的電腦。

8 安全說明

卸下和安裝元件

電腦內部視圖

註: 散熱器的外觀會因您訂購的顯示卡組態而有所不同。

1. 幣式電池

2. 伸縮式攝影機組件

3. 記憶體模組

4. 底板

5. 顯示器組件基座

6. 硬碟

7. 主機板

8. 固態硬碟

9. 麥克風 (2)

10. 無線網卡護蓋

11. 媒體讀卡機

12. 喇叭 (2 個)

13. 密碼清除跳線

14. CMOS 清除跳線

15. 風扇

16. 散熱器

建議的工具

本文件中的程序可能需要以下工具：

• 1 號十字螺絲起子

• 平頭螺絲起子

• 塑膠拆殼棒

2

卸下和安裝元件 9

螺絲清單

註: 卸下元件的螺絲時，建議您記下螺絲類型、螺絲數量，然後將這些螺絲置於螺絲收納盒中。這是為了在裝回元件時，能確實

還原正確的螺絲數量和螺絲類型。

註: 部分電腦具有磁性表面。裝回元件時，請確定螺絲並未附著在這類表面上。

註: 視您訂購的組態而定，螺絲顏色可能會有所不同。

表 1. 螺絲清單

元件固定螺絲類型數量螺絲圖示

底座顯示器組件基座 M3x4 8

底蓋顯示器組件基座 M3 0.5x5 5

硬碟組件顯示器組件基座 M3 0.5x5 2

硬碟托架硬碟 M3x3.5 4

主機板護蓋顯示器組件基座 M3 0.5x5 4

伸縮式攝影機組件蓋底座面板 M3 0.5x5 2

伸縮式攝影機前蓋伸縮式攝影機托架 M3 0.5x5 3

喇叭顯示器組件基座 M3 4+7.1xZN 6

麥克風模組底座面板 M2x2.5 8

風扇顯示器組件基座 M2x2.5 3

無線網卡護蓋主機板 M2x4 2

無線網卡托架無線網卡 M2x4 1

固態硬碟主機板 M2x2.5 1

天線模組底座面板 M2x2.5 2

主機板顯示器組件基座 M3 0.5x5 6

底座面板顯示器組件基座 M3x5 19

10 卸下和安裝元件

元件固定螺絲類型數量螺絲圖示

顯示板顯示器組件基座 M3 0.5x5 11

媒體讀卡機顯示器組件基座 M2x3 1

背蓋

卸下背蓋

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

警示: 維修電腦時，請將電腦放在清潔平坦的高台上。將顯示器平放在平面上，並使支架懸在邊緣。建議卸下腳架，避免在

維修過程中不慎損壞電腦顯示器。

關於此工作

下圖顯示背蓋的位置，並以圖示解釋卸除程序。

步驟

1. 將手掌置於背蓋中間，然後從顯示器組件基座的頂部邊緣開始撬起背蓋。

2. 從顯示器組件基座卸下背蓋。

安裝背蓋

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

卸下和安裝元件 11

關於此工作

下圖顯示背蓋的位置，並以圖示解釋安裝程序。

步驟

將背蓋上的插槽對準電腦上的插槽，然後沿著側邊按壓，以將背蓋卡至定位。

後續步驟

1. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序操作。

底蓋

卸下底蓋

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

2. 卸下背蓋。

關於此工作

下圖顯示底蓋的位置，並以圖示解釋卸除程序。

12 卸下和安裝元件

步驟

1. 卸下將底蓋固定至顯示器組件基座的五顆螺絲 (M3x5)。

2. 從顯示器組件基座抬起取出底蓋。

安裝底蓋

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示底蓋的位置，並以圖示解釋安裝程序。

卸下和安裝元件 13

步驟

1. 將底蓋上的螺絲孔對準顯示器組件基座上的螺絲孔。

2. 裝回將底蓋固定至顯示器組件基座的五顆螺絲 (M3x5)，然後將底蓋卡回定位。

後續步驟

1. 安裝背蓋。

2. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序操作。

底座

卸下腳架

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

警示: 維修電腦時，請將電腦放在清潔平坦的高台上。將顯示器平放在平面上，並使支架懸在邊緣。建議卸下腳架，避免在

維修過程中不慎損壞電腦顯示器。

2. 卸下背蓋。

3. 卸下底蓋。

關於此工作

下圖顯示腳架的位置，並以圖示解釋卸除程序。

14 卸下和安裝元件

步驟

1. 依腳架上指示的順序，卸下將腳架固定至顯示器組件基座的八顆螺絲 (M3x4)。

2. 從顯示器組件基座上的插槽卸下腳架，然後從顯示器組件基座提起取出腳架。

安裝腳架

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示腳架的位置，並以圖示解釋安裝程序。

卸下和安裝元件 15

步驟

1. 將腳架上的螺絲孔對準顯示器組件基座上的螺絲孔，並推動顯示器組件基座上的腳架。

2. 依腳架上指示的順序，裝回將腳架固定至顯示器組件基座的八顆螺絲 (M3x4)。

後續步驟

1. 安裝底蓋。

2. 安裝背蓋。

3. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序操作。

硬碟

卸下硬碟機

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

2. 卸下背蓋。

3. 卸下底蓋。

4. 卸下腳架。

關於此工作

下圖顯示硬碟的位置，並以圖示解釋卸除程序。

16 卸下和安裝元件

步驟

1. 卸下將硬碟組件固定至顯示器組件基座的兩顆螺絲 (M3x5)。

2. 從顯示器組件基座上的硬碟插槽推出硬碟組件。

3. 卸下將硬碟托架固定至硬碟的四顆螺絲 (M3x3.5)。

4. 將硬碟托架從硬碟卸下。

安裝硬碟

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示硬碟的位置，並以圖示解釋安裝程序。

卸下和安裝元件 17

步驟

1. 將硬碟上的螺絲孔對準硬碟托架上的螺絲孔。

2. 裝回將硬碟托架固定至硬碟的四顆螺絲 (M3x3.5)。

3. 將硬碟組件推入顯示器組件基座上的插槽。

4. 裝回將硬碟組件固定至顯示器組件基座的兩顆螺絲 (M3x5)。

後續步驟

1. 安裝腳架。

2. 安裝底蓋。

3. 安裝背蓋。

4. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序操作。

主機板護蓋

卸下主機板護蓋

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

2. 卸下背蓋。

3. 卸下底蓋。

4. 卸下腳架。

關於此工作

下圖顯示主機板護蓋的位置，並以圖示解釋卸除程序。

18 卸下和安裝元件

步驟

1. 卸下將主機板護蓋固定至顯示器組件基座的四顆螺絲 (M3x5)。

2. 將主機板護蓋從顯示器組件基座抬起取出。

安裝主機板護蓋

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示主機板護蓋的位置，並以圖示解釋安裝程序。

卸下和安裝元件 19

步驟

1. 將主機板護蓋上的插槽對準電腦上的連接埠。

2. 裝回將主機板護蓋固定至顯示器組件基座的四顆螺絲 (M3x5)。

後續步驟

1. 安裝腳架。

2. 安裝底蓋。

3. 安裝背蓋。

4. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序操作。

記憶體模組

卸下記憶體模組

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

2. 卸下背蓋。

3. 卸下底蓋。

4. 卸下腳架。

5. 卸下主機板護蓋。

關於此工作

下圖顯示記憶體模組的位置，並以圖示解釋卸除程序。

20 卸下和安裝元件

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