使用 Windows Storage Server 2016 或 2012 R2 的
Dell Storage Network Attached Storage (NAS) 系
统
故障排除指南
注、小心和警告
注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。
小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。
警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。
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标。
2017 - 04
Rev. A02
目录
1 安装问题........................................................................................................................................................ 4
错误：54 在尝试创建操作系统卷时发生......................................................................................................................4
错误：-5000 显示意外系统错误消息............................................................................................................................4
错误：-5001 显示无效系统错误消息............................................................................................................................ 4
错误：-5002 显示不受支持的硬件配置错误............................................................................................................... 4
错误：-5003 在创建操作系统卷时发生....................................................................................................................... 5
错误：-5004 在创建操作系统卷时发生....................................................................................................................... 5
错误：-5005 在创建操作系统卷时发生....................................................................................................................... 5
错误：- 5006 Dell Storage NAS 操作系统重新安装 DVD 无法找到.........................................................................5
错误：-5007 在创建操作系统卷时发生........................................................................................................................6
错误：-5008 标识模块未安装在系统上....................................................................................................................... 6
重新安装错误消息保留在 LCD 上..................................................................................................................................6
显示日志控制台显示错误日期........................................................................................................................................6
2 其他问题........................................................................................................................................................7
部署问题............................................................................................................................................................................. 7
缺少默认密码...............................................................................................................................................................7
由于 PERC 卡而出现的错误......................................................................................................................................7
管理问题............................................................................................................................................................................. 7
桌面显示不正确的系统信息......................................................................................................................................7
在专用于 iSCSI 虚拟磁盘的卷上磁盘空间不足......................................................................................................7
关闭防火墙...................................................................................................................................................................8
更新问题............................................................................................................................................................................. 8
无法在系统上检测到 Dell OpenManage Server Administrator............................................................................. 8
3 获得帮助........................................................................................................................................................9
联系 Dell..............................................................................................................................................................................9
相关说明文件.....................................................................................................................................................................9
找到您的系统服务标签...................................................................................................................................................10
快速资源定位器..........................................................................................................................................................11
说明文件反馈.................................................................................................................................................................... 11
目录
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安装问题
错误：54 在尝试创建操作系统卷时发生
说明 阵列磁盘 (0:x:x) 已被指定为全局热备用。
或
所选阵列磁盘是类似类型的虚拟磁盘( T10 保护和加密功能)的一部分或阵列磁盘不是任何虚拟磁盘的一部分。
解决方法 验证所有四个硬盘驱动器，然后执行以下操作之一：
• 如果阵列磁盘中的任何一个状态为非 RAID ,请将状态更改为 RAID。
• 如果硬盘驱动器中的任何一个发生故障或预测失败，则更换该硬盘驱动器。
• 检查所有阵列磁盘是否均可用且处于联机状态。
• 检查任一阵列磁盘是否虚拟磁盘或热备用的一部分。
错误：-5000 显示意外系统错误消息
说明 无法找到 Dell Storage NAS 操作系统配置文件。
操作系统重新安装介质或介质卡读取器可能出现故障。
原因 发生此问题是因为操作系统重新安装介质、光驱或系统处于无效状态。
解决方法 重新启动系统，然后重新安装操作系统重新安装介质。如果问题仍然存在，请联系服务提供商。有关更多信
息，请参阅“联系 Dell”一节。
相关链接
联系 Dell
错误：-5001 显示无效系统错误消息
说明 此系统上不支持此操作。
原因 发生此问题是因为系统不支持该操作。
解决方法 请立即移除操作系统重新安装介质。
错误：-5002 显示不受支持的硬件配置错误
说明 未找到支持的 RAID 控制器。
解决方法 请执行以下任务之一：
• 确保该磁盘控制器卡连接到了内部驱动器并位于正确的插槽中。
有关连接卡的更多信息，请参阅 Owner’s Manual（用户手册），该手册位于 Dell.com/storagemanuals。
• 在操作系统引导操作期间进入 PERC BIOS 并确保内部驱动器控制器工作正常。
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安装问题
有关更多信息，请参阅 PERC 说明文件，该文件位于 Dell.com/support/manuals。
• 确保您的系统支持内部驱动器控制器。
有关您的系统支持的内部驱动器控制器的信息，请参阅系统硬件说明文件，该文件位于 Dell.com/
storagemanuals。
错误：-5003 在创建操作系统卷时发生
说明 无效的驱动器配置。
解决方法 请执行以下任务之一：
• 确保操作系统中的所有硬盘驱动器插槽均正确连接，并且其上没有数据。操作系统的硬盘驱动器必须为相
同类型，并且必须有大于 140 GB 的磁盘空间。
• 在操作系统引导操作期间进入 PERC BIOS 并确保无外部配置，HDD 上没有任何数据，驱动器满足最低磁
盘空间（内存容量）要求，完全工作正常和可访问。
有关更多信息，请参阅 PERC 说明文件，该文件位于 Dell.com/support/manuals。
错误：-5004 在创建操作系统卷时发生
说明 遇到意外格式或驱动器上现有数据。无法继续执行重新安装。
解决方法 请执行以下任务之一：
• 确保操作系统 HDD 插槽中的所有 HDD 均正确连接，且其中没有任何数据。用于操作系统的 HDD 必须为
同一类型，且必须满足最小磁盘空间要求。
• 在操作系统引导操作期间进入 PERC BIOS 模式并确保无外部配置，驱动器上没有任何数据，驱动器满足
最低磁盘空间要求，完全工作正常和可访问。
有关更多信息，请参阅 PERC 说明文件，该文件位于 Dell.com/support/manuals。
错误：-5005 在创建操作系统卷时发生
说明 遇到意外格式或驱动器上现有数据。无法继续执行重新安装。
解决方法 在操作系统引导操作期间进入 PERC BIOS 模式并确保无外部配置，驱动器上没有任何数据，驱动器满足最低
大小要求，完全工作正常和可访问。
有关更多信息，请参阅 PERC 说明文件，该文件位于 Dell.com/support/manuals。
错误：- 5006 Dell Storage NAS 操作系统重新安装
DVD 无法找到
说明
请确保您的 Dell Storage NAS 操作系统重新安装 DVD 加载在 DVD 驱动器中。
引导回到 Dell Storage NAS 操作系统重新安装 DVD 以重新启动该过程。
解决方法 请执行以下任务之一：
• 请确保操作系统重新安装介质已载入到光学驱动器中。如果该介质位于驱动器中，那么该驱动器可能存在
故障。
安装问题
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有关驱动器故障排除的信息，请参阅 Owner’s Manual（用户手册），该手册位于 Dell.com/
storagemanuals。
• 确保驱动器仍能正常工作。使用操作系统重新安装介质重新启动 Dell Storage NAS 系统以重新启动该流
程。
错误：-5007 在创建操作系统卷时发生
说明 遇到意外格式或驱动器上现有数据。无法继续执行重新安装。
解决方法 执行以下操作：
1 如果可能，备份虚拟磁盘 0 上的所有数据。
2 重新引导系统，并在开机自检 (POST) 期间引导至 PERC 控制器 BIOS。
有关引导至 PERC 控制器 BIOS 的更多信息，请参阅 PERC User’s Guide（PERC 用户指南），网址：
Dell.com/support/manuals。
3 删除 LUN ID 为零(0)的虚拟磁盘。
4 使用操作系统重新安装介质重新启动 Dell Storage NAS 系统。
错误：-5008 标识模块未安装在系统上
说明 请使用 iDRAC 安装标识模块并重新启动 Dell Storage NAS 重新安装。
解决方法 通过使用 iDRAC 安装标识模块并重新启动 Dell Storage NAS 重新安装。
重新安装错误消息保留在 LCD 上
说明 最后的错误消息将留在 LCD 上直至操作系统重新安装成功。
解决方法 执行以下任务：
1 将用户定义的字符串更改为默认选项或用户定义的字符串。
2 进入 BIOS 模式并选择嵌入式服务器管理屏幕。
3 将此选项更改为默认或键入新字符串。
显示日志控制台显示错误日期
说明 操作系统重新安装过程中显示日志控制台显示不正确的日期。
解决方法 这是个已知问题且不影响系统。
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安装问题
其他问题
主题：
• 部署问题
• 管理问题
• 更新问题
部署问题
缺少默认密码
说明 无法找到系统的默认密码。
解决方法 Dell Storage 解决方案的默认密码是 Stor@ge!。
由于 PERC 卡而出现的错误
说明 该错误由 PERC 卡造成。
原因 此问题发生的原因是操作系统重新安装介质无法在虚拟磁盘 0 上找到 140 GB 或更大的操作系统分区。
解决方法 请参阅 PERC 说明文件，网址：Dell.com/support/manuals。
管理问题
桌面显示不正确的系统信息
说明 显示在桌面上的系统信息不符合实际系统信息。
原因 发生该问题是因为 Dell Desktop System Information Utility（Dell 桌面系统信息公用程序）没有自动刷新。如果
您在系统正在运行时进行更改，更改可能不会实时反映出来。
解决方法 运行公用程序。
在专用于 iSCSI 虚拟磁盘的卷上磁盘空间不足
说明 系统已用完专用于 iSCSI 虚拟磁盘或设备的卷上的磁盘空间。系统显示警告或消息，表明系统将要用完为
iSCSI LUN 新创建的卷上的磁盘空间。
原因 发生此问题是因为 Microsoft iSCSI 软件目标结构。
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其他问题
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解决方法 此消息仅供信息参考。系统确保 .vhd 文件与其所处的卷大小相同。要找到 HDD 上的实际可用磁盘空间，请通
过连接到该 HDD 的客户端来查看容量信息。
关闭防火墙
可使用以下项来关闭系统防火墙：
• 控制面板
• 服务器管理器
使用控制面板关闭防火墙
要从控制面板关闭防火墙，请完成以下任务：
1 启动控制面板 ，然后选择系统和安全性。
此时将显示系统和安全性窗口。
2 在系统和安全性窗口中，选择 Windows 防火墙。
此时将显示 Windows 防火墙 屏幕。
3 单击打开 Windows 防火墙或关闭。
此时将显示 iDRAC 设置屏幕。
4 选择正确的网络类型，选择 关闭 Windows 防火墙（不推荐） 选项，然后单击确定。
使用服务器管理器关闭防火墙
要从服务器管理器关闭防火墙，请完成以下任务：
1 启动服务器管理器并导航至本地服务器。
2 在属性部分，在 Windows 防火墙下，单击公用：开。
此时将显示 Windows 防火墙 屏幕。
注: 如果您使用的是一个专用网络，此选项会显示为专用：开。
3 单击打开 Windows 防火墙或关闭。
此时将显示 iDRAC 设置屏幕。
4 选择适当的网络类型，单击 关闭 Windows 防火墙（不推荐），选择关闭 Windows 防火墙（不推荐）选项，然后单击 确定。
更新问题
无法在系统上检测到 Dell OpenManage Server Administrator
说明 无法在系统上找到 Dell OpenManage Server Administrator。
解决方法 您可以通过以下网址下载最新版本的 Dell OpenManage Server Administrator， Dell.com/support。
1 启动安装程序并遵循屏幕上的指示。
2 在安装 Dell OpenManage Server Administrator 之后，重启系统。
3 系统重启之后，启动 Dell OpenManage Server Administrator，方式是双击桌面上的 Server Administrator
图标。
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其他问题
获得帮助
主题：
• 联系 Dell
• 相关说明文件
• 找到您的系统服务标签
• 说明文件反馈
联系 Dell
Dell 提供多种联机和基于电话的支持和服务选项。如果您没有活动的 Internet 连接，则可以在您的采购发票、装箱单、账单或 Dell 产
品目录上找到联系信息。具体的服务随您所在国家/地区以及产品的不同而不同，某些服务在您所在的地区可能不提供。要联系 Dell
以了解销售、技术支持或客户服务问题：
1 访问 Dell.com/support。
2 从页面右下角的下拉菜单中选择您所在的国家/地区。
3 对于定制的支持：
a 在输入您的服务标签字段中，输入您的系统服务标签。
b 单击提交。
将显示支持页面，其中列出各种支持类别。
4 对于一般支持：
a 选择您的产品类别。
b 选择您的产品分类。
c 选择您的产品。
将显示支持页面，其中列出各种支持类别。
5 有关联系 Dell 全局技术支持的详细信息：
a 单击 全局技术支持。
b 联系技术支持页面提供有以电话、聊天或电子邮件的方式联系 Dell 全局技术支持团队的详细信息。
相关说明文件
警告: 请参阅系统随附的安全和管制信息。保修信息可能包含在此说明文件中，也可能作为单独的说明文件提供。
注: 有关所有 Dell Storage 说明文件，请转至 Dell.com/support，然后输入系统服务标签以获取您的系统说明文件。
注: 有关所有的 Dell OpenManage 说明文件，其中包括 Dell OpenManage Server Administrator User Guide（Dell OpenManage
Server Administrator 用户指南），请转至 Dell.com/openmanagemanuals。
注: 有关所有操作系统说明文件，请转至 Dell.com/operatingsystemmanuals。
您的产品说明文件包括：
• Getting Started Guide （使用入门指南）提供系统功能，设置系统和技术规范的概览。您的系统随附有此说明文件。
• Set-up Placemat （系统设置单张说明文件）提供系统设置、布线和配置概览。
• Owner’s Manual（用户手册）提供有关系统功能的信息，并说明如何排除系统故障以及如何安装或更换系统组件。
• Administrator’s Guide （管理员指南）提供有关配置和管理系统的信息。
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获得帮助
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• Troubleshooting Guide（故障排除指南）提供有关软件和系统故障排除的信息。
• Dell OpenManage Server Administrator User’s Guide （Dell OpenManage Server Administrator 用户指南）提供有关使用
OpenManage Server Administrator 来管理 Dell Storage NAS 系统的信息。
注: 要获取更多信息和更新，请访问 Dell.com/support/manuals，并首先阅读这些更新，因为这些更新通常会取代其他说明文件
中的信息。
注: 要获取更多信息和更新，请访问 Dell.com/storagemanuals，并首先阅读这些更新，因为这些更新通常会取代其他说明文件中
的信息。
找到您的系统服务标签
您的系统由唯一的快速服务代码和服务标签号码来标识。通过拉出信息标签，可找到位于系统 正面的快速服务代码和服务标签。另
外，该信息也可能位于系统机箱上的不干胶标签上。
Dell 使用此信息将支持电话转接到相应的人员。
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获得帮助
快速资源定位器
说明文件反馈
您可以在任何 Dell 说明文件页面上为说明文件打分或写下反馈，然后单击发送反馈 以发送发聩。
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Dell Storage NX430 仕様
- タイプ
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