Dell XPS 13 7390 2-in-1 ユーザーマニュアル

XPS 13 7390 2 合 1

維修手冊

管制型號： P103G

管制類型： P103G001

November 2020

修正版 A03

註、警示與警告

註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。

警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。

警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。

有者的商標。

章 1: 安全指示..................................................................................................................................5

拆裝電腦內部元件之前........................................................................................................................................................5

開始操作之前 ................................................................................................................................................................. 5

靜電放電──ESD 保護..........................................................................................................................................................6

ESD 現場維修套件 ...............................................................................................................................................................6

運送敏感元件.........................................................................................................................................................................7

拆裝電腦內部元件之後........................................................................................................................................................7

章 2: 卸下和安裝元件........................................................................................................................8

建議的工具.............................................................................................................................................................................8

螺絲清單.................................................................................................................................................................................8

基座護蓋.................................................................................................................................................................................9

卸下基座護蓋...................................................................................................................................................................9

安裝基座護蓋................................................................................................................................................................. 12

電池........................................................................................................................................................................................13

鋰離子電池注意事項.....................................................................................................................................................13

卸下電池......................................................................................................................................................................... 14

安裝電池......................................................................................................................................................................... 15

顯示器組件........................................................................................................................................................................... 17

卸下顯示器組件............................................................................................................................................................. 17

安裝顯示器組件.............................................................................................................................................................19

喇叭........................................................................................................................................................................................21

卸下喇叭......................................................................................................................................................................... 21

安裝喇叭.........................................................................................................................................................................22

主機板組件.......................................................................................................................................................................... 22

卸下主機板.....................................................................................................................................................................22

安裝主機板.................................................................................................................................................................... 25

鍵盤組件...............................................................................................................................................................................28

卸下鍵盤組件................................................................................................................................................................ 28

安裝鍵盤.........................................................................................................................................................................30

手掌墊組件.......................................................................................................................................................................... 33

卸下手掌墊和鍵盤組件................................................................................................................................................33

安裝手掌墊組件............................................................................................................................................................ 33

章 3: 裝置驅動程式......................................................................................................................... 35

Intel 晶片組軟體安裝公用程式.........................................................................................................................................35

影像驅動程式...................................................................................................................................................................... 35

Intel 序列 IO 驅動程式........................................................................................................................................................35

Intel 受信任的執行引擎介面.............................................................................................................................................35

Intel 虛擬按鈕驅動程式..................................................................................................................................................... 35

無線和藍牙驅動程式。..................................................................................................................................................... 35

章 4: 系統設定............................................................................................................................... 36

BIOS 概觀.............................................................................................................................................................................36

目錄 3

進入 BIOS 設定程式........................................................................................................................................................... 36

導覽鍵...................................................................................................................................................................................36

Boot Sequence (開機順序)............................................................................................................................................... 36

系統設定選項...................................................................................................................................................................... 37

系統與設定密碼..................................................................................................................................................................45

指定系統及設定密碼....................................................................................................................................................45

刪除或變更現有的系統及/或設定密碼.....................................................................................................................46

清除 CMOS 設定...........................................................................................................................................................46

清除 BIOS (系統設定) 密碼和系統密碼....................................................................................................................47

章 5: 故障排除............................................................................................................................... 48

SupportAssist 診斷............................................................................................................................................................. 48

找出 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼...........................................................................................................48

系統診斷指示燈.................................................................................................................................................................. 48

復原作業系統...................................................................................................................................................................... 49

更新 BIOS (USB 金鑰)....................................................................................................................................................... 49

更新 BIOS.............................................................................................................................................................................50

備份媒體和回復選項......................................................................................................................................................... 50

重新啟動 Wi-Fi 電源...........................................................................................................................................................50

微量電力釋放......................................................................................................................................................................50

章 6: 獲得幫助和聯絡 Dell 公司.........................................................................................................52

4 目錄

安全指示

請遵守以下安全規範，以避免電腦受到潛在的損壞，並確保您的人身安全。除非另有說明，否則本文件中包含的每個程序均假設您

已閱讀電腦隨附的安全資訊。

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

註: 打開電腦護蓋或面板之前，請先斷開所有電源。拆裝電腦內部元件之後，請先裝回所有護蓋、面板和螺絲，然後再連接電源

插座。

警示: 為避免損壞電腦，請確保工作表面平整乾淨。

警示: 處理元件和插卡時要特別小心。請勿碰觸元件或插卡上的觸點。手持插卡時，請握住插卡的邊緣或其金屬固定托架。手持

處理器之類的元件時，請握住其邊緣而不要握住其插腳。

警示: 您只能在 Dell 技術援助團隊的授權或指導之下執行故障排除和維修。由未經 Dell 授權的維修造成的損壞不在保固範圍之

內。請參閱產品隨附或在 www.dell.com/regulatory_compliance 上的安全說明。

警示: 碰觸電腦內部的任何元件之前，請使用接地腕帶，或經常碰觸未上漆的金屬表面 (例如電腦背面的金屬)，以確保接地並導

去您身上的靜電。作業過程中，應經常觸摸未上漆的金屬表面，以導去可能損壞內部元件的靜電。

警示: 拔下纜線時，請拔出其連接器或拉式彈片，而不要拉扯纜線。某些纜線的連接器帶有鎖定彈片或指旋螺絲；在拔下此類纜

線之前，您必須先鬆開鎖定彈片或指旋螺絲。在拔下纜線時，連接器的兩側應同時退出，以避免弄彎連接器插腳。連接纜線時，

請確保連接器與連接埠的朝向正確並且對齊。

警示: 按下媒體卡讀取器中安裝的所有插卡，並從中退出插卡。

註: 您電腦的顏色和特定元件看起來可能與本文件中所示不同。

拆裝電腦內部元件之前

註: 根據您所訂購的組態而定，本文件中的圖片可能和您的電腦不同。

開始操作之前

步驟

1. 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的應用程式。

2. 關閉電腦。按ㄧ下開始 > 電源 > 關閉。

註: 如果您使用了其他作業系統，請參閱您作業系統的說明文件，以獲得關機說明。

3. 從電源插座上拔下電腦和所有連接裝置的電源線。

4. 從電腦上拔下所有連接的網路裝置和週邊設備，例如鍵盤、滑鼠、顯示器。

5. 從電腦取出任何媒體卡和光碟片 (如果有的話)。

1

安全指示 5

靜電放電──ESD 保護

處理電子元件 (特別是敏感的元件，例如擴充卡、處理器、記憶體 DIMM 及主機板) 時，須特別注意 ESD 問題。即使是非常輕微的電

荷也可能會以不明顯的方式損壞電路，例如間歇性的問題或是縮短產品壽命。有鑑於業界對低耗電需求和增加密度的迫切期望、ESD

防護亦益發引起關注。

而由於近期 Dell 產品中半導體的使用密度增加，現在對靜電損壞的敏感度比過去的 Dell 產品更高。為此，部分先前獲准的零件處理

方式已不再適用。

兩種公認的 ESD 損壞類型是災難性和間歇性故障。

● 災難性 – 災難性故障代表約 20% 的 ESD 相關故障。此類損壞會導致裝置功能立即且完全喪失。就災難性故障舉例而言，記憶體

DIMM 受到靜電衝擊，而且立即出現「無 POST/無影像」症狀，並發出嗶聲代碼表示缺少記憶體或無法運作。

● 間歇性 – 間歇性故障代表約 80% 的 ESD 相關故障。高間歇性故障率表示發生損壞時，大多數的情況都是無法立即辨認的。

DIMM 會受到靜電衝擊，但蹤跡幾乎難以察覺，而且不會立即產生與損害相關的外在症狀。而此微弱的蹤跡可能需要數週或數個

月才會消失；在此同時，也可能會導致記憶體的完整性降低、間歇性記憶體錯誤等等。

較難辨認和故障診斷的損害類型是間歇性 (又稱為潛伏或「負傷而行」) 故障。

執行下列步驟，以防止 ESD 損壞 :

● 使用妥善接地的有線 ESD 腕帶。我們不再允許使用無線防靜電腕帶，因為它們無法提供足夠的保護。在處理零件之前觸碰機箱並

無法確定零件是否有足夠的 ESD 保護，而且會提高對 ESD 損壞的敏感度。

● 請在防靜電區域處理所有靜電敏感元件。如果可能，請使用防靜電地板墊和工作台墊。

● 打開靜電敏感元件的運送紙箱時，請勿先將元件從防靜電包裝材料中取出，除非您已準備要安裝元件。拆開防靜電包裝前，請務

必將身上的靜電放電。

● 運送靜電敏感元件前，請將它放在防靜電的容器或包裝內。

ESD 現場維修套件

未受監控的現場維修套件是最常使用的維修套件。每個現場維修套件都包含三個主要元件：防靜電墊、腕帶及搭接線。

ESD 現場維修套件的元件

ESD 現場維修套件的元件包括：

● 防靜電墊 — 防靜電墊可消除靜電，您可在執行維修程序期間將零件置於其上。使用防靜電墊時，您的腕帶必須緊貼，且搭接線

必須連接至防靜電墊，以及正在處理之系統上的任何裸金屬。設置妥當後，就可以從 ESD 袋取出維修零件，並直接放置在墊子

上。您可以安心地將 ESD 敏感物品放在手中、ESD 墊上、系統中，或是袋子裡面。

● 腕帶和搭接線 — 如果不需要使用 ESD 墊，腕帶和搭接線可直接連接您的手腕和硬體上的裸金屬，或是連接至防靜電墊以保護暫

時放置在墊子上的硬體。腕帶和搭接線在您的皮膚、ESD 墊與硬體之間的實體連接，都稱為搭接。現場維修套件必須與腕帶、防

靜電墊和搭接線搭配使用。切勿使用不具搭接線的腕帶。請務必留意，腕帶的內部電線有可能因正常穿戴磨損而損壞，而此必須

以腕帶測試工具定期檢查，以避免不慎發生 ESD 硬體損壞。建議腕帶和搭接線應至少每週測試一次。

● ESD 腕帶測試工具 — ESD 腕帶內部的電線有可能因使用久了而損壞。使用未受監控的套件時，最佳作法是在每次維修通話之前

定期測試腕帶，至少每週測試一次。腕帶測試工具是執行此測試的最佳方法。如果您沒有自己的腕帶測試工具，請洽詢當地辦公

室以瞭解他們是否能夠提供。若要執行測試，請在手腕繫好腕帶後，將腕帶的搭接線插入測試工具中，然後按下按鈕進行測試。

如果測試成功，綠色 LED 燈就會亮起；如果測試失敗，則會亮起紅色 LED 燈，並發出警示聲。

● 絕緣體元件 — 請務必使 ESD 敏感裝置遠離做為絕緣體且通常高度帶電的內部零件 (例如塑膠散熱器外殼)。

● 工作環境 — 請先評估客戶所在地點的情況，再開始設置 ESD 現場維修套件。例如，針對伺服器環境的套件設置方式，會與桌上

型電腦或可攜式電腦環境的不同。伺服器通常安裝在資料中心內部的機架中；桌上型電腦或可攜式電腦則通常放置在辦公桌或小

隔間內。請務必尋找寬敞平坦的工作區域，除了未堆積雜物，且空間足以設置 ESD 套件，還要有額外空間能夠容納要維修的系統

類型。工作區也不可放置可能會導致 ESD 事件的絕緣體。在工作區域中，一律必須先將保麗龍和其他塑膠等絕緣體移至距離敏感

零件至少 30 公分或 12 英吋處，再實際處理任何硬體元件。

● ESD 包裝 — 所有 ESD 敏感裝置都必須以防靜電包裝運送和收取。建議使用含金屬材質的靜電遮蔽袋。但在退還損壞的零件時，

您一律應使用包裝新零件所用的相同 ESD 袋和包裝。ESD 袋應摺疊並黏緊，而且必須使用原始外箱中用來包裝新零件的所有相

同發泡包裝材料。您只能在有 ESD 保護的工作表面上從包裝取出 ESD 敏感裝置，而且零件絕對不能放置在 ESD 袋的上方，因為

只有袋子的內部才有遮蔽效力。一律將零件放在手中、ESD 墊上、系統內部，或是防靜電的袋子中。

● 運送敏感元件 — 運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，請務必將這些零件放在防靜電的袋子中，以安全運

送。

6 安全指示

ESD 保護摘要

建議所有現場維修技術人員在維修 Dell 產品時，都使用傳統的有線 ESD 接地腕帶和防靜電保護墊。此外，技術人員進行維修工作

時，務必讓敏感零件遠離所有絕緣體零件，且在運送敏感元件時應使用防靜電的袋子。

運送敏感元件

運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，重要的是，將這些零件放在防靜電包裝中以安全運送。

拆裝電腦內部元件之後

關於此工作

警示: 電腦內部如有遺留任何螺絲可能會造成嚴重電腦受損。

步驟

1. 裝回所有螺絲，確定沒有任何遺漏的螺絲留在電腦內。

2. 先連接您卸下的所有外接式裝置、週邊設備或纜線，然後再使用電腦。

3. 先裝回您卸下的所有媒體卡、光碟或任何其他零件，然後再使用電腦。

4. 將電腦和所有連接裝置連接至電源插座。

5. 開啟您的電腦。

安全指示 7

卸下和安裝元件

註: 根據您所訂購的組態而定，本文件中的圖片可能和您的電腦不同。

建議的工具

本文件中的程序可能需要以下工具：

● 00 號十字螺絲起子

● 0 號十字螺絲起子

● 梅花螺絲起子 T5

● 平頭螺絲起子

● 塑膠拆殼棒

螺絲清單

註: 卸下元件的螺絲時，建議您記下螺絲類型、螺絲數量，然後將這些螺絲置於螺絲收納盒中。這是為了在裝回元件時，能確實

還原正確的螺絲數量和螺絲類型。

註: 部分電腦具有磁性表面。裝回元件時，請確定螺絲並未附著在這類表面上。

註: 視您訂購的組態而定，螺絲顏色可能會有所不同。

表 1. 螺絲清單

元件固定螺絲類型數量螺絲圖示

基座護蓋手掌墊組件 M2x4.5 8 顆梅花螺絲

電池主機板 M1.6x3.4 1 顆梅花螺絲

電池手掌墊組件 M1.6x3 7

電池手掌墊組件 M1.2x4 2

顯示器纜線托架主機板 M1.6x3 1 顆顯示器纜線托架的緊

固螺絲

顯示器組件手掌墊組件 M2.5x3 4

USB Type-C 托架主機板 M1.6x3 1

USB Type-C 托架主機板 M1.6x2 1

2

8 卸下和安裝元件

表 1. 螺絲清單 (續)

元件固定螺絲類型數量螺絲圖示

主機板手掌墊組件 M1.6x2.5 4

主機板手掌墊組件 M1.2x3 3

主機板手掌墊組件 M1.2x4 1 顆緊固螺絲

鍵盤組件手掌墊組件 M1.2x1.4 38

鍵盤組件手掌墊組件 M1.2x1.6 10

基座護蓋

卸下基座護蓋

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

關於此工作

下圖顯示基座護蓋的位置，並以圖示解釋卸除程序。

卸下和安裝元件 9

10 卸下和安裝元件

卸下和安裝元件 11

步驟

1. 卸下將基座護蓋固定至手掌墊組件的八顆梅花螺絲 (M2x4.5)。

2. 從左下角開始，沿箭頭方向撬起基座護蓋，從手掌墊組件鬆開。

警示: 請勿從上方拉動或撬起基座護蓋，否則可能會損壞基座護蓋。

3. 握住基座護蓋的兩側，然後由前向後旋轉基座護蓋，從手掌墊組件卸下。

註: 基座護蓋底部的插腳可將天線和音效卡接地，但相當脆弱。因此，請將基座護蓋放在乾淨的表面上，以免插腳受損。

安裝基座護蓋

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示基座護蓋的位置，並以圖示解釋安裝程序。

12 卸下和安裝元件

步驟

1. 將基座護蓋背面對齊並固定至手掌墊組件，然後將基座護蓋按壓至定位。

2. 裝回將基座護蓋固定至手掌墊組件的八顆梅花螺絲 (M2x4.5)。

後續步驟

1. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序進行操作。

電池

鋰離子電池注意事項

警示:

● 處理鋰離子電池時務必謹慎小心。

● 請先將電池完全放電，然後再將其卸下。從系統拔下 AC 電源變壓器，並僅以電池電力操作電腦，當按下電源按鈕而電腦無

法開機時，即表示電池已完全放電。

● 請勿擠壓、摔落、毀壞電池或以異物刺穿。

● 請勿將電池暴露在高溫環境中，或是拆解電池組和電池芯。

● 請勿對電池表面施加壓力。

卸下和安裝元件 13

● 請勿彎折電池。

● 請勿使用任何類型的工具撬起電池。

● 維修本產品，請確保所有螺絲未遺失或錯置，以防意外刺穿或損壞電池和其他系統元件。

● 如果電池因膨脹而卡在電腦中，請勿嘗試將電池鬆開，因為刺穿、彎折或擠壓鋰離子電池可能會造成危險。在此情況下，請

連絡 Dell 技術支援部門尋求協助。請參閱 www.dell.com/contactdell。

● 務必至 www.dell.com 或向授權的 Dell 合作夥伴和經銷商購買原廠電池。

卸下電池

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

2. 卸下基座護蓋。

關於此工作

下圖顯示電池的位置，並以圖示解釋卸除程序。

14 卸下和安裝元件

步驟

1. 卸下將電池纜線固定至主機板的 5 號梅花螺絲 (M1.6x3.4)。

2. 從中介板拔下電池纜線。

註: 拔下電池纜線後，請立即卸下中介板，以免誤放。請握住中介板的邊緣，以免損壞中介板上的插腳。

註: 中介板不分極性，兩側都相容。

3. 從主機板卸下中介板。

4. 卸下將電池固定至手掌墊組件的七顆螺絲 (M1.6x3)。

5. 卸下將電池固定至主機板的兩顆螺絲 (M1.2x4)。

6. 將電池自手掌墊組件中取出。

7. 將電池翻面。

8. 使用塑膠拆殼棒，將磁鐵和金屬條從電池推出。

註: 請將磁鐵和金屬條收好，之後需要安裝在新電池上。

安裝電池

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示電池的位置，並以圖示解釋安裝程序。

卸下和安裝元件 15

步驟

1. 將磁鐵和金屬條黏貼至電池。

註: 請安裝從故障電池取下的磁鐵和金屬條。

2. 將電池上的螺絲孔對準主機板和手掌墊組件上的螺絲孔。

3. 裝回將電池固定至主機板的兩顆螺絲 (M1.2x4)。

4. 裝回將電池固定至手掌墊組件的七顆螺絲 (M1.6x3)。

5. 將中介板置於主機板上的連接器。

註: 中介板不分極性，兩側都相容。

6. 將電池纜線連接至中介板。

7. 裝回將電池纜線固定至主機板的 5 號梅花螺絲 (M1.6x3.4)。

後續步驟

1. 安裝基座護蓋。

2. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序進行操作。

16 卸下和安裝元件

顯示器組件

卸下顯示器組件

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

2. 卸下基座護蓋。

3. 卸下電池。

關於此工作

下圖顯示顯示器組件的位置，並以圖示解釋卸除程序。

卸下和安裝元件 17

步驟

1. 鬆開將顯示器纜線托架固定至主機板的緊固螺絲 (M1.6x3)。

2. 將顯示器纜線托架從主機板抬起取出。

3. 撕開將顯示器纜線和攝影機纜線固定至主機板的膠帶。

4. 將膠帶當作拉式彈片，從主機板拔下顯示器纜線和攝影機纜線。

5. 從主機板上的固定導軌卸下顯示器纜線和攝影機纜線。

6. 卸下將顯示器鉸接固定至手掌墊組件的四顆螺絲 (M2.5x3)。

7. 自手掌墊組件滑出顯示器組件。

18 卸下和安裝元件

安裝顯示器組件

事前準備作業

如果要更換元件，請先卸下現有元件，再開始執行安裝程序。

關於此工作

下圖顯示顯示器組件的位置，並以圖示解釋安裝程序。

卸下和安裝元件 19

步驟

1. 將手掌墊組件推入顯示器組件下方。

2. 將手掌墊組件上的螺絲孔與顯示器鉸接上的螺絲孔對齊。

3. 裝回將顯示器鉸接固定至手掌墊組件的四顆螺絲 (M2.5x3)。

4. 將顯示器纜線和攝影機纜線穿過主機板上的固定導軌。

20 卸下和安裝元件

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