Dell Endpoint Security Suite Enterprise Administrator Guide

暗号化リカバリー v11.0

2021 年 5 月

Rev. A01

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

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章 1: リカバリを開始する前に............................................................................................................5

Dell ProSupport へのお問い合わせ................................................................................................................................... 5

章 2: Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ........................................ 6

システムデータ暗号化または FFE リカバリーの実行................................................................................................6

リカバリプロセスの概要..............................................................................................................................................6

リカバリファイルの入手 - ポリシーベース暗号化または FFE 暗号化クライアント..................................... 6

リカバリファイルの入手 - ローカル管理のコンピュータ....................................................................................7

リカバリの実行.............................................................................................................................................................. 8

暗号化済みドライブのデータ回復.................................................................................................................................. 11

暗号化されたドライブデータの回復....................................................................................................................... 12

章 3: Hardware Crypto Accelerator リカバリ.................................................................................... 16

リカバリ要件.......................................................................................................................................................................16

リカバリプロセスの概要.................................................................................................................................................. 16

HCA リカバリの実行......................................................................................................................................................... 16

リカバリファイルの入手 - リモート管理のコンピュータ.................................................................................. 16

リカバリファイルの入手 - ローカル管理のコンピュータ...................................................................................17

リカバリの実行.............................................................................................................................................................18

章 4: 自己暗号化ドライブ（SED）リカバリ.......................................................................................24

リカバリ要件...................................................................................................................................................................... 24

リカバリプロセスの概要................................................................................................................................................. 24

SED リカバリの実行......................................................................................................................................................... 24

リカバリファイルの入手 - リモート管理の SED クライアント........................................................................24

リカバリファイルの入手 - ローカル管理の SED クライアント........................................................................25

リカバリの実行............................................................................................................................................................ 25

SED を使用したチャレンジリカバリ...................................................................................................................... 28

章 5: フルディスク暗号化リカバリ....................................................................................................31

リカバリ要件.......................................................................................................................................................................31

リカバリプロセスの概要.................................................................................................................................................. 31

フルディスク暗号化リカバリの実行............................................................................................................................. 31

リカバリファイルの入手 - フルディスク暗号化クライアント.......................................................................... 31

リカバリの実行............................................................................................................................................................ 32

フルディスク暗号化を使用したチャレンジリカバリ..........................................................................................34

章 6: フルディスク暗号化と Dell Encryption のリカバリ..................................................................... 38

リカバリ要件...................................................................................................................................................................... 38

リカバリプロセスの概要................................................................................................................................................. 38

フルディスク暗号化および Dell Encryption により暗号化されたディスクのリカバリの実行......................... 38

リカバリファイルの入手 - フルディスク暗号化クライアント......................................................................... 38

リカバリファイルの入手 - ポリシーベース暗号化または FFE 暗号化クライアント...................................39

リカバリの実行............................................................................................................................................................ 40

目次 3

フルディスク暗号化を使用したチャレンジリカバリ..........................................................................................42

章 7: PBA デバイスコントロール......................................................................................................46

PBA デバイスコントロールの使用................................................................................................................................ 46

章 8: General Purpose Key のリカバリ............................................................................................. 47

GPK の回復..........................................................................................................................................................................47

リカバリファイルの入手............................................................................................................................................47

リカバリの実行............................................................................................................................................................ 48

章 9: BitLocker Manager リカバリ...................................................................................................50

データの回復......................................................................................................................................................................50

章 10: パスワードリカバリ.............................................................................................................. 52

リカバリ質問...................................................................................................................................................................... 52

章 11: Encryption External Media パスワードリカバリ........................................................................55

データへのアクセスの回復.............................................................................................................................................55

自己復元...............................................................................................................................................................................57

章 12: 付録 A - リカバリ環境のダウンロード......................................................................................59

章 13: 付録 B - ブータブルメディアの作成.........................................................................................60

リカバリ環境 ISO の CD または DVD への書き込み..................................................................................................60

リムーバブルメディアへのリカバリ環境の書き込み............................................................................................... 60

4 目次

リカバリを開始する前に

本項には、リカバリ環境を作成するための必要事項詳細が記載されています。

● CD-R、DVD-R メディアまたはフォーマット済みの USB メディア

○ CD または DVD に書き込む場合は、「リカバリ環境 ISO の CD または DVD への書き込み」で詳細を確認してください。

○ USB メディアを使用する場合は、「リムーバブルメディアへのリカバリ環境の書き込み」で詳細を確認してください。

● 故障したデバイスのリカバリバンドル

○ リモート管理のクライアントでは、お使いの Dell Security Management Server からのリカバリバンドルの取得方法を説明す

る指示が後に記載されています。

○ ローカル管理のクライアントでは、リカバリバンドルパッケージはセットアップ中に共有ネットワークドライブまたは外部

メディアのいずれかに作成されました。作業を進める前にこのパッケージを見つけてください。

Dell ProSupport へのお問い合わせ

Dell 製品向けの 24 時間 365 日対応電話サポート（877-459-7304、内線 4310039）にご連絡ください。

さらに、Dell 製品のオンラインサポートも dell.com/support からご利用いただけます。オンラインサポートでは、ドライバ、マニ

ュアル、テクニカルアドバイザリー、よくあるご質問（FAQ）、および緊急の問題を取り扱っています。

適切なサポート担当者に迅速におつなぎするためにも、お電話の際はお客様のサービスタグまたはエクスプレスサービスコードを

ご用意ください。

米国外の電話番号については、Dell ProSupport の各国の電話番号を記載したページを参照してください。

1

リカバリを開始する前に 5

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル /

フォルダ暗号化リカバリ

暗号化されたコンピュータでオペレーティングシステムを起動できない場合には、リカバリが必要です。この状況は、レジストリ

が間違って変更されたか、暗号化されたコンピュータでハードウェアの変更が行われた場合に発生します。

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化（FFE）リカバリでは、以下に対するアクセスを復元できます。

● 起動せず、SDE リカバリを実行するためのプロンプトを表示するコンピュータ。

● コンピュータは、BSOD に 0x6f または 0x74 の STOP コードを表示します。

● 暗号化されたデータにアクセスできない、またはポリシーを編集できないコンピュータ。

● 前記条件のいずれかを満たす Dell Encryption が実行されているサーバ。

● Hardware Crypto Accelerator カードまたはマザーボード / TPM を交換しなければならないコンピュータ。

メモ: V8.9.3 以降、Hardware Crypto Accelerator はサポートされません。

システムデータ暗号化または FFE リカバリーの実行

システムデータ暗号化のリカバリーを実行するには、次の手順に従います。

リカバリプロセスの概要

メモ: v10.2.8 以前を実行している Dell サーバーの場合、リカバリーを実行するには 32 ビット環境が必要です。v10.2.9 以降を

実行している Dell サーバーは、32 ビットおよび 64 ビットのリカバリーバンドルを提供します。

障害が発生したシステムを回復するには、次の手順を実行します。

1. リカバリ環境を CD または DVD に書き込むか、起動可能な USB を作成します。「付録 A - リカバリ環境の書き込み」を参照し

てください。

2. リカバリファイルを入手します。

3. リカバリを実行します。

リカバリファイルの入手 - ポリシーベース暗号化または FFE 暗号化クラ

イアント

リカバリファイルを入手します。

リカバリーファイルは、管理コンソールからダウンロードできます。Dell Encryption のインストール時に生成されたディスクリカ

バリーキーをダウンロードするには、次の手順を実行します。

a. 管理コンソールを開き、左ペインから［ポピュレーション］＞［エンドポイント］の順に選択します。

b. エンドポイントのホスト名を入力し、［［検索］］をクリックします。

c. エンドポイントの名前を選択します。

d. ［デバイスリカバリキー］をクリックします。

2

6 Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ

e. パスワードを入力して、デバイスリカバリーキーをダウンロードします。

f. WinPE を起動したときにアクセスできる場所に、デバイスリカバリーキーをコピーします。

リカバリファイルの入手 - ローカル管理のコンピュータ

Encryption Personal リカバリファイルを入手するには、以下を行います。

1. ［LSARecovery_<systemname］ > ［.exe］という名前のリカバリファイルに移動します。このファイルは、Encryption Personal

のインストール中にセットアップウィザードを実行したときにネットワークドライブまたはリムーバブルストレージに保存し

たものです。

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ 7

2. 対象コンピュータ（データを回復するコンピュータ）に［LSARecovery_<systemname］ > ［.exe］をコピーします。

リカバリの実行

1. 先ほど作成した起動可能なメディアを使用して、リカバリシステム上、または回復を試みているドライブを搭載したデバイス

上で、そのメディアを起動します。WinPE 環境が開きます。

メモ: リカバリプロセスの前に SecureBoot を無効にします。終了したら、SecureBoot を再度有効にします。

2. x を入力して［Enter］を押し、コマンドプロンプトを表示します。

3. リカバリファイルに移動して起動します。

8 Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ

4. 次の 1 つを選択します。

● システムが起動せず、SDE リカバリの実行を指示するメッセージを表示します。

これにより OS へ起動する場合に、Encryption クライアントが実行するハードウェアチェックを再構築することができます。

● システムで暗号化データへのアクセスまたはポリシーの編集を実行できないか、再インストール中です。

Hardware Crypto Accelerator カードまたはマザーボード / TPM を交換しなければならない場合はこれを使用してください。

5. バックアップおよびリカバリ情報ダイアログで、回復するクライアントコンピュータの情報が正しいことを確認して［次へ］

をクリックします。

デル以外のコンピュータを回復する場合は、SerialNumber および AssetTag フィールドは空白となります。

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ 9

6. コンピュータのボリュームがリストされるダイアログで、該当するすべてのドライブを選択して［次へ］をクリックします。

複数のドライブをハイライトするには、Shift+ クリックまたは control+ クリックを行います。

選択されたドライブが Policy-Based 暗号化、または FFE 暗号化されていない場合、回復は失敗します。

7. リカバリパスワードを入力して、［次へ］をクリックします。

リモート管理クライアントでは、これは「リカバリーファイルの入手 - リモート管理のコンピューター」の手順 e で指定した

パスワードです。

Encryption Personal のパスワードは、キーがエスクローされたときにシステムに設定された、暗号化管理者パスワードです。

10 Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ

8. 回復ダイアログで、回復をクリックします。リカバリプロセスが開始されます。

9. リカバリが完了したら、終了をクリックします。

メモ:

コンピュータを起動するのに使用した USB、CD / DVD メディアを必ず取り外してください。取り外すのを忘れると再度リ

カバリ環境で起動してしまうことがあります。

10. コンピュータの再起動後、コンピュータは完全に機能した状態になります。引き続き問題が発生する場合は、Dell ProSupport

にお問い合わせください。

暗号化済みドライブのデータ回復

ターゲットコンピュータが起動可能でなく、ハードウェア障害がない場合、回復環境で起動したコンピュータでデータを回復する

ことができます。ターゲットコンピュータが起動可能でなく、ハードウェア障害がある場合、または USB デバイスの場合、代わり

の起動メディアを使用してデータを回復することができます。Dell Encryption 保護ドライブを Dell Encryption が実行されている別

のシステムに接続すると、ディレクトリをブラウズしてファイルを表示することができます。ただし、ファイルを開いたりコピー

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ 11

したりしようとすると、

アクセス拒否

エラーが発生します。Dell Encryption で保護されたドライブを Dell Encryption がインストール

されていないシステムに接続してデータを開こうとした場合、暗号テキストが表示されます。

暗号化されたドライブデータの回復

暗号化されたドライブデータを回復するには、以下を行います。

1. コンピュータから DCID / リカバリ ID を取得するには、以下のいずれかのオプションを選択します。

a. 共有暗号化データが保存されているいずれかのフォルダで、WSScan を実行します。

「Common」の後に 8 桁の DCID / リカバリ ID が表示されます。

b. リモート管理コンソールを開き、エンドポイントの［詳細とアクション］タブを選択します。

c. エンドポイントの詳細画面のシールド詳細セクションにおいて、DCID / リカバリ ID を見つけます。

12 Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ

2. サーバからキーをダウンロードするには、Dell Administrative Unlock（CMGAu）ユーティリティに移動して実行します。

Dell Administrative Unlock ユーティリティは、Dell ProSupport から入手できます。

3. Dell Administrative Utility（CMGAu）ダイアログで、以下の情報（フィールドによっては予め入力されていることがあります）を

入力して、［次へ］をクリックします。

サーバ：サーバの完全修飾ホスト名。たとえば、次のようなホスト名です。

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ 13

デバイスサーバ（プレ 8.x クライアント）：https://<server.organization.com>:8081/xapi

セキュリティサーバ：https://<server.organization.com>:8443/xapi/

デル管理者：フォレンジック管理者のアカウント名（Security Management Server / Security Management Server Virtual で有効化

されます）

デル管理者パスワード：フォレンジック管理者のアカウントパスワード（Security Management Server / Security Management

Server Virtual で有効化されます）

MCID：MCID フィールドをクリアします

DCID：前の手順で取得した DCID / リカバリ ID

4. Dell Administrative Utility ダイアログで、いいえ。サーバからのダウンロードを今すぐ実行しますを選択し、［次へ］をクリック

します。

メモ:

Encryption クライアントがインストールされていない場合、

アンロックが失敗

したことを示すメッセージが表示されます。

Encryption クライアントがインストールされているコンピュータに移動してください。

5. ダウンロードおよびロック解除が完了したら、ドライブから回復する必要のあるファイルをコピーします。すべてのファイル

は読み出し可能です。

ファイルが回復されるまで、終了をクリックしないでください。

14 Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ

6. ファイルの回復後、ファイルを再度ロックする準備ができたら、終了をクリックします。

終了をクリックすると、暗

号

化

済

みファイルは使用不可となります。

Policy-Based 暗号化リカバリまたはファイル / フォルダ暗号化リカバリ 15

Hardware Crypto Accelerator リカバリ

メモ: V8.9.3 以降、Hardware Crypto Accelerator はサポートされません。

Hardware Crypto Accelerator（HCA）リカバリでは、以下のアクセスを回復できます。

● HCA 暗号化ドライブ上のファイル - この方法では、提供されたキーを使用してドライブを復号化します。リカバリプロセス中

に復号化する必要のある特定ドライブを選択することができます。

● ハードウェア交換後の HCA 暗号化ドライブ - この方法は、Hardware Crypto Accelerator カードまたはマザーボード / TPM の交

換後に使用します。ドライブを復号化せずに暗号化されたデータへのアクセスを回復するため、リカバリを実行することがで

きます。

リカバリ要件

HCA リカバリには以下が必要です。

● リカバリ環境 ISO へのアクセス（リカバリには 32 ビット環境が必要）

● 起動可能な CD / DVD または USB メディア

リカバリプロセスの概要

メモ: リカバリには 32 ビットの環境が必要です。

障害が発生したシステムを回復するには、次の手順を実行します。

1. リカバリ環境を CD または DVD に書き込むか、起動可能な USB を作成します。「付録 A - リカバリ環境の書き込み」を参照し

てください。

2. リカバリファイルを入手します。

3. リカバリを実行します。

HCA リカバリの実行

HCA リカバリを実行するには、以下の手順に従います。

リカバリファイルの入手 - リモート管理のコンピュータ

Dell Encryption のインストール時に生成された <machinename_domain.com>.exe ファイルをダウンロードするには、以下の手順

に従います。

1. リモート管理コンソールを開き、左ペインから［管理］ > ［エンドポイントの回復］を選択します。

3

16 Hardware Crypto Accelerator リカバリ

2. ホスト名フィールドに、エンドポイントの完全修飾ドメインネームを入力して［検索］をクリックします。

3. リカバリウィンドウでリカバリパスワードを入力して、［ダウンロード］をクリックします。

メモ:

このパスワードは、リカバリキーへのアクセスのために覚えておかなければなりません。

リカバリファイルの入手 - ローカル管理のコンピュータ

Encryption Personal リカバリファイルを入手するには、以下を行います。

1. ［LSARecovery_<systemname］ > ［.exe］という名前のリカバリファイルに移動します。このファイルは、Encryption Personal

のインストール中にセットアップウィザードを実行したときにネットワークドライブまたはリムーバブルストレージに保存し

たものです。

Hardware Crypto Accelerator リカバリ 17

2. 対象コンピュータ（データを回復するコンピュータ）に［LSARecovery_<systemname］ > ［.exe］をコピーします。

リカバリの実行

1. 先ほど作成した起動可能なメディアを使用して、リカバリシステム上、または回復を試みているドライブを搭載したデバイス

上で、そのメディアを起動します。

WinPE 環境が開きます。

メモ: リカバリプロセスの前に SecureBoot を無効にします。終了したら、SecureBoot を有効にします。

2. x を入力して［Enter］を押し、コマンドプロンプトを表示します。

3. 保存されたカバリファイルへ移動して起動します。

18 Hardware Crypto Accelerator リカバリ

4. 次の 1 つを選択します。

● HCA 暗号化済みドライブを復号化します。

● HCA 暗号化済みドライブへのアクセスを復元します。

5. バックアップおよびリカバリ情報ダイアログで、サービスタグまたはアセット番号が正しいことを確認して、［次へ］をクリ

ックします。

Hardware Crypto Accelerator リカバリ 19

6. コンピュータのボリュームがリストされるダイアログで、該当するすべてのドライブを選択して［次へ］をクリックします。

複数のドライブをハイライトするには、Shift+ クリックまたは control+ クリックを行います。

選択されたドライブが HCA 暗号化されていない場合、回復は失敗します。

7. リカバリパスワードを入力して、［次へ］をクリックします。

リモート管理のコンピュータでは、これは「リカバリファイルの入手 - リモート管理のコンピュータ」の手順 3 で指定したパ

スワードです。

ローカル管理のコンピュータでは、このパスワードは、キーがエスクローされたときに、Personal Edition のステムに設定され

た、暗号化管理者パスワードです。

20 Hardware Crypto Accelerator リカバリ

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